成都万科打造“0时差”交给服务

未知 2022-05-13 17:53

成都万科打造“0时差”交给服务 

 

 

交房,是房地产开发商的大考。尤其在当前商场下行大环境下,“延期交给”、“房子烂尾”等交给问题层出不穷,收房成为客户头疼的难题,也逐步消耗着商场的信任。但仍有一些具有硬核产品力、交给力的品牌房企,准时、保质完结交给的一同,也获得了业主的高满足度点评,万科便是其中之一。

(万科眉州文明村·皓江实拍图)

“黑铁时代”下产品力是房企生计的“护城河”,而交给力则是产品力的刚性完结与落地。万科首先举旗呼应“保交给”目标号召,将“保交给”纳入企业考核指标,仅2021年万科西南区域就累计交给92个项目批次,完结超42000户夸姣新家。

4月29日-5月8日,万科眉州文明村·皓江项目迎来了一次集中交给。疫情重复、异地客户多成为了项目交给重点难题,但万科仍然有着自己的交给新办法与新晋级。

 

(万科眉州文明村·皓江实拍图)

异地交给,见证“开箱”

坐落于眉山崇礼新城的眉州文明村,是万科打造的第二座文明村。当良渚文明村成为一个行业标杆,创始了良渚文明村形式的万科并不如彼时外界所猜测那样将快速复制一个文明村,而是在眉山量体裁衣,经过重复地思考和价值沉淀后,基于良渚经验,以眉山“宋代背景、蜀学文明、三苏文明”等深厚文明为底色,精心构建了一座中国首屈一指的宋式文明乡镇。

 

(万科眉州文明村效果图)

当曾经的蓝图变成实践,翘首以盼的业主对新家的期盼值也达到了顶峰,交给既是一份夸姣的完结,也翻开了成都万科交给晋级的新篇章。

 

(万科交给小队抵达西宁实拍图)

本批次项目交给的购买客户有不少青海西宁等异地客户,由于疫情影响无法抵达眉山现场收房,为提高客户服务体会,让业主安心,成都万科特推出 “眉山&西宁双会场”异地交给新形式。工作人员背上房产证、钥匙等收房材料,从成都飞往西宁亲手交给业主,免去业主异地奔走、核酸隔离的烦恼。

 

(万科眉州文明村·皓江西宁分会场交给实拍图)

为了让业主在西宁也能实时把握房子情况,成都万科还针对眉州文明村本次交给推出了长途验房服务,并且选取了业主十分关怀以及验房中必要的点位,形成了《长途验房30点位》验房标准,从入户门到客厅,再到卫生间、卧室,每一个点位都有其清晰的标准,由专人1对1带领业主,只需一部手机即可实时长途验房。

为处理客户异地收房以及长途验房的顾虑,成都万科还在交给前一周开启了线上周末直播间,用镜头向客户展示了皓江地块的工艺工法、景观呈现、长途验房30点位流程,并就客户疑问进行线上互动回答。

 

(万科眉州文明村·皓江工艺工法展示实拍图)

近期成都下发规则相关规则显示,成都市市域范围内2022年5月7日起取得《商品房预售许可证》的新建商品房项目可申请“交房即交证”服务。但在2021年,成都万科已在积极测验为业主供给此项服务,并在本次项目的交给中,交给团队带着现已出证的100多户房产证,不远千里,奔赴西宁。

 

(万科眉州文明村·皓江交给实拍图)

本次西宁分会场交给报名99户,因疫情影响实践到访现场46户,线上收房82户,总计现场发证31户,完结交给128户。异地交给+长途验房的交给双形式不仅打破了空间的距离,也在时间上给予业主最大支撑,即便在疫情下也完结了“0时差”的万科好服务。

夸姣交给,服务晋级

早在2017年,成都万科就发布了制品房交给标准,并针对消费者关怀的交房、装饰质量问题,安排工地敞开日,让客户眼见为实,放心安心。为了业主有暖心的交给体会,成都万科在2021年就现已根本摒弃了传统的流水式交给形式,完结了新房交给流程线上化、数字化、智慧化。

当商场、环境在改变,客户需求、感知在提高,万科的交给服务也在不断晋级,优化业主收房质量和程序,简化收房过程,交心代办收房手续,一同抢先实施“先验房,再收房”,让交给成为更安心的体会。

专家团队实地查验,交给质量晋级。在万科房子产品正式交给前,专家团队对修建的实地查验是最后一道自检,从修建质量、社区配套、场景安置、服务人员培训等,分户检验、强化交给体会。万科眉州文明村还特地组建“客户观摩团”,约请未收房业主等客户参与体会交给流程,以座谈会及问卷查询的形式,收集交给现场体会和流程的定见、优化建议。

交给“三个一”,收房服务晋级。万科实施“一站式、一个人、一张脸”服务标准。“一站式”即在交给中心完结手续、缴费、门禁开通等材料处理,无需遍地奔走;“一个人”即万科为业主供给1对1专业验房服务与产品功用介绍,万科验房工程师全程陪伴业主检验交给;“一张脸”即从业主签约起,万科的管家服务就已启动,此管家到业主入住前都将供给多项服务,免去添加多个服务人员的繁琐,让每一步服务都能找到直接职责人。

全周期交给危险办理,客户安心晋级。从客户视角前置管控危险,从本源上防止后续交给环节问题的产生。例如在交给前3个月,成立专家检验组进行房子功用进行查验整改,交给前10天进行复检。考虑业主提早感受房子修建发展的需求,根据施工进度、现场可观赏条件、安全性等评价、安排不同工地敞开活动,包括工地观赏、工艺工法展示或1对1工地观赏等多种方式。

万科好服务,夸姣“日子+”

万科秉承“以客户为中心”理念,面对实在客户及实在需求,致力于供给为满足夸姣日子的各项好服务。万科的好服务不仅体现在交给上,也在交给前与入住后。例如交给前的线上工地敞开、工艺工法讲解、客户观摩团验房,入住后30分钟维修工程师呼应机制、“三好”维修服务标准等。

一同2021年也是万科在成都启动“美丽社区”项目的第四年,万科此举旨在和业主继续共同建设社区家园。期间经过安排线上揭露投票、改造调研,邀约业主共建、协同大街及社区共治,历经9个月对19大社区完结91项焕新,改造掩盖业主约52424户。

 

(2021美丽社区启动典礼实拍图)

好服务贯穿全周期营建夸姣社区日子,用社群探索邻里关系新形式,促进城市人居回归“睦邻而居”的传统,给予生命调和与多彩的人文空间。2022年,成都万科成立了首个社群品牌“万有趣乐部”,鼓舞业主们“分享、发明、共建”,万科业主对社群有自主自治的权力,约请业主与万科一同去发明社群的更多玩法、发现日子的更多夸姣。

从签约到入住多年后,万科仍不定时对业主进行满足度查询,到2021年已继续20年,累计盯梢15万个有效客户样本,客户满足度评分平均为97分,不断优化的服务形式,只为业主一百分的满足。

据悉,成都万科2022年方案交给14个项目,约一万五千余套住所。作为地产界的领军企业,万科一向以实践与口碑,践行着职责与担任,始终坚守“好产品,好服务,好社区”初心,致力于继续提高业主的美好指数。疫情下的交给新晋级不仅是一次勇敢测验,也是一次行业打样。

 

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