打造酒店行业数字化中台

未知 2019-12-02 14:11
打造酒店行业数字化中台

  11月28日,第四届中国国际饭店业大会在海口开幕,阿里巴巴集团钉钉副总裁白惠源代表钉钉与中国饭店协会签署了“阿里钉钉数字化酒店深入合作协议”。雅斯特酒店集团创始人胡竞选介绍了钉钉与雅斯特联合打造的酒店行业数字化解决方案“雅智云计划”,与阿里钉钉大服务行业总经理毛屹宏等就“酒店行业的数字化革命”展开深度讨论,双方将联手打造数字化中台,引导酒店行业迈入数智化时代。

图片1.jpg

  阿里巴巴集团钉钉副总裁白惠源参与签约仪式

  活动现场,阿里巴巴集团副总裁肖利华发表了《新零售、新商业、新动能的全链路数智化转型变革之道》主题演讲。肖利华认为,新消费在双11实现了2684亿的全面爆发,背后是以阿里云、钉钉为代表的中国技术的变化,以淘宝直播为代表的中国商业的变化。因而,企业的数智化转型要以丰富的触点去感知消费者提出要求,面向全球的消费者需求,打造全球设计、生产、物流体系,利用数据驱动,倒逼产品的设计、研发和柔性制造。如今的市场,已经从产品主导1.0、品牌主导2.0走向消费者主导3.0,从1.0商店,2.0PC互联网,3.0移动互联网走向4.0大数据驱动,面对商业模式变化所带来的消费者购买渠道变化,必须面向消费者更新和完善渠道结构,实现端到端全网全渠道的融合,走向全域高效商业连接的新零售时代。

  而阿里巴巴商业操作系统,在数智经济时代,可以实现与生态伙伴共建面向新商业的云智能赋能各行业品牌商、零售商实现全链路、全流程、全要素(品牌、商品、制造、渠道、营销、零售、服务、物流、金融、组织、IT等要素)的数智化,提升消费者体验,提升运营效率和效益,架起一座数智化能力的迁移之桥,探索一条数智化全面转型之路。

  据了解,此次钉钉与中国饭店协会、盈蝶咨询联合签署的“阿里钉钉数字化酒店深入合作协议“,三方将建立深度合作伙伴关系,通过各种类型的主题活动和研究合作,共同推进行业赋能与数字饭店应用共创。一方面,钉钉将助力中国饭店协会数字化研究院,为中国饭店行业数字化升级提供技术支持和解决方案,同时,钉钉还将助力饭店行业数字化人才标准的形成,构建数字化人才培训体系,以钉钉平台为基础,助力中国饭店协会成员构建数字化人才管理平台。并且,三方还将共同发起饭店行业数字应用联盟,结合钉钉软件、硬件平台能力、产业链生态能力和解决方案能力,为传统酒店提供数字化升级改造技术支持,推广落实饭店业数字化转型。

  阿里巴巴集团钉钉副总裁白惠源表示:“作为企业级的移动智能办公平台,数字经济时代的企业级操作系统,钉钉将积极响应‘数字中国’的号召,学习‘数字强国’的理念并落实到饭店行业,推进行业变革,提升行业数字化应用,提高运营效能,推动传统酒店行业数字化转型,促进行业高质量发展。”

  随后,雅斯特酒店集团创始人胡竞选分享了钉钉与雅斯特打造的数字化中台战略“雅智云计划”。胡竞选认为,当前酒店管理行业存在着效率低、无数据支撑决策、信息不透明、执行力差、不了解顾客需求等一系列痛点,而钉钉的数字化行业解决方案,可以有效提升企业管理和顾客响应的效率。

  胡竞选表示,“钉钉为雅斯特打造了个性化的工作平台,可以使用雅斯特专属的界面设计,集成了钉钉及企业自有的各种应用,形成集团业务一站式登陆的统一入口,还可以依据不同角色展示不同应用与数据,千人千面更加精准简洁,更成为了一个企业文化建设平台,企业动态、员工风貌的传播平台。”

  阿里钉钉大服务行业总经理毛屹宏参与了酒店数字化革命圆桌论坛,他表示:“在阿里巴巴集团的数字中台战略中,云是基座,钉钉是端,钉钉会携手更多行业合作伙伴,为酒店行业提供强有力的端,帮助酒店行业真正实现一切业务数据化、一切数据业务化,让钉钉真正融入企业的数字化升级和企业管理。”

  在同期举行的中国饭店协会教育学院酒店数字化应用合作交流会上,钉钉酒店行业负责人龙驰霖以雅斯特酒店为例,分享了钉钉如何用数字化组织重构酒店行业。雅斯特与钉钉共创了数字化中台战略,利用钉钉组织、沟通、协同、业务、生态在线的平台化能力,实现了考勤、沟通、日志、审批、智能办公电话、智能人事等功能全面应用,并将业务中台集成为钉钉工作台,实现一站式的业务管理,通过钉钉开放平台打通各业务中台的工作流、消息流、任务管理等,实现全生态互通。

  依托组织与考勤,钉钉帮助雅斯特原有的金管家客房自动化管理系统实现了业务的数字化。传统的客房服务无法做到物资、人力的实时管理,员工之间沟通主要依靠对讲机,对客房环境造成干扰。钉钉将考勤和组织的数据与金管家打通,实现客房服务任务的自动分配、自动派发,各岗位协同通过钉钉来完成,不依赖对讲机减少客房嘈杂。一房一码的模式下,住客通过钉钉扫码完成服务呼叫,服务员扫码后开始工作,无论是服务、清洁还是检查、维修,都能精准责任到个人,超时未派单还可以及时预警。客房用品消耗、任务统计数据直观可看,减少损耗,应用内文字、语音、拍照等多种方式存档,为后续服务管理优化提供了依据。

标签