济南这家电商11年累计销售额超220亿元

　　又是一年“双11”,“剁手党”们早已开始摩拳擦掌。今年“双11”,为吸引消费者,各大电商平台又出了哪些新玩法,上了什么新手段?本地电商企业如何备战,拔得头筹?传统线下门店受到电商冲击,怎样破茧重生?消费者网购时要留神哪些陷阱?生活日报将推出系列报道,深度透析“双11”。

　　三际电商的个性定制手机壳业务,一年有上百万订单量。

　　“双11”临近,位于凤凰山电商产业园二楼的三际电商进入了备战状态。对于这家山东最大的手机销售电商来说,“双11”会比过年还热闹,当天他们的手机销量是平常的20倍,能达到十几万台。到时候,他们还会提前在大厅摆上马云的肖像画,希望他保佑“双11”大卖。据悉,11月10日晚,他们公司的客服、运营推广、设计、流水线发货人员基本就不动工位了,但即使有人把饭送到跟前,他们也没时间吃。为了帮他们快速发货,顺丰甚至专门设了个网点。

　　手机销量是第2-10名的总和

　　11月7日上午9点,位于凤凰山路的凤凰山电商产业园二楼已经是一片忙碌的景象。二楼有一大部分是三际电商,山东最大的手机销售电商。

　　走进三际电商,首先会看到其创始人徐桂琴的介绍展板。1990年,她放弃了稳定的工作,在舜井街一个人、一千块钱、一节柜台开始创业。上世纪90年代,她开始销售“大哥大”这个价值2万元的通讯设备,这是她第一次接触真正意义上的“手机”。随着客户不继增加,店铺的销量在舜井街拔得头筹,成为通信界的销售翘楚,并注册了舜井街首家通信公司。

　　2008年在大众对电商还稍显陌生的时候,她将销售渠道瞄准了网络销售,她坚信“做电商就是做未来”。据悉,公司之所以叫三际电商,因为当时是2G时代,她判断未来肯定是3G智能机的时代。

　　在徐桂琴的带领下,三际电商连续9年斩获天猫3C数码类目TOP1商家,被华为、荣耀、小米、苹果、三星、魅族等百家品牌商授予线上核心战略合作伙伴。有些公司上新品之前,还会邀请他们参与定制开发。

　　成立11年,三际电商累计销售额超220亿元,累计销售手机超过1000万台,手机销售量是山东省排名第2-10名手机零售商销量的总和,月手机销量相当于济南市全市的月手机销量。

　　每年都会供上马云像

　　三际电商办公区有个跑道,象征三际一直在向前奔跑。再过两天,跑道上就会供上马云像,希望他保佑公司“双11”大卖。马云像两侧会摆上“大麦”,寓意“大卖”。

　　三际电商副总经理贾女士介绍,他们进入10月份就开始筹备产品,和厂家、天猫确定活动资源。“现在双11不像之前只有一天,从11月1日就开始了。”他们11月1日的手机销量就已突破2万台,达到了“6·18”的量。据悉,“双11”当天,他们的订单量能达到平常的20倍,光手机就得有十几万单。

　　11月10日晚,公司的客服、运营推广、设计、流水线发货人员,基本就不动工位了,会有人把饭送到他们跟前。但尽管这样,他们也不一定有时间吃。特别是客服,平常一天要接待200人左右,“双11”可能要接待上千人。

　　“双11”很多员工回不了家,他们准备了“大促”宿舍,加起来能睡60多人。11日0点到2点的订单量占全天的30%,3点至4点订单量下滑,4点之后就能去休息一会儿,7点开始,高峰期又来了。“双11”结束之后,页面还要恢复,因此他们下班要到12日凌晨四五点。

　　上午11点仓库就卖空了

　　最开始的时候,三际电商人员很少,也就六七个人,包括两三个客服,还有负责页面的。那时候,“双11”还叫“光棍节”。据悉,当时济南熟悉电商的人很少,他们一边改页面、做设计,一边培养人。大多数和客户打交道的岗位,贾女士基本上都干过。

　　其实,三际电商一直到2010年左右,都处于不盈利甚至亏损状态,而2010年“双11”当天,他们卖了1000多台手机,这让他们坚定了做电商的决心。因为当时做省代理挺赚钱,他们其实犹豫过。

　　直到2012年,公司才有了盈利。而2014年之前,每一个“双11”,实际销量都会给他们惊喜。“预测能卖一万台,可能要卖两万台。”这个时候,他们就感觉:“电商时代到来了。”

　　有一年,他们备货不足,仓库里的货到了中午11点就卖完了。“我们自己要找厂家,还要改政策,因为礼品没有了,要换其他礼品。”贾女士说,当时他们白天做销售,晚上货发不出去,都去帮着发货。

　　配货员能把地上的漆磨掉

　　三际电商的配货、质检区域有三四千平米。33岁的成述涛负责配货,他2016年入职,已经经历过多个“双11”。“我们有一套订单管理系统,客户下单后工作人员先进行订单审核,然后配货、放到流水线上打包、发货。”他们现在正在备货,不同品牌、型号的产品放在不同的区域。

　　“‘双11’这里都没有落脚的地,每个人都在奔跑,最少的也要两三万步,过完‘双11’,地板上的漆都会掉一层颜色。”成述涛说,他们10日晚上进入战斗状态,货不发完根本没法休息。那时候人手一摞单子,手里的活儿还没干完,又有一摞单子放下了,连喝水的工夫都没有。

　　等他们备完货,就要上流水线了。54岁的刘洪俭负责给包装盒缠胶带。他的右手中指戴着专门的“戒指”,用来戳断胶带。他缠一个箱子仅需要2-3秒钟,一天要经手3000多个包装盒,用掉五卷大胶带。“‘双11’所有流水线都要上人,而且两班倒,24小时不停。”他说。

　　打完包、装袋后,就能直接到顺丰网点。为了帮他们快速发货,顺丰甚至在车间里专门设了个网点。“双11”当天,会有四五辆顺丰的大货车在楼下待命。

　　为吸粉做起直播

　　“大家抓紧点赞,点到6万给你们抽奖,送俩。咱偷偷的,趁领导不在。”下午5点多,21岁的姑娘杨轲正在天猫三际数码官方旗舰店做直播。

　　三个多月前,三际电商也做起了直播。现在他们有6个主播,两男四女,都是“90后”。杨轲毕业于山东铝业职业学院,学的是电商,刚到公司应聘时,是做品牌推广。后来公司做直播,她主动报了名。

　　“我们平常都是下午4点到晚上10点直播,这时直播间粉丝比较多。”杨轲说,“双11”有关手机类目打榜的时候,一天总直播时间要到12个小时。11月1日“开门红”,所有类目都有排位赛,粉丝在直播间下单越多,排位就越高,平台的流量扶持力度就越大。而现在,他们主要是通过直播吸引粉丝“加购”,就是将商品加入购物车。

　　贾女士说,虽然他们的直播间每天仅能产生200多万的销售额,但吸粉能力强。“以前2000人观看,现在能到三四万。”她说,现在线上获客成本非常高,做直播主要是引流,不过手表、手环等配件的转化率也不错。

　　其实为了提升服务质量,他们还开始做个性定制的手机壳,一年有上百万的订单量。“这项业务利润不高,但是能促进手机销售。”贾女士说,如今行业发展速度大不如前,需要靠服务吸引顾客。