旅游行业对话数字化转型趋势





当注重服务的旅游行业拥抱数字化与智慧科技，将给行业带来怎样的变化？为了推动旅游行业的数字化升级，微信支付推出智慧旅游解决方案，发布行业六大趋势，旅游行业的“头号玩家”们一同探讨旅游行业未来 —— 全场景运营时代来临，看如何用“智慧”驱动增长和助力突围。

行业六大趋势点

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全场景连接

获客是旅游业的基础生命线，用户的留存与会员的转化关系着长线的运营价值。从消费者的体验场景入手，涉及预订、登记、入住、客房服务、旅行交叉预订、餐饮服务、退房等多个环节。当这些场景的用户体验是相互割裂的，伴随的获客、留存、与转化也是分散的。

要寻找获客与引流的突围点，就要从改变服务场景的割裂入手 —— 通过场景打通的方式来重塑获客和用户运营，为用户提供线上线下一体化的服务，例如扫码订房、小程序订房、扫码入住、刷脸入住、储值卡（会员权益和会员储值）、微信支付分免押金、客房/餐厅点餐、电子发票等数字化能力，让分散在各个不同渠道和场景内的用户转化为在线上的数字化流量，可实现全场景运营，激发更大的商业价值点。一站式的服务和管理闭环，也让酒店内部的销售、运营、营销等环节也紧密相连、提升效率，管理经营得到有效优化。

2

服务自助化

在旅游行业，出游高峰期服务人员和用户需求的供需不平衡，可能导致用户体验不佳、差评和流失。旅游服务的开端，也是核心痛点所在，往往发生在高峰期的入住环节。

通过数字化的工具，将消费前、中、后的服务流程自助化，可以帮助提高酒店和景区明显提升接待效率，提升用户的初始印象和口碑评价。通过扫码入住、刷脸入住能力提高前台效率，能让服务人员有更多精力去给顾客传递更有温度的服务。以美豪丽致酒店为例，已经借助刷脸入住将平均入住时间从原来的 3 分钟缩短至 30 秒，效率提升 6 倍。

3

直销闭环

近十年的旅游业发展，离不开和OTA竞合关系。随着流量日趋昂贵，从最近几年，实体酒店和景区更加重视把消费者引入自己的官方平台上，期望降低分销成本。

通过酒店微信和景区的微信小程序、公众号工具，用户产生直接的订单，都引导用户关注和沉淀在商户自身的官方渠道中，将其沉淀为线上会员，也就形成了私域流量池。酒店可以通过小程序发放优惠券、公众号推送消息等互动方式，激活存量用户转化为持续复购的活跃用户，甚至可以激励老用户通过分享裂变带来新用户，业绩有望大幅提升。在用户离店后，酒店景区依然能将个性化的优惠资讯推送给用户，对会员进行精准、高效的营销，助力酒店突破传统渠道产品组合。