广州地铁社会责任报告





　　6年来，广州地铁滘口站和东山口站的工作人员都在期盼一个自强不息的身影到来。一位名叫洮洮的女孩，每次都需要从滘口站的家，到东山口附近的棋院学习围棋。

　　洮洮不是一个普通的女孩，她因身患脑疾，必须依靠轮椅出行。但是这并没有阻挡洮洮学棋的热情，她希望成为一名职业棋士。有梦想就有希望，通过预约广州地铁的“爱心直通车”服务，在滘口站有工作人员接，到东山口会有工作人员送，帮助她更方便地往返于棋院与家，也减轻了家庭负担，为她实现梦想创造了条件。

　　广州地铁早已融入广州市民生活，四通八达的地铁不仅为广州的城市发展提速，更为广州的文明建设提速。服务洮洮这样的故事还有很多，广州地铁一直在坚定践行社会主义核心价值观，主动承担社会责任。在5月16日召开的第六次全国自强模范暨助残先进表彰大会上，广州地铁获颁“全国先进助残集体”称号，成为唯一一家获此殊荣的轨道交通行业单位。

　　爱心服务

　　荣获“全国先进助残集体”

　　地铁就像城市的一扇窗户，能够窥见一座城市的温度。

　　目前，广州地铁已建成开通15条（段）、478公里里程，实现“区区通地铁”，日均运客超过870万人次，占广州公共交通总运客量的50%以上，为广州的快速发展作出了应有的贡献。作为广州市民乘客首选的公共交通出行方式，广州地铁始终不忘肩负的社会责任，致力满足各类乘客群体出行需求。其中，对最需要被关注和关爱的残障人士，广州地铁在硬件设施建设上严谨落实，在软性服务举措上无微不至。

　　据了解，广州地铁围绕乘客进站、乘车、出站的全流程，在乘客所及的空间路径上设置无障碍出行设施，包括轮椅坡道、无障碍电梯、无障碍升降平台、盲道、绿色通道、列车轮椅席位等，同时配置无障碍导向标识、盲文牌、无障碍洗手间、盲人求助按钮等配套服务设施，进一步完善无障碍引导体系。

　　同时，广州地铁积极参考国内外同行优秀经验，结合新线开通不断优化升级无障碍设备设施：2016年底起开通的新线车站至少一个出入口设置了连接地面与站厅的专用电梯，便于乘客在地面与站厅之间的无障碍往返；2017年底起开通的新线车站设置了单向可视双向对话的求助专线，方便残障乘客实时与车站工作人员语音联系；2018年，为响应“厕所革命”号召，广州地铁在部分具备条件的新线车站增设第三卫生间，为行动障碍人士或协助行动不能自理人士的亲属（尤其是异性）共同使用卫生间提供了便利。

　　据悉，广州地铁推行“绿色通道”“爱心候车区”“爱心专座”“爱心直通车”等人性化服务，为残障乘客提供有温度的地铁服务。自2009年1月起广州地铁为残障人士提供专人护送、全程接力式的“爱心直通车”服务。截至2018年底，广州地铁提供“爱心直通车”预约服务超过两万次。