新零售的概念从一开始的过度夸大在线优势，到越来越多人了解到线上线下的整合才是真正的新零售。线上研究，线下购买的“ROPO”（research online, purchase offline），也开始成为零售流行语。

 

虽然多渠道正逐渐转变为全渠道，但越来越多的零售和消费者研究公司也正在关注ROPO。

 

高力国际Colliers在2019年的零售业报告中表示：“零售业整体经济表现优于整体经济，到2018年12月全年增长了2.3%。根据澳大利亚统计局（ABS）的数据显示，截至2019年3月的12个月内，澳大利亚消费者在实体店的消费额接近3050亿美元，是网购消费额156亿美元的20倍。”

 

Macquarie Research（研究公司）的数据显示，相比之下，亚马逊澳洲站在2018财年的收入仅为1.06亿美元。另据Rakuten Marketing（研究公司）2018年的数据显示，78%的澳大利亚消费者始终同时在线上线下购物。

 

澳大利亚折扣平台CupoNation透露，2018年访问量最大的10个澳大利亚购物网站中有九个属于传统的实体零售商。2018年，JB Hi-Fi以超过7400万次的本地访问量成为最受欢迎的零售网站，亚军是澳大利亚家居装饰和户外生活产品零售商Bunnings Warehouse（约6900万次访问），唯一一个列入名单的在线零售商是Kogan。

 

事实上，电商的增长并没有蚕食实体店销售的销售额，因为多渠道零售商的实体店也是喜报频传。证据还表明，全渠道零售商的网站流量增加与实际客流量增加之间存在正相关关系。Retail Drive的调查结果也可以说明这个问题，67%的消费者会在实体店购买之前在线研究产品。相关数据还表明，ROPO将成为澳大利亚消费者购买行为的重要趋势，尤其是千禧一代和数字原住民。

 

对此，许多线上零售商也意识到拥有实体店的巨大利好，正实现从线上到线下的跨越。亚马逊已经在美国推出了Amazon Go连锁便利店。这些商店采用最新的零售技术，包括生物识别、传感器和深度机器学习算法自动化大部分采购流程。