家居新零售弯路还要走多久？





  马云抛出概念，留了三个解题思路：1）产品及供应链管理；2）线上线下联动结合；3）黑科技赋能。

  思路给完了，开始计时，考试开始！

  三年了，家居产业还没交卷，我们答了三年题，围绕着这三个点穷其一生的布局，就这么在时间的流逝里走了三年的弯路，不断咽下打掉的牙，体会着各种心酸。

  笔者认为，弯路盘旋却并不骇人，试错波折但能夯实经验，摸索过程更不是无疾而终的投入。此刻，是时候跳出概念的的迷宫，复盘一下我们走过的弯路了。曲折里，或许隐藏着被安放到盲区里的答案，该交卷了！

  我们走了哪些弯路？

  1、家居卖场群像：大杂烩下的失序

  如果把新零售在家居产业的应用变成可视化的数据，我们就会发现它的密度散点图主要分布在这一领域——家居卖场。

  曲美·京东生活体验馆、居然之家里的动物园和车展、红星美凯龙的智慧零售H5......资本加持之下，新玩法层出不穷，消费者还没有从传统中觉醒，家居卖场们就先给他们打了一注提醒针。

  但效果如何呢？居然之家布局红火，虽然一直在拓宽新零售的边界，但年报的数据体现却让人唏嘘；红星美凯龙手握数据大权，用户研究得很深入，但苦于阿里联姻不久，未来的发展还停留在楼梯的第一节。

  不确定性让发展恰似薛定谔实验里的盒中猫，打开之后的答案，我们都还不知道。

  这是个有趣的悖论，正常情况下，新技术和新血液的加入能让企业的新陈代谢速度加快，为何企业会在新零售面前不符常理的栽了跟头？

  要解决这个问题，我们讨论一下家居卖场的底层发展逻辑。

  用户需求点：提供产品集中营。

  中国的家居卖场多成立于上世纪八九十年代，当时的中国改革开放之风在国内崛起，国家对民营企业的扶持力度加强，再加上中国的消费者的交易过程也在逐渐转型，用户需要一个提供集成化产品的交易空间，家居卖场正好填补了这一需求。首先产品种类多，其次产业链条趋向完善，给家居卖场的生存提供了一个有利环境。

  所以，家居卖场的本质很明晰——为消费者提供一个选购产品的交易场景。

  我们仔细思考这句话，就能在新零售的布局上挖掘出一条可实施路径，那就是遵循自己的价值体现，利用新的方法把价值扩大化。

  举个例子，新零售不代表着一定要利用科技追求无人零售，也不代表需要不断拓宽业务范围，我们需要做的就是利用新零售为消费提供更多可选择的商品，优化消费者的交易过程。比如说，我们可以开发一个产品数据网络并把它保存在数据终端（电脑、手机等），在不断拓宽可选择的品类和品牌数量的同时，利用VR/AR技术专门开设一个体验室，消费者可以在该房间里，选择除在卖场陈列之外的更多产品，再利用技术加成为消费带来沉浸式体验，将自己置身于产品场景之中，实现该意义上的所见即所得。

  这个“体验房间”就像一个充满产品信息的黑匣子，由于可选择范围被放大，消费者需求也就能得到更大的填补。新模式之下，消费者的选择不再受到空间占地面积的限制，卖场的角色因此可以被最大化的演绎。

  总结来说，新技术都是辅助，商家自己承载的价值和定位才是基石。

  2、精品电商群像：水深火热的理念之争和价格战场

  这里我们探讨一下新零售的第二个思路：线上线下联动。

  由于家居品牌自身的产品特点和互联网意识延后，精品电商成为了“联动派”新零售的主力军，原因有二：1）线上红利的线下转移已成为刚需；2）自身线上资源的累积成为开拓线下市场的敲门砖。


  他们无一不利用自己的线上资源，作为深挖线下财富的跳板，但也在发展中逐渐走进迷雾丛林而不自知。首先，这些品牌的产品同质性非常严重，经营品类的相似让这些精品电商平台的产品除了标签不同之外，并无突出亮点；其次，线下基因薄弱的短板也让其开疆拓土之路显得有些后劲不足；再次，ODM/OEM的自身特点让产品的原创性陷入“抄袭”和“山寨”的模糊地带而广受消费者诟病。这里多说一句，消费者的“山寨”可能过于主观，并不能代表实际情况，但从侧面可以反映一个事实——其产品研发能力的薄弱。