铁路部分科学精准做好运力保证 

第五届进博会行将如约而至。记者从我国铁路上海局集团有限公司得悉，铁路部分聚焦“疫情要防住、展会要办妥、服务要精密”，落实落细疫情防控举措，科学精准做好运力保证，精密周到提升服务水平，助力进博会“越办越好”。

上海虹桥站12306服务台作业人员为旅客供给咨询服务

为保证进博会期间旅客出行需求，铁路部分将依据客运大数据分析功能，加强对进博会召开前后抢手方向、抢手时段的客流预测，用好“一日一图”“一车一策”，做到运能配置最大化、精准化。上海站、上海虹桥站开设进博会集体旅客专用通道、候车专区，招募团员青年参加进博志愿服务，为参展集体供给要点迎送、快捷候乘等全流程服务。

上海客运段与上海申通地铁集团展开“迎进博”服务共建学习交流活动

铁路部分深化“疏通工程”，积极对接地铁、公交、租借、机场等相关市政交通部分，细化路地交通衔接和分散流程，加强服务品牌共建、组成服务联盟，供给全流程接力服务。一起完善“预案”与“处置”预备，树立车站与当地交通日常和应急联动响应机制，及时解决突发状况时会集或晚点到达旅客的当地交通分散。

上海客运段“东方情”服务品牌班组展开适老化服务、疫情防控等主题研讨，以优质服务为进博会增光增彩

此前，进博会期间开行的上海虹桥站至国家会展中心（上海）进博直通车遭到旅客的欢迎。本年相关部分在固化直通车短驳服务措施的基础上，进一步提档晋级，设置场所码，落实落细清洁消毒制度，推出志愿者流动岗举牌引导服务，为旅客供给免费、快捷、舒适的搭车体会。

9月底，“中欧班列-进博号”从德国北部城市汉堡发车，28标箱进博会展品搭乘该趟班列运送，估计10月中旬抵达上海。这是进博会展品接连第二年从汉堡通过中欧班列直达上海。“中欧班列-进博号”接连运转，不只标志着上海与汉堡之间的中欧班列线路实现双向运送平衡，也继续为德国企业赴上海参展进博会供给极大便利。

上海客运段做好文明出行、疫情防控、列车废物分类等宣传，为进博会打CALL

依照“办出水平、办出成效、越办越好”的要求，铁路部分对标客运服务最高标准，完善业务技术、进博知识、服务礼仪三大培训内容，安排展开文明礼仪、进博会知识、双语、红十字急救、反恐安保等全员培训。上海站、上海虹桥站将开设进博会集体旅客进站专用通道，供给候车专区等服务。在“心尚”服务作业室、要点旅客候车室等要害岗点设置双语、手语服务岗，做好外籍旅客、聋哑旅客服务作业；实施窗口革命，推广使用“一窗通办”窗口，集售票、退票、改签等多功能于一体，旅客可通过一个窗口完结多种业务，提升旅客购票体会。上海客运段针对单独搭车的晚年旅客，供给推广迎送、到站提醒、“一键呼叫”设备等八大“适老化”服务，便利晚年旅客群体出行。

华铁旅服公司作业人员对上海虹桥火车站候车室进行防疫消毒

此外，铁路部分把疫情防控摆在服务保证各项作业的首要位置，严厉落实《新式冠状病毒肺炎防控计划（第九版）》和上海市防控方针要求，坚持人、物、环境同防，织密疫情防控网络，坚决把牢防疫铁路关口。