沪宁城际铁路实行电子客票试点的20个车站为：上海、上海西、南翔北、安亭北、花桥、昆山南、阳澄湖、苏州园区、苏州、苏州新区、无锡新区、无锡、惠山、戚墅堰、常州、丹阳、镇江、宝华山、仙林、南京等。旅客通过中国铁路12306官方网站（含手机APP）或上述20个车站售票窗口（含车站自助售票机、代售点）购买上车站、下车站均在这20个车站范围内的“G”“D”字头列车车票时，铁路只发售电子客票。若乘车区段的发站和到站任意一个不在试点范围内的，仍须按原有购票方式买票乘车。

　　试点首日，铁路上海站安排了不少工作人员在车站答疑解惑，并总结了对大家影响比较大的一些变化：

　　一、试行电子客票后，购票证件是旅客乘车的唯一凭证，在进站闸机刷购票证件才能进站上车，购票信息单不能当纸质车票使用，也不能凭它进站。如果有乘客在网上购票时误点了护照，他是无法刷身份证进站的，要是只带了身份证，那就只能用身份证重新购票。

　　二、原本车站的自助检票闸机仅支持二代身份证刷证，现在护照、港澳居民身份证、外国人永久居住证等原先必须要取票的证件都可以直接刷证自助检票了。

　　三、儿童可以随成人的证件一起由人工检票口进站。学生则每学年只需乘车前核验一次，通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。

　　四、不再有丢失车票的概念，电子客票信息都在购票证件中，旅客只需要保管好自己的证件就能乘车无虞，但是旅客丢失购票时所使用的有效身份证件应当按照铁路规定办理相关手续。

　　五、如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含车站自助售票机、代售点）打印。但工作人员建议旅客在乘车到站后再行，因为一旦打印了报销凭证，办理改签、退票时就必须到车站指定窗口办理。