老旧社区施新招 社区治理大变样
“程书记，我们楼下的下水道可能出了点问题，请你们派一位维修师傅过来看看。”这是渝中区中山二路一位居民打给程燕的“投诉”电话。
作为渝中区两路口街道中山二路社区党委书记，今年52岁的程燕如今多了一个身份——中山二路阳光物业服务中心理事长。不论公共设施还是环境绿化，甚至居民雨篷上没有及时清理的白色垃圾，这位社区党委书记兼物业服务中心理事长都可能接到居民的“投诉”电话。接到问题反馈后，程燕会很快安排物业工作人员前往处理，一般问题会在一天内解决。
记者了解到，问题能够得到快速解决，得益于中山二路社区推行的“党建+物业”管理方式：每户居民每月只需缴纳12元，就能解决多年存在的物业管理落后、设施维修缓慢等毛病，而且还能满足居民其他服务需求。
日前，记者走进中山二路社区，打探“党建+物业”给居民带来的变化。
换水龙头电路维修等不收钱
中山二路社区主要位于中山二路主干道一侧，是典型的老旧社区，居民出门一般要爬上9层楼高的梯坎，才能到达中山二路主干道。
社区4000余户居民，80余栋楼，很多都是上了年岁的老楼。一般来说，走进这样的老旧社区，雨篷上的白色垃圾、背街小巷的卫生死角和车辆乱停等问题会比较常见。
但是，中山二路社区却让记者大吃一惊——居民楼蓝色雨篷上干干净净；虽然街道狭窄，但私家车有序地停在街道一侧的停车位里；整洁的地面上没有积水和垃圾；楼院下有不少休闲座椅和绿植，一些居民正坐在椅子上拉家常。
71岁的社区居民常守伦，在中山二路住了几十年。他告诉记者，早些年，社区部分老楼没有专门的物业公司，一些公共梯道、立坡无人打扫，垃圾几天不清运，雨篷上的垃圾更不用说了。“现在，每天白天都有保洁工在楼栋保洁，室外公共区域有清洁工，发现哪里有垃圾可以马上找到他们，十多分钟就有人来处理。居民如果不满意，还可以直接给社区书记打电话。”常守伦拉着记者来到社区一栋居民楼下，这里张贴着社区网格便民服务公示牌，公示牌上不仅有社区网格长、网格员、社区医生的照片和电话，还有阳光物业的管理员、维修工、清洁工、绿化工的照片和电话。
常守伦说，社区哪里有问题、有需求，就给他们打电话，维修工上门给老年人换个水龙头、电路维修等小问题都是免费。
12元涵盖8大类30余项服务
以前不仅居民楼道卫生差，公共区域也因为多头管理，留下不少卫生死角。程燕给记者举例，以前在社区，有些地方可能只隔着一条线，但线左边的垃圾由社区物业服务中心清洁工负责，线右边的则由另外一个单位负责，在过去就可能你扫你的、我扫我的，或者哪个都不扫，这样的情况一直持续了很多年。
程燕说，在渝中区委与两路口街道党工委支持下，成立了中山二路阳光物业服务中心。这是一个非营利性社会组织，全面承接了社区物业管理和背街小巷环境卫生等老大难问题，探索“党建+物业”的管理方式。
中山二路阳光物业服务中心有24位专兼职人员，包括清洁工、保洁工、维修工、绿化工等。程燕说，工作人员实行分片包干、定人定岗定责，负责社区卫生、设施、绿化、秩序，哪里有问题就哪位负责。同时，细化环境卫生、设施维护等8大类30余项服务事项的作业程序和工作标准，“居民不满意可以向我们投诉，然后我们会对他们进行考核。”
不仅如此，物业服务中心还设有监事会，成员由辖区党员、居民代表等组成，物业中心定期向他们通报工作情况和收支情况。
程燕介绍，原来没有专业物业的31栋居民楼居民，现在每户每月只需缴12元物管费，其他费用主要来自于街道每月购买社区环境卫生、绿化设施维护经费等。
调动社会资源建起便民服务站
“钱不多，但解决了我们的切身问题。”住在枣子岚垭一巷51号的居民张祖全告诉记者，每栋居民楼下还公示了社区医生、户籍民警、楼栋网格长和网格员的联系方式，“老伴身体不好打个电话，社区医生很快就上门了；这段时间因为疫情有什么困难，我们都通过公示牌上的联系方式向网格长、网格员反映。”
程燕介绍，不仅如此，“党建+物业”还发挥了社区党员志愿者和社区工作者的作用，5个网格党支部下又分成了17个小网格，在社区群防群治、疫情防控和复工复产中发挥了积极作用。
在横向上，通过“党建+物业”这种形式，中山二路社区还和位于辖区的重庆儿童医院、重庆市少年宫、渝中区环卫三所等建立了良好的互动，调动辖区单位和社会力量共同参与到社区治理中来。比如，市少年宫免费向社区居民开放，市儿童医院、市附三院等医疗机构为居民建立健康档案，开展义诊、医疗保健等服务，渝中区环卫三所、中房物业等单位也发挥他们的所长为社区解决难题。
程燕告诉记者，如今社区不仅为居民建起休闲小广场，正在打造的社区卫生服务站和社区养老站也即将开放，希望通过这些便民服务站为社区居民带来更便捷、贴心的服务。
记者了解到，中山二路社区将继续发挥党建引领作用，不断丰富“党建+物业”内容，修订物业服务等级标准和收费标准，强化造血功能，提升服务水平。目前，该社区“党建+物业”管理方式，去年开始在渝中区很多社区推行。
