台湾资策会工业情报研究所(MIC)查询显现，台湾高达9成顾客常在归纳型电商途径网购，途径黏性高，顾客常用前5大B2C途径，依序是虾皮24h、momo、PChome 24h购物、Yahoo购物中心、东森购物。

 

资策会MIC 12日发布查询2021年零售电商顾客行为成果，高达9成台湾顾客常在归纳型电商途径网购，超越实体零售网购途径(35%)与第三方外送途径(28%)等，有8成顾客常用的网购途径数量集中在3个内，反映出途径粘性的重要性。

 

针对归纳型电商，MIC查询显现，顾客常用前5大B2C途径，依序是虾皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h购物(43%)、Yahoo购物中心(23%)与东森购物(12%)。

 

MIC查询也显现，92%顾客有举动购物习气，最大宗顾客爱用的网购途径App是虾皮购物(64%)，其次依序是momo购物(40%)、PChome 24h购物(27%)、Yahoo购物中心(14%)与PChome商店街(11%)。

 

资策会MIC工业分析师陈冠文表明，未来电商胜出关键除了把握不同族群运用偏好，仍得回归6大原则，包括品牌品项独家性、良好逛店体会，如介面规划与搜寻精准度、便当快速的结帐流程、契合顾客预期的物流配送安稳度、商品库存充足度，以及有感的促销方法。

 

观测台湾顾客在境外途径的购物行为，MIC表明，去年前5名依序是淘宝/天猫(19%)、日本乐天(8.4%)、美国Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)与美国iHerb(4.9%)。

 

陈冠文表明，除了新冠肺炎疫情影响海空运，大都顾客已能在岛内途径购买需要的境外商品，或有其他境外代购管道，不一定需要运用境外途径。

 

调查网购服务功用，陈冠文表明，结帐方便性与价格依旧是顾客最注重的关键，其次也有25%以上的顾客注重“看、找、逛”的数字科技功用；18岁至25岁的年青族群更在乎个人化、互动、体会服务，56岁至65岁族群较注重便当的商品阐明与搜寻功用，值得业者留心。