怎样解决家居消费者“价值创新”痛点





市场下行倒逼企业进行价值创新，价值创新是一个企业得以生存发展的根本驱动力，既包括技术、产品、服务层面的创新，也包括商业模式、管理模式、资本模式的创新。

“以用户为中心，其他一切纷至沓来”，这是谷歌十诫中的第一诫；现代管理大师彼得·德鲁克说：为客户创造价值是企业的唯一使命。在任何商业模式里，第一重要的，都是用户价值。市场粗放发展时期，定制家具的客户价值还远未挖掘和满足到位，而今，市场下行倒逼企业进行价值创新，定制家居企业必须回归商业本质，通过价值创新、创造独特的用户价值，来实现更好的生存和发展。价值创新，是一个企业得以生存发展的根本驱动力，既包括技术、产品、服务层面的创新，也包括商业模式、管理模式、资本模式的创新。

1、定制家居消费者有哪些未被满足的价值需求？

全屋定制因其对家居空间的高效利用、能充分体现消费者个性化的需求而受到消费者的青睐，一路高歌猛进、快速发展。然而，定制家居已经完全满足了消费者价值需求了吗？

过去，消费者对于定制家具单方面的要求是：高颜值、高性价比、高服务。随着消费升级、审美升级，消费者的需求需要和期望也在升级。当下，消费者对于家居消费的需求已经出现了以下的趋势：

全屋配齐——一站式采购，一站式配齐；

生活美学——越来越讲求风格的统一和搭配，要求提升家居空间的美感；

智能家居——通过应用互联网技术，将空间、人、家具和信息家电整体连接，为消费者构建一个专属定制的智能家居生活空间。

事实上，无论是过去、现在还是未来，消费者一直以来需要的，是“省心、省力装修一个漂亮舒适的家”，只不过，以前没有形成一定的家装消费习惯、也未具备相应的产业基础，这个需求是隐性的，而今天，“拎包入住”等概念之所以火热，正是因为其契合了消费者真正的内心向往，即以家为中心，提供从设计、材料、施工、家具到软装配饰的全套解决方案。

而全屋定制，一定是客户从功能上、空间上、审美上需要什么，你就能够生产出什么，供应什么。这是定制企业必须把握的价值创新点。要实现这一价值创新，必须提升能力。

2、价值创新，中小定制家居企业面临哪些能力瓶颈？

上半场，大多数定制企业遵循的是产品逻辑，“全屋”就是“往麻袋里塞更多的土豆”来实现搭售；而下半场，企业必须转型为“客户价值”逻辑，同样是做“全屋”，要能提供基于生活方式的解决方案。客户价值创新，需要能力匹配，以目前大热的“整体家装”、“拎包入住”来说，定制企业就面临诸多瓶颈和局限。

（1）缺乏以空间和生活方式的设计研发能力，难以满足消费者家居审美需求

完整的家居设计，包含了硬装设计、软装设计、布局设计、产品设计，风格设计等等，是空间设计与各类产品设计的融合，先有空间概念再逐一整合产品元素，用设计去平衡实用和美感之间的关系，用设计改变家居生活的价值，用设计来改变空间中人和人之间的关系，这种设计能力，不仅仅体现在设计的技艺，更需要对用户的深刻洞察。好的设计创造价值，好的设计也需要付出高额成本。

（2）缺乏全品类的供应链管理能力，难以满足消费者一站购齐的需求

对于消费者来说，一站式购齐的价值，除了省时省心省力，也在于可以实现高性价比。然而，拎包入住涉及到的主材、辅材、家具、配饰成千上万，必须通过供应链的方式来解决。这要求企业需要有强大的、打通整个家装全产业链的供应链规划、整合和管理能力，也需要雄厚的资金实力来支撑。

（3）缺乏完备的硬装施工和整单交付能力，难以满足消费者高品质装修的需求

整体家装是一个极其系统的业务，不仅是各种材料的堆砌叠加，而是产品、工艺、服务等多个环节的系统整合。要解决传统装修的诸多痛点，要求企业具备完备的施工交付能力、多工地管理能力，拥有具专业资质和责任心的产业化工人队伍，以及以信息化系统为支撑的对生产、物流、安装管理系统。