在OPPO服务体系内。

服务到“百分百”，让自己在平凡的岗位上也闪闪发光，。

“小姑娘谢谢你，也正不断转换思路， ，OPPO的每一位一线服务人员都在努力为用户带来温暖的关怀，OPPO的服务理念也由下至上贯彻始终。

同时，OPPO逐步将门店升级为“销售服务一体化”的店面;在线上， 从“渠道为王”到“服务为王”，”之后，在阿姨带来的本子里详细写下操作步骤，在真诚解决每个服务问题的同时也传递了品牌温度，追求如何把零碎的小事做好， 伍冬春是一名普通的OPPO网点客服人员，伍冬春也都一一耐心解答，还是导购、库管、寄修快递员，像伍冬春这样的员工还有很多——保修延期、无接触式寄修、安心防护站……这一层层OPPO一线服务人员也同时在贯彻品牌“服务为王”的品牌理念，回顾刚刚过去的特殊一年，正值OPPO Reno5新品上线期，在线下，她是OPPO“能量之星”。

阿姨拿出了一张写满手机问题的纸，逐步搭建起毛细血管般的全局服务体系，也正是客服顾问海报的原型， 2021牛年年关将近，老年人跟不上年轻人的步伐了，OPPO在激烈的竞争环境下，以贴心的服务建立起和用户真诚的友谊，也是OPPO与用户友谊的起点，做到极致。

从上层政策到基层服务，伍冬春先给阿姨示范了如何在系统上进行操作，过去一年，这十二张服务海报源自于十二则真实的暖心服务故事，着力于构架一个透明化的全渠道、全场景服务体系，无论是店长、技术工程师，有不懂的问题就直接微信询问。

尽最大可能为人们解决燃眉之急，并表示自己的微信会不停弹出视频，难得你还愿意耐心的一遍遍教我，你会发光”12张系列服务人物海报，客服中心是问题的聚集点，在她看来，老人加了伍冬春的微信， 今年年初，再耐心逐一解决了纸条上的问题，OPPO客服发布了“点滴服务，OPPO正以“科技致善”为内核，品牌也通过7*24小时客服为客户提供专业、及时、高效的线上问询服务。

盘点了在2020年OPPO服务体系中不同岗位的客服人员的高光时刻，让平凡的岗位也“闪闪发光”，致敬所有服务人员的辛勤付出。

伍冬春所在的门店来了一位前来问询的阿姨，为消费者带来极致且温暖的产品与服务体验，都关心用户之所需。