房地产进入服务价值崛起时代

未知 2019-04-25 18:29
房地产进入服务价值崛起时代 


新居住时代的来临,或将改变现有的居住服务体系。4月23日,贝壳找房发布“新居住”战略,即在行业平台化趋势下,将实现新居住服务的协作化、标准化、闭环化。围绕新战略,贝壳发布了三项服务升级计划,包括建立推动店东职业化的花桥学校、帮助经纪品牌实现规模化的灯塔互助基金,以及持续提升贝壳VR看房+AI讲房。

贝壳找房董事长左晖认为,在新居住时代,房地产会逐步从制造向服务转型,服务在住房价值链的构成中将会超过50%,并呈现多元化趋势。新居住的本质,即以数字化手段重塑居住产业互联网。未来,贝壳找房的目标是在2020年链接包括经纪人、管家等在内的100万服务者,使贝壳成为月活过亿的线上平台。

贝壳找房董事长左晖

破解服务者职业化难题

此前居住服务者门槛较低,行业内部良莠不齐。而在倚重线下服务的居住服务行业里,一直存在恶意竞争、暴力抢单的现象,同时人员流失率高、经纪人职业化难实现困扰着不少经纪品牌。

针对 “房产中介离职业化还有多远”这一问题,除了提供ACN经纪人合作网络,贝壳找房推出了一项人才扶持计划,即建立推动店东职业化的花桥学校。据了解,该学校位于上海旁的昆山,占地面积3.3万平方米,是一间可同时培训1000名学员、提供线上线下多样化培训和组织行业学术交流的店东学校。

贝壳找房CEO彭永东表示,未来三年,花桥学校将打造中国居住领域面对店东的成长基础设施,使店东得到知识储备和能力增长,为消费者提供更好的体验。

在企业赋能方面,贝壳找房将建立灯塔互助基金,以帮助合作品牌实现规模的扩张。从该项基金的最初计划来看,目标是让中国超过50个、20个、10个品牌主分别实现200家店面、500家店面、1000家门店的规模。另外,该项基金还计划在三年的时间内,帮助一万个店东实现门店倍增。

“新居住时代是服务者价值全面崛起的时代。”彭永东表示,服务者不仅仅是普通经纪人,围绕整个居住领域的服务者都会借助贝壳平台基础设施创造自己的价值。好的服务者将享受个人溢价,并形成个人品牌。

“即便是最先进的技术也无法取代房产经纪服务者的位置,他们始终是消费者最信任的专业顾问。”MLS Listings总裁兼CEO詹姆斯•哈里森如是说。

在《平台革命》作者、达沃斯世界经济论坛全球青年领袖桑基特看来,平台的本质是为所有生产者、消费者以及服务链条上的所有参与者创造价值交互基础设施,包括提升服务者能力的各项举措。目前,贝壳找房所提倡的经纪品牌职业化,有利于其平台价值的实现。

数字化重塑居住产业互联网

跨城交易、VR展示真实房源、当天批贷当天放款,心仪的居住需求……这些不曾有过的购房体验已通过贝壳平台变成现实。目前,只要消费者说出理想房源的关键词,几秒种后贝壳找房的数字化引擎便可为用户推荐多套匹配房源,同时通过VR看房、AI讲房,用户即可在线上直接完成看房体验。

“这就是贝壳在数字化时代,基于1.87亿房源楼盘字典数据库的能力。”彭永东介绍称,目前贝壳找房平台拥有超过100万套VR房源数据,未来五年中国将有2.5亿套房源通过VR技术被“数字化”。技术和数据将助力消费者体验升级,消费者在新房和二手房售买、租赁、装修乃至居住服务等环节都将迎来革命性的体验改善和效率提升。

在左晖看来,随着房地产行业与互联网深度融合,新居住时代也是数字化价值全面崛起的时代。未来,新居住行业的服务者,要通过定制化产品设计、数据技术驱动等方式,满足新居住时代消费者在居住、交易和流通、社区交互和房屋管理等方面的新需求。

据了解,满足用户购房流程可视化需求的同时,贝壳找房已在全国14个城市实现了当天批贷、当天或第二天放款的交易服务。今年5月,预计该项服务将扩展至全国30个城市,而2020年有望实现10分钟内完成整个批贷手续。

万科集团高级副总裁、北方区域首席执行官刘肖指出,新居住时代的未来方向是人性化和数字化,应用生活场景来定义房地产及相关产业。贝壳找房跨行业发展的思路可给予房地产企业不少启发,利用数据、算法及硬件优势,制造业企业可深度识别客户需求和准确输出产品研发要求。

华兴资本集团主席兼CEO包凡认为,近年来,中国互联网正“由表及里”,从消费者端向产业端渗透,即从为消费者的精神和物质生活提供便利,到从根本上提高全产业链运转效率、生产效率,具有较大的想象空间。而贝壳找房借助互联网技术,深入改变居住领域全产业链,融合、打通各类数据提高相关产业链的运转和生产效率。

居住服务向无边界平台转型

曾经的佣金补贴大战、广告博弈不仅没有改变行业低效难题,反而让互联网中介平台元气大伤。此前宣称要颠覆行业的互联网中介平台,在资本浪潮退去后逐渐消失在公众视野。而拥有产业互联网DNA的贝壳找房看得更远,除了以流量求生存,其业务重点放在了探索服务内容的边界上。

不同于链家的自营模式,起初贝壳找房的目标是建立一个包含B端中介企业,以及C端客户的居住服务大平台。不过,随着规模的扩展,贝壳找房的服务内容也不断延伸,从新房、二手房、租房业务到装修、社区服务,无限扩展边界的贝壳正在向居住版美团靠拢,并朝着新居住服务无边界服务平台演进。

根据贝壳找房披露的数据显示,截至目前贝壳找房已进驻全国98个城市,160个新经纪品牌入驻,连接超过21000家线下门店。同时,超过20万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务,平均每天有3000套房源成交。

贝壳找房正以数字化手段重塑居住产业互联

彭永东表示,目前中国已进入产业互联网时代,纯互联网、传统企业、互联网企业已经不存在,取而代之的是体验好的企业和体验差的企业。当产业互联网进程进入下半场,比拼的就是服务质量。

“贝壳找房所做的一切都是为了两件事情,一是推动行业效率大幅提升,二是让消费者需求得到最大满足。”在左晖看来,围绕“新居住”这一趋势,贝壳找房正以数字化手段重塑居住产业互联网。

包凡分析认为,从传统房产交易到互联网居住平台,贝壳正以现象级的速度,重塑整个中国居住服务行业。在此过程中,贝壳找房形成很多创新点,例如ACN网络、楼盘字典以及对VR等新技术的积极运用等。这些创新点背后,核心是贝壳的产业互联网DNA以及长期的价值创造能力。

新居住行业的平台,需要具备三个关键特征,包括为所有服务者赋能、通过确立标准调动所有参与者协作,以及通过数据沉淀搭建信用管理体系并推动整个生态正循环。桑基特指出,“基于此,结合其新战略的内容,可以看出贝壳找房正在打破传统服务企业、服务者之间彼此孤立的现状,串联起泛居住、全业态的生产者、消费者,推动价值互动,重构居住消费体验以及行业生态。”

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