不少市民都有这样的体会，

注册一个APP账号往往很简单，

但当不再使用并想对账号进行注销时，

却发现要困难得多。

记者日前采访中了解到，一些APP的注销操作入口相当隐蔽，并且附加多项前置条件，甚至被要求提供多项证明。同时，不可注销带来的隐私泄露和安全风险，让不少人倍感担忧。

电商平台APP能注销的少

今年1月1日起正式实施的《电子商务法》明确规定，电商经营者必须明示用户注销的方式，而且不得在注销时设置不合理的条件。现在的电商平台情况有没有得到改观？昨天记者登录一家市民常用的出行平台APP，在主页面以及个人信息和设置页面，都没有找到注销选项，另外在登录页面也没有看到任何可以注销信息的提示。在另一家外卖APP上，记者在账号与安全分页面中看到了注销账号选项，点击后被提示需要在银行卡解绑等前提下，拨打客服电话才能注销。

其实不光是这两家平台存在注销难的问题，据中国电子商务研究中心不久前的评测结果显示，40家平台中仅15家页面有注销选项，其中有的平台只能在电脑端注销，还有不少大家常用的平台则需要通过客服注销。而金融科技平台成账号注销难“重灾区”，仅5家可以选择注销且注销条件难度最大。生活服务电商抽取的10家平台中每一家平台都能选择注销，但在大多情况下，在进去注销程序时并没有很容易就注销掉，注销审核时间长，过程繁琐且最后也只能解绑手机号，但实质上并没有实现真正意义上的注销。

账号注销难易埋用户信息泄露隐患

记者了解到，去年中国青年报社社会调查中心联合问卷网的一项调查显示：75.9%的受访者遇到过APP账号难注销的情况，62.9%的受访者担心APP账号注销难导致账号被盗用。中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，由于在电商平台APP属于消费类型的软件，在平时使用过程中产生的订单记录就包含了大量的个人信息，比如，外卖类APP的订单，就对消费者的名字、电话和地址都有详细的记录。如果在注销时，不能彻底消除，就很容易埋下安全隐患。如今很多消费者不能注销账号甚至不敢随意更换手机联系方式，即便当下很多APP可以向消费者提供解绑手机号的功能，但手机号码经过一段时间还是会被运营商再次“二次启用”，新的使用者只要用手机验证码登录，就能看到手机号码原使用者的各种订单信息。

注销账号“使绊子” 归根到底是商业利益

采访中有电商业内人士坦言，用户一旦注销账户，平台就无法正当收集使用个人信息，而且APP的用户数和下载量都是衡量平台价值的关键性数据，所以平台并不希望流失掉用户。蒙慧欣也认为，归根到底还是商业利益在作怪。APP用户量是衡量电商平台经营规模的重要指标，而对于平台而言用户流量的是后台大数据分析的基础，没有了用户，平台的发展更是无从谈起。在融资过程中，用户数往往是互联网公司的重要筹码。所以平台提高注销门槛，让用户知难而退，保证用户数量的稳定就十分必要了。

此外记者还了解到，《电信和互联网用户个人信息保护规定》里要求，互联网信息服务“应当为用户提供注销号码或账号的服务”，并且明确规定了处罚条款。但在法规落地这几年，鲜有看到有网络平台因此受到处罚。今年1月1日实施的《电子商务法》将消费者权益保护摆在首要位置的同时，也将推动电商行业更加良性有序的发展。第二十四条规定：电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。业内人士认为，行政监管处罚只能解决一时止痒，APP账号注销体系完善，最后仍需平台自觉。