保利物业怎么经过数字化实现“人即服务” 

物业服务工作伴随着我国房地产商场成长，阅历了从无到有，从有到专，从根底渠道到生态服务等多个开展阶段。当房地产商场受政策束缚，放慢开展脚步后，物业服务工作也亟待一场全新革新，来适应新的竞争环境。

在物业服务工作，各家头部企业早已获得共识：只做根底物管服务，对促进企业的营收收效甚微。想要把蛋糕做大，物业企业必然要检验探究业务多元化高质量开展，在根底物管之外，找到能够俘获业主“芳心”的机会。

2021年，加速数字化开展被写进“十四五规划”，物业企业也不约而同地检验，加强数字智能化水平，为业主构建数字美好生活新图景。

作为央企物业的代表企业之一，保利物业开端主动适应局势，深挖社区增值服务，积极探究数字化驱动物业工作革新，从小场景到大物业，从未来社区到未来城市，2019年，接入企业微信后，人即服务的理念开端渗透到保利物业的数字化愿景中。

不久前，保利物业公布2021年全年成绩，“ 2021年收入到达107.8亿，同比上升34.2% ；毛利到达20.1亿，同比上升34.4% ；归母净利润到达8.5亿，同比上升25.6% 。”

其间，保利物业的收入来源于三大板块：物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务。与业主相关的物业管理服务和社区增值服务占比83% 。

想要服务好业主，就需求解决业主寓居的两大痛点，安全和省心。

2021年4月，保利物业开端全面推广企业微信，经过根据企业微信建立的私域社群来维系业主，迄今为止，保利物业已经过企业微信增加业主数已到达 101w 。

怎么晋级服务能让业主心安？

保利物业在管面积快速增加，物业管家人员也在同步增加。经过企业微信，管家在线上进行标准化服务，必定程度上提高了自身的功率，同时也降低了企业人员本钱，且服务能力不打折。

那么怎么做，才能让业主安心呢？保利物业只用了两招：

（1）管家从个人微信转向企业微信

以往，管家用个人微信和业主对接时，因为没有企业认证，有些不法分子就利用了其间的“漏洞”实施欺诈。比方，有人假充管家向业主催收物业费，甚至有已离职的职工还持续以管家的名义向业主收费等等，给业主带来经济损失。

混乱的状况给“真管家”的作业造成了必定困扰。业主害怕自己面临的是欺诈犯，不合作作业，影响了管家的作业功率。

接入企业微信后，保利物业的管家有必要经过实名认证，且名字后都带有“@保利物业”的标识。这就大大增加了业主的安全感。

催缴物业费时，管家也能够运用企微中的“一键催费”功用，直接给业主发送「保利和院」小程序链接，业主只需点击付款即可。

接入企业微信的“管家看板”运用后，管家能实时了解哪户业主存在欠款、详细的欠款金额等等。缴纳的金钱也直接进入公司账户，每一笔转账都有迹可循，直接规避了欺诈危险，确保业主的财务安全，业主自然也会对管家有信任感，更乐意合作作业。

（2）注册“通行绿码”

确保了业主的产业安全，疫情之下，社区人群相对杂乱，保护业主的人身安全同样重要。保利物业根据企业微信开发了“通行绿码”运用。

针对不同的身份，通行绿码中选用不同的“三色区分法”管理模式。

已经经过身份验证的业主本人进入小区时，运用的是“绿码”。业主无需携带门禁卡，能够直接扫描通行码顺畅进入。

外来访客进入小区时，用到的则是“蓝码”。

受邀访客（比方业主的朋友、亲属）来访时，业主能够运用通行绿码中的“访客约请功用”，提前在小程序上填写来访信息，访客只需扫码即可，无需二次登记相关信息。

外卖、快递、装修等未受邀访客进入小区时也会用到“蓝码”，但需求运用“电子办证功用”，扫码登记信息，待业主确认后才可进入小区，脱离小区时再扫码进场。

三种访客场景，三种不同的应对办法。访客的身份、来访意图、拜访房号、逗留时刻等信息都会同步至企业微信后台。假如发现有人员逗留时刻过长，安防主管会收到体系的提示警告短信，能够在后台查看是谁出现了逗留，及时采纳相应的办法。

管家判断访客的逗留状况，也经过访客的来访身份来实现：快递和外卖一般是即来即走，就限制半小时至一小时为合理的逗留时长；装修的作业量较大，就一致规定晚上8点之前有必要离场，以免出现违规装修、打扰居民休息的状况。

假如来访人员在离场时忘记扫码，那么通行证会出现“红色逗留状态”，下次来访时无法顺畅进入小区，以此催促来访人员标准运用通行绿码，也尽可能预先扫除安全隐患，减轻了安保作业担负。

在后续的疫情防控中，保利物业也会在通行绿码运用中参加“测温模块”，记录来访人员的体温。

怎么成为业主手机中的全天候管家

业主最介意的就是不错失如停水停电、物业费缴纳，社区团购等重要告诉。保利物业管家主要经过私聊和朋友圈来为业主告诉音讯，做好最根底的交流。例如上海疫情管控期间，一位上海管家朋友圈里的内容就多为防疫相关的告诉。

企业微信的私聊和朋友圈既能方便管家，又能确保重要音讯传递的有效性。管理者能够提前建立好模板、编辑好内容，然后将使命下发给管家。管家只需一键发送，就能够完成给业主群发音讯、发朋友圈。

管理者在企微后台还能了解发送状况，看哪位管家还未进行群发，以便能及时提示，很大程度上也确保了更尽可能多的业主能在第一时刻接收到重要音讯。

这仅仅根底的物管功用，物业服务中琐碎的细节还有许多。许多业主平时也会联络管家处理修理、缴费等日常小事，业主往往期望管家能又快又好地帮自己解决问题。

这就需求管家想办法做好进阶服务，在确保根底交流后还要提高对接功率。

比方说，业主在向管家咨询时，假如不能及时得到回复，就容易留下不好的印象。但管家不可能时时刻刻都重视企微，在忙碌其他作业时不免分身乏术。这时，企业微信的快捷回复功用，就能够协助管家快速处理业主问询之余，也确保了服务的标准化流程。

业主在急需修理、装修等服务时，管家的企微也能协助业主快速地联络到相关负责人。管家的企微通讯录中录有一切项目人员的联络方式，而且能够查到手机号立刻获得联络。

在约定修理时刻后，管家还能够经过企业微信将相关负责人、业主拉在同一个社群中，进行后续的交流，业主能够在群里直接跟负责人反馈问题。

正是这一件件小事，堆集起业主对保利物业的满意度，也促进了保利物业的成绩增长。

完成根底服务和进阶服务后，假如还想给业主供给一些“想不到的惊喜”，就需求物业公司更深入地了解业主，明白他们的潜在需求。

保利物业的管家都会对业主的基本状况有大致了解，比方住在几号楼、年龄结构、房屋状况等等。管家也会调查业主是否表达过不满情绪、是否表示出自己有特殊状况（如家里有高龄白叟，有刚出生的婴儿，刚搬迁等等），在日常服务中也会多加注意。

管家也会根据业主们的实际状况来主动供给社区增值服务，包括社区零售服务（售卖生鲜、生果、蔬菜等）、家政服务（月嫂、保姆等）、家居装修服务。例如家里有高龄白叟的业主很可能就需求保姆，要照料刚出生婴儿的业主可能需求月嫂，刚搬迁的业主就可能需求进行家居装修。

在了解业主状况的根底上，保利物业主动经过企业微信，为业主推荐个性化的服务，免去了业主还需求自己找相关服务公司的麻烦，间接减轻了业主的担负。

物业工作的黄埔军校怎么打造？

作为物业工作的排头兵，为了让业主拥有更优质的服务体会，保利物业对职工的工作素养和专业度做出了清晰的要求。

保利物业也素来注重职工的培养，有业界“黄埔军校”的美誉。根据企业微信中的腾讯乐享，保利物业也建立了「星火社区」，在社区里为职工供给各种训练课程以供职工们交流学习， 还会有相应的检验来检验职工的学习成果。

不拘泥于训练的形式，把知识放在职工手边。这也保利物业在是工作内的首次检验，经过企业微信，实现职工训练的全面线上化。

连接创造价值，让服务也更有温度。

能看到，保利物业的长久愿景，不单单仅仅为业主供给保洁、安保等根底物管服务，而是致力于让业主感受到更好的服务体会，感受到人文关心。

这也是保利物业作为央企物业，长期主动承担的社会职责，以高品质标准服务民生，以工作引领者的姿势带领业界创新，作为东西服务软件，企业微信也期望能够陪伴保利物业持续探究，物业数字化的下一个开展阶段。