市场监管领域消费者权益保护工作


       由市场监管总局建设的全国12315平台于8月31日正式上线运行，消费者在平台上注册登录后，可通过互联网、移动端APP、微信、支付宝、百度等多种途径24小时进行投诉举报。

　　从1999年3月15日起，原国家工商局、原国家质监局等部门陆续指导全国各地开通了12315、12365、12358、12330、12331五条热线，受理消费者等社会公众诉求，有力地保护了消费者合法权益。截至2018年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求9318.33万件，为消费者挽回经济损失241.13亿元。

　　在建设大市场、加强大监管、优化大服务的背景下，新组建的市场监管总局深入贯彻党的十九大精神，立足新时代，担负新使命，强化新担当，按照《中共中央国务院关于深化市场监管综合执法改革的指导意见》要求，从2019年3月开始，启动了原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330五条投诉举报热线及信息化平台整合工作，努力打造全国业务统一、上下五级贯通的12315行政执法体系。

　　基于“五线合一”的全国12315平台正式上线，标志着互联网+市场监管取得新成果，也标志着市场监管领域消费者权益保护工作进入新时代。当您遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，当您的消费权益受到侵害时，您可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录平台，快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报，全国市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费维权的社会共治，推动市场监管逐步实现精准监管、协同监管、动态监管。