想成大事，必须要学顶层设计
想成大事，必须要学顶层设计
盒马鲜生，相信知道新零售的，几乎都知道它。阿里一手打造的新零售品牌，成绩斐然，坪效平均大约是5万，比传统超市高出5倍。
盒马鲜生的创始人，是侯毅。这个人经历丰富，本科是学计算机的，但毕业就开始创业，在多个领域从事经营。干过10年的光明乳业便利店，见证了从20家店到2000家店的扩张。也干过“零售+物流”，刘强东给过他投资，先后担任京东物流的首席规划师、O2O事业部总裁。
讲透新零售（六）：盒马鲜生的启示，想成大事，必须要学顶层设计
2015年，侯毅从京东辞职，与阿里CEO张勇见面，他向张勇提出要通过数据将线上线下打通，解决生鲜行业痛点的前瞻性想法。张勇表示支持，但提出了四点纲领：
一、线下收入必须大于线下，也就是不能把线下生鲜店搞成传统超市。
二、线上的每日订单必须超过5000单，从而让这门生意成为具有规模效益的生意。
三、在冷链物流低成本可控的前提下，实现门店3公里以内30分钟完成配送。
四、要实现线下往线上引流，APP不需要其他流量支持，能独立生存。
这四点其实就是盒马鲜生的“顶层设计”。张勇对侯毅说，一段时间内，做不到说的这四点，就把盒马鲜生关掉，如果做到了呢，就将其作为一种成功的商业模式推广。
这四点纲领，定义了盒马鲜生线下店的本质，通过生鲜店往线上引流，用户的留存、复购率都在APP上。
传统生鲜超市的交易结构：坪效=线下收入/店铺面积。
盒马鲜生的交易结构：坪效=（线上收入+线下收入）/店铺面积。
张勇提出的要求是，线上收入必须大于线下收入。如果真能实现这个目标，则盒马鲜生的坪效就是传统超市的2倍，甚至更多，从而突破传统超市坪效的极限。
这就是盒马鲜生的顶层设计。
讲透新零售（六）：盒马鲜生的启示，想成大事，必须要学顶层设计
盒马鲜生火了以后，很多传统超市都去学习它，但学到的东西都是皮毛，什么用户思维、产品思维，等等。但这些都是战术层面，不是战略层面。
人家盒马鲜生是用用户思维、产品思维，去实现它的顶层设计、战略构想，而不是为了战术而战术，为了用户而用户，为了产品而产品。
这里涉及一个学习怎么学的问题。
第一，学习首先要学最最基本的东西，那些本质的东西、理论的东西、基础的东西，即基础学科，而不是应用学科。
产品思维、用户思维，这些思维，都已经到了应用层面，不是基础层面。什么是基础层面，对于零售来说，顶层设计、交易模式、坪效、“人、货、场”等，这些是零售、新零售的基础，是底层基础的东西。
第二，既然是学习，就不要用习惯性思维去看待新知识、新理念、新模式。人家一讲顶层设计，有些人马上就会说，哎呀，我们这么小的店铺，顶层设计有什么用啊，你要给我讲怎么才能提高店铺的营业额啊、流量啊。
这就注定你学不到新东西，只是学到一些新概念。不学这些概念还好，学了更糊涂了，也更加助长了你想快速解决面临问题的侥幸心理、求速心理，好像店铺只要和新零售挂钩，问题就能立刻解决。求速、求新、求巧，是学习的大忌。
第三，看到人家成功了，干得好，就想从人家那里拿过来成功速成法，直接用。我一直很纳闷为什么有些人会有这种荒唐的想法，简直不可思议。人家成功的秘诀，就像人家的独家秘方，为什么要给你？再者，你又不是马云，马云的成功失败，和你又有什么关系？都是一厢情愿、痴心妄想惹的祸。
盒马鲜生有了这四点组合而成的顶层设计，战略纲领，才有了“店内有生鲜区、厨房，现买现吃，提升体验”的战术，才有了“无理由退款”的战术，才有了“必须用APP买单”的战术，才有了“三公里以内30分钟送达”的战术，才有了“店面顶部链条传送系统”的战术，这些战术，都是在提升客户体验，要么是围绕减少时间，要么是围绕提升现场体验。
最后总结一下，今天主要讲了两点：
第一，以后的商业竞争，再也不是过去的那种方式了，想开店一拍脑袋就开了，而是精益化的、精细化的，必须有顶层设计。
第二，学习是件好事，但如果连学习怎么学都不知道，那学习也能成为一件坏事。这里上上课，那里上上课，学了一堆新概念，除了谈资多了，实际上鸟用没有，而且会对经营产生极坏的影响，因为很多人学习了以后，觉得自己啥都懂了，更加狂妄自大、傲气冲天。
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