针对近期武汉市发生的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，继各大在线旅游平台密集发布武汉地区出行预订退改政策后，1月21日晚间，民航局下发通知，要求各运输航空公司针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。
 

此外，1月21日下午，海南航空、天津航空等多家航空公司也陆续发布通知，将即日起为符合条件的旅客免费办理各自所承运航班的改签或者退票。

武汉市互联网信息办公室“武汉发布”的消息称，即日起，卫生部门将在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。

1月21日傍晚，铁路部门发布公告称，自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理——包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

截至目前，携程、去哪儿、飞猪、同程艺龙、途牛、驴妈妈、马蜂窝、爱彼迎、途家、小猪短租等在线旅游平台均已推出相关的预订退改保障举措：武汉地区酒店、门票等旅游产品可全额退款。

南都记者了解到，目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，截至1月21日21点已出政策的航空公司有南方航空、国航、春秋航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、四川航空、云南祥鹏航空、贵州多彩航空、西部航空、金鹏航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航。
 

南航工作人员对南都记者表示，“目前受武汉病毒影响退票的旅客，仅限于武汉始发且现场办理值机时的‘发热’旅客，由武汉天河机场卫生所开具的误机证明，方可递交非自愿退票申请。其他客票均只能按照自愿退票操作。”截至发稿时，东航对南都记者称，目前暂时没有相关特殊规则。

国航发布通知称，凡在2020年1月31日（含）前购买的999客票（包括里程奖励客票），行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。若在客票有效期内申请办理退票手续，无需支付退票手续费。

春秋航空发布通知称，2020年1月15日（含）到2020年2月29日（含）由春秋航空（9C）实际承运的由武汉出发或到达武汉的航班，已预订以上日期和航线且未乘机的旅客，在客票有效期内，可免费变更一次至原航班14天以内的春秋航空实际承运由武汉及附近地区进出航班，退票免变更手续费。

天津航空、海南航空、云南祥鹏航空、西部航空、多彩贵州航空均在公告中表示，为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由各航空公司实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件、本人有效证件，在各航司官方渠道办理免费改期一次（部分称在航班有剩余座位的情况下）或对未使用的客票办理全额退票。

四川航空在上述基础上进一步表示，对于免费办理改期或退票的情况，国内客票允许变更至14天以内的航班，国际客票允许变更至30天内的航班，不收取变更费、票价及税费差额。

金鹏航空则将适用的航班日期设置为1月20日~3月28日，在退改签方面，可在原出票地办理全额退票，改签则可免费变更一次，不收取票款、税费差额及变更费，但需变更至7天（含）内的航班，不允许办理超过7天的变更，但可办理全额退票。

据航班管家统计数据显示，截止1月20日16点30分，2020年1月21～1月31日，武汉天河机场国内直飞航线76条、出港计划航班2894架次；国际航线28条、出港计划航班298架次；港澳台航线5条，出港计划航班60架次；武汉机场国内运营航司26家，投入运力最大的是南航，其次分别是东航、国航，厦航、海航。

航班管家方面表示，管家平台密切关注机场、航司的退改动态，目前天津航空、海南航空、南方航空、昆明航空、山东航空、西部航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中。
 

武汉发布消息提到，自1月14日起，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头迅速安装红外线测温仪35台，配备手持红外线测温仪300余台，各区正在陆续加大配备力度；在“三站一场”设置体温检测点、排查点，加强离汉旅客体温检测工作；对出现发热的旅客进行登记、发放宣传册和口罩、免费办理退票或改签手续、指导转诊到辖区医疗机构，并进行登记报告。

对上述流程，去哪儿网提示，由深圳、武汉出发的旅客，需至少提前3小时到达机场进行安检，以免耽误行程。此外，杭州、宁波、温州、台州、义乌等机场都启动了对武汉进港航班旅客的体温检测工作，并与相关卫生检疫部门建立应急处置程序、信息通报流程。