2020年CES零售业5大科技趋势

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零售业每年的开头都是一样的：先是国际消费类电子产品展览会（CES），然后是美国零售联合会年度零售大展（NRF’s Big Show）。这个活动满满的月份像一场马拉松，总是为接下来一年奠定基础，2020年也不例外。

CES已在拉斯维加斯拉开序幕。两天的新闻发布会和预告过后，汽车新技术、旨在改善健康监测和维护的小工具以及其它机器人或许已经极大地满足了读者的兴致。

每年，我都在CES负责主持高科技零售峰会。这是一场为期一天的会议，聚焦影响零售业的科技。无论是数据还是数字显示技术，这场会议给与会者提供了一个机会，能够更好地了解品牌如何使用或应该如何使用科技，以创造更好的零售体验。

鉴于峰会有15个独立单元——演讲、炉边谈话和小组讨论——就不可能突出所有的重点。但对于那些不能到场的人来说，以下是我们预计今年CES将会显现的趋势。

“混合现实”仍是大杂烩

增强现实（AR）和虚拟现实（VR）已经出现了几年，虽然这些技术在2020年的展会上没有引起早期关注，但这并不意味着它们在零售领域没有意义。事实是，尽管每个人都尽了最大努力，但这些产品此前几乎没有机会成为“卖疯了”的消费者热门产品。任何需要在家里戴眼镜的产品机会都不好——3D家庭视频和电视都没有兴起，而VR作为一种以家庭为基础的消费技术也面临着类似的命运，甚至在游戏玩家中也是如此。

但是AR和VR对于零售商来说有很好的应用，无论是在线还是离线。一些产品类别比其他类别受益更大，例如家居装饰（Wayfair和Macy's的使用效果很好）、居家环境改善（Lowe's）和美容（Sephora）等产品。CES承诺提供更多的店内硬件和在线功能，进一步提升多渠道体验。

收银技术起飞

多亏了Amazon Go雄心勃勃的无人商店概念，自动结账一直备受关注，但本月还有许多其他选择将会披露。简化结账流程将在很大程度上解决客户的难题。在商店里，消费者终于已经逐渐接受自助结帐，但让流动员工为顾客提供移动结帐等方案也将涌现。

与Amazon Go相比野心不那么大的用例比比皆是。机场、加油站和体育场馆都在推出新的无缝结账解决方案，甚至大众市场零售商也将开始在大型商店内开辟空间，设立移动结账设施。

照片越来越受欢迎

图像搜索在2019年已经是一个大趋势，到2020年将只增不减。我写过很多关于这一趋势的文章；计算机视觉的进步，再加上更复杂的图像识别程序和社交媒体的趋势，应该会相互碰撞，成为零售商和品牌真正的福音。

将数据变现

消费者对数据收集、使用和价值的认识日益增长，2020年可能成为一个分水岭。寻求将部分控制权交还给消费者的立法已成定局，有头脑的品牌将开始提供在此框架内运作的方式。不这样做是错误的：Harris Poll最近的一项民意调查显示，54%的年轻购物者愿意放弃数据，以获得某种利益。

物流业创新

“最后一英里”的问题不会在2020年解决，但情况正在改善。亚马逊的送货车车队正从第三方发货人手中接手。无论你是否相信自动驾驶卡车是解决问题的方法（或者说至少在短期内成为现实），都有其他的选择，比如联邦快递（FedEx）和连锁药店Walgreens在CES上讨论过的送货机器人。预测分析也显示，这方面前景良好。