如何针对多行业制定场景模板？


一、金融行业

近几年来，金融行业的服务理念正在从单纯的经营金融产品像维护和加深顾客联系转变，抓住维护和加深与顾客联系的这一核心，满足顾客的多层次需求，才能从多重关系中获得自身发展的持续动力。属于金融领域的银行业、证券公司等在过去的两三年中纷纷开始建立全面的客户关系管理系统。而智能电话机器人作为其中最主要的 组成部分，成为各金融企业建设的热点。

智能语音系统中的衍生产品智能电销机器人可帮助金融行业在设定客户（如：理财类、贷款催缴类等）进行一键群呼的基础上，通过对对话过程关键信息的梳理，对客户进行分类处理，方便后续跟进。有效解决了耗时、耗力等传统电话服务遇到的问题，并摆脱了人工跟进难，信息统计客观的难题，帮助金融企业全面、客观、搞笑的管理客户信息。



二、服务行业

    随着我国经济的快速发展，国内物流、快递市场实现大跨步发展，广大客户不断增长的快递服务需求与较滞后的企业服务理念之间的矛盾已演变为制约快递业健康发展的主要瓶颈。在此基础上，智能语音系统势必将成为打破快递业窘境，实现行业稳步发展重要助推。

智能语音系统可以快速针对快递企业的系统设置，使用户只需拨打统一电话热线即可实现：快件投递、物流信息查询、服务投诉等业务，有效提高了物流人员的工作效率、提升客户服务质量，对规范物流行业秩序起到了积极的推动作用，同时也为国内物流行业的信息化服务提供了示范。

三、保险行业

随着新兴产业的发展及一体化进程的加快，国内保险行业的经营环境已发生了显著变化，在面临着良好机遇和广阔前景的同时，也承受着深化八仙体制改革和不断创新的压力。以消费者需求为导向的转型发展成为国内保险业稳步发展的关键。智能机器人也成为保险行业提升效率及客户体验度的制胜点。

智能语音系统可在客户资料一键导入的基础上进行一键群呼，真人语音及专业保险话术设置，在与客户沟通的过程中客观了解客户意图。并对有意向购买的客户进行挂机短信设置，方便客户更好地了解产品。不但解决了传统电话销售中无效电话耗时耗力的问题，单机日呼几百通电话的产品优势亦提升了工作效率，标准化、专业化的真人语音优势，亦提升了客户好感度。  



四、汽车行业

据相关部门数据分析：中国汽车销量份额连续8年处于全球第一，且处于稳步提升阶段，但在如此宏观市场背景下，传统的汽车4S店却因过高的销售体系投入出现“体力不支”的病症。究其原因是要承担销售、售后市场调查等过多智能，导致对人力、物力的消耗。

智能语音系统机器人可有效替代人工座席，为汽销企业节省招聘、培训等成本，售前新车、活动推介、市场调研、售后维护提醒、客户回访等均可通过机器人实现。通过专业汽销术语及知识库的设置及完善，以类人化的语气与客户交谈，并可进行电话录音及关键信息梳理，对客户进行多级分类。摆脱了人工座席客户跟进难，信息统计不完善等问题，帮助汽车销售企业全面、客观、高效管理客户信息。

五、房产行业

目前，国内房产市场虽然受多项政策制约，但市场供需关系没有改变，房地产销售行业仍面临着较为明朗的前景。但与行业前景形成鲜明对比的是房产销售行业的萎靡状态，首先是销售行业需要较高的专业知识，就表明房产销售必须接受岗前培训，由此导致人员成本的不可控因素，加之人员流动，更使不少房产销售公司陷入窘境。

智能语音系统可针对房地产行业进行预先的话术和知识库设置，一键导入客户资料和一键群呼功能，更是省去了传统房产销售人员初次筛选过程，节省成本。此外，AI电销的智能化管理功能还可以根据客户意向进行分级管理，方便业务人员后期跟军，有效提升电话销售的订单转化率。