家电下乡利农惠民空间广：补齐村庄商场短板

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云南省昭通市巧家县京东家电专卖店店主刘平来给乡民配送购买的电器。朱冠宇摄（人民视觉）

作为居民消费的重要组成部分，促进家电消费，特别是激活村庄商场消费潜能，既是扩内需稳增长的重要举动，也是满意人民大众日益增长的美好生活需要的有用途径。

前不久举行的国务院常务会议提出在全国展开家电以旧换新和家电下乡；商务部等13部门近来联合印发《关于促进绿色智能家电消费的若干办法》（以下简称《若干办法》），推出9条详细举动全面促进绿色智能家电消费，新一轮家电下乡有望加快推进，更好开释家电消费潜力。

推进家电下乡有何重要意义，当前还面对哪些问题，如何实在增强人民大众的获得感和幸福感？近来，记者在陕西、贵州等地进行了调查采访。

满减补助、以旧换新，新一轮家电下乡惠及大众

“既能参与以旧换新，还能拿到满减补助，太划算了！”近来，贵州省毕节市七星关区梨树镇90后小伙刘峰预备给爸爸妈妈换台新款冰箱，结账时在出售人员的提醒下，一下享用到两笔优惠。“每满1000元能享用80元政府补助，再加上旧冰箱抵扣的190元，总共优惠了510元！”

这份实打实的优惠得益于毕节市发动的家电下乡“焕新消费季”活动。

“经过政银企协同发力，咱们推出了近年来最大力度的家电补助。”毕节市商务局副局长佘龙介绍，市里统筹银联、建设银行以及海尔等家电企业，对全市规模内参与家电下乡活动的出售企业和顾客给予补助。“除了购买出资企业产品可享用8%的满减补助外，顾客购买其他19个品牌产品也能享用5%的普惠补助，让方针红利最大程度惠及大众，以进一步激起消费需求。”

方针红利更普惠，家电品类更聚焦。最近，家住陕西省西安市长安区的居民龚英华在国美电器线下门店增加了一台“降碳又降价”的全新智能空调。原来，本年7月，陕西国美电器推出了节能补助活动，对一、二级能效家电给予分档补助。

“一台依照总价的10%进行补助，省了800元。”龚英华告知记者，家里的旧空调用了好几年，噪声大、制冷差，新款空调则能够主动调温下降能耗。

“从近一年来渠道出售情况看，县乡商场对家电产品的需求跟大城市已相差不大，对绿色智能家电的晋级需求愈加旺盛。”陕西国美电器总经理李海鹰说，以冰箱为例，曾经顾客更在意容量和质量，近年来智能控温、节能低耗等新功用更受喜爱。“现在补助活动已继续三周时间，带动绿色智能家电产品出售额超4200万元。”

联动渠道商家、连接广袤县乡，新一轮家电下乡正在全国展开，各地纷纷出台相关举动。山东发放2亿元消费券，顾客在购买电视、冰箱、洗衣机和空调四类产品时，可依照单件商品出售发票金额发放相应消费券；浙江发布家电企业优惠促销计划，浙江苏宁易购联合银联云闪付面向顾客发放2500万元消费券……

扩内需、补短板，为县乡家电商场供应更高水平供应

当前，为何要推进新一轮家电下乡？

中国家用电器协会执行理事长姜风表明，展开新一轮家电下乡有利于改善家电消费商场环境，激活巨大内需潜力。

中国电子信息工业展开研究院发布的《2021年中国家电商场报告》显现，2021年，占人口70%的下沉商场在家电零售额中占比为31.5%，商场规模达2775亿元，同比增长8.9%。京东渠道数据显现，2021年村庄商场高端家电的零售额增幅达到61%，远超一线城市35%的增幅，下沉商场已成为家电行业最富潜力的增长极。

姜风以为，自上一轮全国推行家电下乡后，现在这批老旧家电已逐渐到了更新换代的年限。“迈入存量商场阶段，以旧换新是首要方向。村庄顾客从‘有没有’到‘好不好’的需求转变，将开释可观的增长空间。”

此外，展开新一轮家电下乡，还将助力家电商场补齐短板，推进村庄消费提档晋级。

“售后服务不健全、服务网络不完善是制约三线城市及县乡商场家电消费的重要因素。”专家表明，乘着新一轮家电下乡的春风，统筹用好相关资金改造提升村庄家电出售、配送、修理、收回网点，加大用电用水用气用网保障，短期看有助于继续开释消费潜力，长远看也将促进家电商场补短板强弱项。

10年来，县乡商场环境产生的新变化，为新一轮家电下乡拓展出更为宽广的空间。

家电企业的供应水平更高。

经过手机长途控制，家里的电饭煲主动运行，热水器进入加热模式……在福建省龙岩市永定区湖雷镇弼鄱村，90后小伙徐瑞航过上了“一键驱动、家电联动”的智能生活。“趁着有渠道补助，最近刚刚更换了一台智能电视，只需语音便能唤醒，爸爸妈妈用着也很便利。”

“高性价比的智能家电能更好满意改善型消费需求，近两年来广受县乡用户追捧。”小米集团中国区总裁卢伟冰介绍，2015年以来，集团已在全国近90%的县城开设“小米之家”，经过强壮的生态链系统，让县域村庄的顾客能够体会丰厚的全屋智能产品，感触智能家电带来的舒适便利。

出售网络的覆盖规模更广。

“2016年，京东家电开端在全国县级市以下开设专卖店，并依托自有物流系统进行配送。”京东家电事业部总裁谢帆介绍，截至现在，已在2.5万个城镇、60万个行政村开设超越1.5万家门店，帮助下沉商场顾客享用到同大城市相同的送货速度。

越来越密集的网点，打通了村庄商场货运不畅的阻点。“曾经，一件普通大家电要经拉萨到林芝，最后到米林县，至少需要1个月时间。”西藏自治区林芝市米林县京东家电专卖店店主刘婷婷说，去年6月，线下专卖店在林芝完成全覆盖，下单后2至3天就能送达。本年“618”期间，米林县京东家电专卖店家电成交额超越150万元，同比增长1.5倍。

根底设施的支撑作用更强。

立杆、放线、进线……浙江省杭州市萧山区浦阳镇十三房村，65户乡民家的供电半径从310米缩小到210米，供电能力更强。国网杭州萧山区供电公司担任人说：“跟着乡民家用电器越来越多，用电负荷不断攀升，及时施行农网改造提升工程，能够更好满意村庄地区日益增长的用电需求。”

用电有保障，用网更快捷。继全国行政村“村村通宽带”后，5G网络也进一步向县乡深化覆盖，本年6月“县县通5G”落地成真。“信息根底设施的不断完善，为智能家电下乡、优化顾客体会筑牢坚实的网络支撑。”工信部消费品工业司司长何亚琼说。

“近年来，跟着家电消费商场规模继续扩大，一批千亿级家电出产企业快速兴起，建立的渠道更通畅，推出的品类更完全、功用更丰厚，发明的体会更多元，促进了供需的有用衔接。”在姜风看来，供应侧的优化晋级将为激起新一轮家电下乡的消费潜力供应有力支撑。

完善售后服务系统，让村庄顾客买得到用得好

尽管潜力大根底好，但在调研采访中，记者发现，新一轮家电下乡过程中还存在一些堵点难点，仍需补短板强弱项，让顾客既买得省心，又用得安心。

一方面，县乡商场亟须完善售后服务系统，进一步提升家电消费体会。

“家电售后配套服务是下沉商场的一个薄弱环节。”姜风介绍，现在家电售后服务在保修期内一般由企业担任，保修期后的售后问题成为顾客的一大痛点。无病乱修、小病大修、漫天要价……一些家电售后修理的套路让顾客苦不堪言，也让企业诺言受到损害。

“线上购买家电尽管更廉价快捷，但售后不太便利，安装修理比较困难。”龚英华说，有些家电品类不支持跨区域出售，有时跨区域购买产品得不到相应的售后服务，用着心里没底。

跟着智能家电晋级换代越来越快，能够预见，顾客对家电售后服务体会的需求将会更强。对此，《若干办法》明确提出，施行家电售后服务提升举动，经过培育售后服务领跑企业，推进售后修理服务进社区、进商场、进渠道等举动，有用改善现在乱象，让顾客享用到更优质、更贴心的售后服务。

另一方面，推进新一轮家电下乡，还需要在废旧家电的收回使用上继续发力，消除家电更新的后顾之忧。

“家里的旧家电想用不好用，想卖又只能当废品处理，太不划算。”刘峰告知记者，尽管想更换更多新家电，但家中的旧家电怎么处理，一向令人头疼。

数据显现，2021年，我国首要电器电子产品理论报废量约为2.08亿台，但抛弃电器电子产品的总体收回处理量仅为8700万台，收回处理面对较大压力。

新一轮家电下乡，以旧换新是主力。“旧家电处理难的问题，一定程度上影响了顾客的换新志愿。”姜风分析，曩昔家电出产企业首要经过交纳基金来履行出产者职责，家电出产企业基本不参与收回作业，不利于构成家电绿色生态闭环。《若干办法》着重展开收回目标职责制举动，要求家电制造商直接参与到废旧家电的收回拆解过程中，这将进一步疏通家电出产、消费、收回和使用，构成闭环，为激起家电更新消费供应强壮支撑。

据介绍，2022年，海尔、格力、TCL、长虹、美的、海信等6家企业共申报规范收回电视机、电冰箱、空调、洗衣机大数达到1700万台，约占我国全年报废拆解量的1/5。

“《若干办法》印发后，各地在施行过程中可能会呈现不同的补助力度、操作模式和运作规范。”姜风主张，有关部门应及时出台配套举动和详细指南，继续完善绿色智能家电规范系统、推进安装修理服务规范化、健全操作补助规范等，让利好方针实在惠及顾客，有用促进家电消费扩容晋级。