金融服务升级打出“组合拳” 

疫情便是命令、防控便是责任。我国人寿重庆市分公司把疫情防控作为当时头等大事，主动饯别金融央企职责任务，统筹做好疫情防控和稳妥服务作业，共筑抗“疫”稳妥防地，显示国寿力气。我国人寿全市体系干部员工和伙伴们众志成城，全力以赴抓好疫情防控作业的同时，保证稳妥保证作业“不停歇”，优质稳妥服务“不打烊”，用稳妥业的据守和担当，显示稳妥“社会稳定器”作用。

“空中客服”服务

坚持稳妥本源 “空中”服务联起来

为打破时刻与距离的限制，让客户随时随地坐享服务，我国人寿重庆市分公司“空中客服”架起了与客户的空中桥梁。客户能够足不出户，宅在家中凭借远程视频通道完结与客服人员的“面对面”交流，满意客户在特殊时期的稳妥服务需求。

“我的养老金没到账，能帮我查查钱去哪里了？”11月10日下午3时左右，张阿姨接通了“空中客服”。

经过查询，“空中客服”柜员张婷婷发现张阿姨的养老金没到账，是因为没有进行养老认证。她一面安慰张阿姨的情绪，一面将具体操作流程以更易懂的方法讲给张阿姨听，在她的耐心陪同和讲解下，保单养老认证事务终于处理完结。

自2020年以来，针对新冠肺炎疫情防控期间线下服务受阻窘境，为满意客户处理事务“不跑腿”之需，我国人寿重庆市分公司便上线了“空中客服”服务。到11月15日，“空中客服”已累计服务客户5500多人次，处理“个人客户材料改变” “满期金领取”等保全服务1600余笔。

此外，重庆95519热线客服7x24小时居家在岗待命，齐心协力保证电话一拨即通，用心服务好每一位来电客户。到11月14日电话呼入人工接通率98.75%，互联网在线服务呼应率99.7%

提高服务质效 理赔通道畅起来

为保证疫情期间理赔给付正常展开，我国人寿重庆市分公司建立无触摸、线上理赔服务绿色通道。

经过“国寿视通”服务，完结“一对一”核保生调、理赔面见的查询在线服务，客户足不出户，在查询人员指引下经过简单操作即可完结查询作业，“不触摸、不等候”，保证对客户理赔服务需求及时呼应，为客户供给专业、安全、快捷的高效理赔服务。

11月，客户王先生因疾病住院治疗，出院后因无法前往柜面处理，便经过我国人寿重庆市分公司官方微信公众号进行报案理赔。公司接到理赔申请后，发现短少部分材料，为习惯疫情期间客户的无触摸服务需求，提高客户体会，立即经过国寿视通视频查询体系帮忙客户完善了相关理赔材料，仅15分钟就完结了此次查询过程，缩短了客户理赔等候时长。2022年以来，“国寿视通”已累计为客户展开查询服务3854人次。

重庆市分公司经过多渠道引导客户经过微信、E店、APP等方法进行线上理赔报案，核赔快速调派人员支撑线上理赔案子处理，加速线上理赔时效。自10月以来，经过线上理赔服务3.8万人次。

战“疫”有我 志愿力气动起来

当时，防控作业正处在最吃劲、最紧要、最要害的时期。我国人寿重庆市分公司始终坚持“以人民为中心”的开展思维，全体员工就近报名参加志愿服务，成为奔波在大街的“红马甲”和社区“大白”，帮忙核酸检测、物资配送、流调宣扬等作业，投身社区防疫，为打赢疫情防控“阻击战”奉献国寿人的力气。

沙坪坝支公司吴小琴勇当“检测排头兵”，帮忙社区做好核酸筛查过程中登记扫码、次序保护、辅助检测等作业；渝北支公司黎晓勇做起了卡点“守夜人”，做好夜间值守；巴南支公司乐琴穿上红马甲，做起了“邻里快递员”，帮忙业主们运送取送防疫物资，助力打通物资保供“最后一百米”。更多重庆国寿志愿者化身“防疫宣扬员”，帮忙社区做好防疫知识普及，居民情绪安慰疏导等宣扬作业，与社区底层作业者一道，筑牢疫情“防护墙”。

我国人寿重庆市分公司将积极呼应，坚决贯彻落实重庆银保监局党委发布的《关于投身打赢疫情歼灭战的倡议书》，充分发挥稳妥功能，守稳保证阵地，以尽心、暖心的稳妥服务全力支撑疫情防控作业。在打赢疫情防控阻击战中，履行好国有金融稳妥企业应尽的责任，以实际行动向全社会显示稳妥业的行业价值和社会担当。