关于做好2008年度青春建功新农村-农村青年

创业海尔星级服务项目有关工作的通知

河北、山西、吉林、安徽、福建、江西、河南、广西、陕西、新疆团省（区）委青农部：

为深入推进青春建功新农村行动，切实扶持农村青年就业创业，共青团中央农村青年工作部和海尔集团经过友好协商，充分发挥双方优势，共同实施“青春建功新农村-农村青年创业海尔星级服务项目”，计划用三年时间（2007年—2009年）在全国帮扶500名农村青年在乡（镇）建立500个海尔星级服务站和建立500个海尔青年书屋。现将项目实施情况和2008年项目安排有关事宜通知如下：

一、项目实施情况和2008年安排

“青春建功新农村-农村青年创业海尔星级服务项目”2007年已在内蒙古、辽宁、江苏、浙江、山东、湖北、湖南、广东、重庆、四川等10个省份试点，共建成85家海尔青年书屋和88家海尔星级服务站，目前海尔星级服务站运转情况较好，海尔书屋为受到广大农村青年的欢迎，丰富了青年业余文化生活。

2008年计划在河北、山西、吉林、安徽、福建、江西、河南、广西、陕西、新疆等10个省（区）建成海尔星级服务站和海尔青年书屋各200家。由省级团委和当地海尔集团工贸公司协商确定2008年实施地点，共同建设海尔星级服务站和海尔书屋。

二、工作内容

1.确定项目实施乡镇

各地按照名额分配（见附件1），结合实际，确定项目实施县（市）。原则上每个县市确定1个项目实施乡镇。项目实施乡镇要经济相对较好、群众比较富裕、有一定家电消费市场和发展空间，原则上不选取县（市）政府驻地所在镇。

2.择优确定服务站负责人

海尔星级服务站负责人的基本条件：

（1）年龄在18－40岁之间；

（2）有创业意愿，并具有家电维修能力（有相关等级证书）；或者有属于自己的家电维修或销售店面且自愿加盟海尔星级服务项目；

（3）诚实守信，合法经营,没有任何不良记录。

海尔集团驻各省（区）工贸公司将与服务站负责人签署书面合作协议（见附件2），并对服务站工作人员进行免费培训。服务站按海尔集团已有的标准安装门头（见附件3），自主经营。海尔集团不承担门头装修及其它费用。

3.确定海尔青年书屋建设村

在每个服务站所属乡镇选定1个行政村作为海尔青年书屋建设点。该建设点要有20平米以上的室内场地、书架和桌椅等配套设施，可以存放图书、方便阅览。书屋门头的装修和内部硬件的配套工作由基层团组织具体负责和实施，按照提供的门头样式（见附件3）制作门头，由海尔公司负责提供价值5000元书籍，书屋建成后由村团支部负责日常管理和使用。

三、工作要求

1.加强沟通，确保项目顺利实施。

各省（区）要与海尔集团驻各地的工贸公司（联系方式见附件4）加强联系，协商确定项目实施地点、考察海尔星级服务站负责人、书屋建设情况，及时沟通项目实施过程中遇到的问题，确保项目顺利实施。

2.加强指导，确保农村青年受益。“青春建功新农村-农村青年创业海尔星级服务项目”旨在为农村青年提供加盟海尔集团售后服务的平台，为丰富农村青年的文化生活提供支持，各地要加强对项目实施地的工作指导，为农村青年创业致富、成长成才提供实实在在的服务，确保农村青年受益。

3.及时上报材料。请各地于5月1日之前将海尔星级服务站建站地点登记表（见附件5）、海尔星级服务站负责人基本情况登记表（见附件6）、海尔青年书屋所在行政村基本情况登记表（见附件7）报团中央农村青年工作部。

联 系 人：张淑霞    安海江   

联系电话：85212023   85212028

E—mail：ncfzc@126.com

附件：

1.2008年海尔星级服务站和海尔青年书屋名额分配表

2.青春建功新农村海尔星级服务站协议书（参考稿）

3.海尔星级服务站和海尔青年书屋门头样式

4.各地海尔集团工贸公司负责人和联系方式

5.海尔星级服务站建站地点登记表

6.海尔星级服务站负责人基本情况登记表

7.海尔青年书屋所在行政村基本情况登记表

共青团中央农村青年工作部

2008年3月20日

附件1：

 2008年海尔星级服务站和海尔青年书屋名额分配表

附件2. 青春建功新农村海尔星级服务站协议书（参考稿）

                                                     星级服务中心

服务站编码：

青春建功新农村

协议书

本协议有效期（截止到      ）

警告：为了保证双方严格按照本协议执行，各方负责人在签订协议之前请认真阅读本协议的各项条款。

海尔星级服务站服务协议

甲方：                              （星级服务中心）

乙方：             （星级服务站）

甲、乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，就甲方所代理的家电产品的安装、维修等服务事宜经过协商达成本协议，共同严格信守。

1  宗旨

甲、乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》（新三包规定）等法律规定，严格执行海尔星级服务服务标准。双方平等互利、精诚合作。

2          乙方的条件

2．1资格：

2．1．1具有完善的工商、税务注册和登记手续（注册时间一年以上），证照自本协议签订之日起有效期至少为一年。

2．1．2具有家用电器维修经验，且具有国家相关部门发放的家用电器维修资格证。

2．2硬件：

2．2．1乙方应位于当地的中心街道上，有单独的门头（必须按照海尔统一标准制作），面积不小于30平方米。

2．2．2乙方必须配备保证安全操作的安装、维修常用工具，具备上门进行中、小修、简修等简单服务能力。

2．2．3必须配备必要的交通工具，能够快速响应并满足用户的服务需求，做到随叫随到，至少配备一辆符合甲方VI标准的星级服务摩托车，其它交通工具也必须符合甲方统一VI标准。

2．2．4其它标准具体详见《海尔集团星级服务中心乡村星级服务站建设标准》。

2．3软件：

2．3．1必须经过海尔星级服务中心的专业技术培训、安全培训、服务规范、服务礼仪等培训，获取甲方颁发的星级服务联络员资格证书方可上岗服务。

2．3．2乙方应具有良好的职业道德和服务风尚，遵守甲方的工作规范、服务标准及服务管理制度，保证用户满意。

3          甲方的权利及义务

3．1甲方的义务：

3．1．1甲方有义务对乙方进行简单的家电安装、调试、维护、维修技术的培训，并提供培训资料供乙方学习。

3．1．2根据甲方确认的品种、数量和时间向乙方提供合格配件或者为乙方制定所需配件、材料的品牌、生产商、经销商等。

3．1．3及时向乙方结算服务费。

3．1．4为乙方提供每年4套工作服（夏装、冬装各两套）。

3．1．5乙方承诺，其持有甲方及其关联公司颁发的服务资格证书、穿有甲方及其代理品牌公司标志的工作服等只是表明其具有服务此品牌产品的资格，并不代表其成为甲方及其代理品牌公司的员工或与甲方及其代理品牌建立了某种劳动关系。乙方在工作过程中出现的一切问题，包括但不限于安全事故，劳动纠纷等均与甲方及其代理品牌公司无关，由乙方自行负责。

3．1．6对乙方无能力解决的问题积极协助解决。

3．1．7定期走访或电话回访乙方，听取乙方的意见和建议，了解产品质量以及用户需求各方面的信息。

3．2甲方的权利：

3．2．1甲方有权对乙方的工作情况进行监督检查并根据乙方的服务质量及用户的评价进行考核，符合以下条件之一的根据甲方需要，甲方有权与乙方解除协议。

a)        乙方违反甲方服务规范，导致用户投诉累计超过三次；

b)        乙方服务不到位，被用户投诉或被媒体曝光；

c)        乙方制造虚假信息或为用户服务时弄虚作假；

d)        违反商业道德准则的；

e)        乙方有其它严重违约或严重损害甲方利益的行为。

3．2．2根据本协议有关条例对乙方实行考核，并按有关规定进行奖励或索赔。

4          乙方的权利和义务

4．1乙方义务：

4．1．1乙方有义务在甲方认可的位置挂置“海尔星级服务联络站”的牌匾，但乙方不得刻制含有“”或“”字样的印章，不得以海尔或其关联公司的名义对外开展业务。

4．1．2乙方必须穿着海尔工作服为海尔产品用户服务，协议解除或期满后7天内，乙方应将工作服交回甲方（且乙方人员不得再穿着海尔工作服），乙方未按时交回的，按照10元/天。套向甲方支付违约金，拖期10天不交回，视为乙方不交回，则乙方应按照500元/套赔偿甲方损失。

4．1．3乙方可以接受海尔用户提出的有关产品缺点的评论及申诉，有义务将评论或申诉立即报告给甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权以任何方式代表甲方作出承诺，除非有甲方特别的书面授权。即使在本协议终止之后，乙方承诺永远不将其所知的甲方信息（包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及海尔产品的优缺点、用户的评论与申诉等）泄漏给第三方，并且不将这些用于本协议无关的目的。如有违反乙方应向甲方支付五万元/次的违约金，并承担因此给甲方带来的所有损失（包括名誉损失）。

4．1．4不论是出于什么情形，乙方均不得留置或扣留拉修的产品、备件，否则乙方需按正品价值（备件按甲方定价）每天向甲方缴纳10％的违约金。

4．2乙方的权利：

4．2．1乙方的服务完全符合甲方的要求，乙方有权在规定的期限内凭系统中记录的服务信息要求甲方结算服务费（具体结算标准按双方约定）。

4．2．2乙方对结算的服务费有疑问有权向甲方提出查询或要求解释的权利。

5          考核、激励办法

5.1  即时激励标准及奖罚额度：

5.1.1正激励标准：

注：对用户邮件来电来信表扬、增值信息正激励应兑现至相关服务人员。

5.1.2负激励标准：