带你了解社会渠道成长“四步法”





    古人言：“独木难支，众擎易举。”从以数字语音传输技术为核心的2G网络到第五代移动通信系统5G的推出，通信行业经历了一个飞速发展的演变历程。在市场拓展层面，通信行业离不开一个庞大的群体——社会渠道。社会渠道遍布城市乡村，其营销、服务能力往往决定一个区域市场曲线的高低。面对素质良莠不齐的社会渠道，应该如何帮助其成长，使千人同心，得千人之力，达到企业和社会渠道共赢的局面？

    首先，要明确细化的目标。通信运营商为了应对激烈的市场竞争，各类营销政策更迭迅速。对社会渠道人员来说，往往一个政策刚熟悉，又需要立刻学习新的知识点，这造成了部分人的畏难情绪。但需要认识到的是，不管营销政策变化有多快，运营商短时间内的大方向是不会变的，即收入保有、宽带发展等。社会渠道人员要学会从海量的营销政策中进行全量分析，梳理出业务重点，建立阶段性的可视化目标。

    其次，要全身心地投入。社会渠道网点大多分布在乡镇一线，当地青壮年基本上都出外工作，平时人流量不多。部分社会渠道除了开代办网点，还会从事一些其他的副业，导致一心二用，业务做得不好，收入也偏低。在这种情况下，以社会渠道为圆心的市场区域必然疲软，反向造成社会渠道人员进一步丧失业务发展的信心。因此，社会渠道人员应当及时调整认知，以100%的精力去进行日常服务和营销，集中全力往一个目标奔跑。

    再次，要重视市场的即时反馈。社会渠道是通信行业的市场末梢，往往要开展进村入户营销，与客户面对面打交道。一个业务推出是否受到客户欢迎，服务过程中是否有需要改进的细节，这些都可以在日常工作中直接地感受到。社会渠道人员应当重视客户的第一反应并及时调整服务和营销方向。如果不能做到及时反馈，势必拖长业务处理时间，弱化客户感知，造成客户黏性下降。优秀的社会渠道人员，往往是在日常服务过程中联结了一大批感知良好的“种子客户”，“老带新”的推广能力很强。

    最后，要有突破舒适区的决心。“有冲劲、有干劲”是标杆营业点的共同特征。但服务营销能力差的网点，往往是“守株待兔”，在店内守着等客上门，既没有挑战，也没有难度。优秀的社会渠道人员不会满足于现有的水平和成绩，只有拿出突破舒适区的决心，才会达到理想状态。因此社会渠道人员要敢想敢干，而不是浅尝辄止。