消费积分兑换 不能“看起来很美” 

“您有**积分将在本月底过期，请抓紧时间兑换……”现实生活中，许多人都接到过相似的积分兑换提示。然而近来，据《法治日报》报导，不少市民反映，许多积分未按时兑换就会过期，且无法累积到下个周期。除了对积分运用期限的疑问之外，不少人对其他积分问题也有不满，比方，积分过期前没有收到提示而“被过期”、积分兑换时因商家系统升级、系统过错、规矩不明确等“被削减”等。以往报导中还有积分兑换的礼品标价严峻虚高，导致积分“缩水”等景象。

积分制是企业或商家常用的营销方法，遍布在咱们身边的各个消费领域。一般情况下，顾客在某个商家办卡、注册会员后，会在消费时把积分存进个人账户内，这使商家和顾客间建立了更深层的绑定联系。商家通过积分兑换奖品、优惠券或享用抵扣满减等，将优惠回馈给顾客，也是提高顾客忠诚度的营销手段。积分兑换过程不只是两边的互动，更是营销的升级，顾客“常回来看看”，能唤醒他们的品牌记忆，再度激发出其消费欲。

按理说，这本该是一件“双赢”的好事。可是，却总有一些商家“算计”顾客，让积分“看起来很美”，实践很“鸡肋”。尽管不少法律学者表明，商家可以为积分设置运用期限，但积分莫名其妙地削减或被报废，顾客仍是会有一种被欺骗感。按道理讲，积分的累积、兑换应有一套规矩，然而大部分顾客出于省劲，往往不加细察，这使一些商家要么刻意夸大积分兑换的优惠力度，诱导消费，要么躲藏附加条款，把兑换规矩的终究解释权牢牢把握在自己手中，顾客即便吃亏也有口难辩。

积分作为商家对顾客的赠予，是顾客的一笔虚拟财产，积分兑换机制并非完全由商家单方面决议，也应体现出顾客的利益和意志。依照民法典合同编有关规定，商家要讲究诚信，对积分方法和运用期限等详细内容，应以显著方法向顾客作出提示或说明，保证顾客对兑换和运用规矩的知情权。假如商家未尽到相关义务，且规矩存在不合理之处，便不会对顾客产生约束力。现实中，许多商家能通过多个渠道让产品信息第一时间抵达用户，却在告诉顾客积分期限快到期时总是“慢半拍”，甚至毫无作为。

因商家系统升级、系统过错等原因导致的用户积分减损情况，并非顾客的责任，商家不能推诿“甩锅”，而应妥善提供积分延期、补偿服务等。以积分方式回馈顾客，是商家对顾客的严肃许诺，假如规矩明里一套、背里一套，或在顾客不知情时积分就已过期失效，只会让人徒增反感，让商家得不偿失。运用这种套路的商家多了，商家的营销效果就会大打折扣。

在高明的商家那里，积分营销可以让人在正常消费之外，感受到收获“附加彩蛋”的愉悦，进而对商家产生好感，有利于商家形成良好的口碑；拙劣的商家纵然机关算尽，或许保全了蝇头小利，却可能由于不真诚而丧失顾客的信赖。到底是充分尊重顾客，以简略清晰、明确无误的方法让顾客享用应得的实惠，仍是故意躲藏条款、把顾客戏弄于股掌之中，商家还应作出正确的决议。