哈尔滨地铁全力做好开学季轨道交通保障工作 

近日，哈尔滨市各中小学、高校迎来新学期，地铁沿线途经学校车站也迎来了客流高峰。为确保广大师生、家长顺利出行，哈尔滨地铁实施多项举措，在持续做好疫情防控工作的同时，通过提前预判客流、优化客运组织、开辟绿色通道，提供“一站式”服务，全力做好开学季轨道交通保障工作，让学生乘坐地铁更加便捷、舒心。

站务员为乘客做出站路线指引

为全面做好开学、返校等客流升级应对工作，预测客流大小和分布情况，各车站制定了“大客流保障工作方案”。车站对站务人员进行车站周边信息培训，全面熟悉和掌握周边学校、公交等信息，变身“活地图”，为乘客提供出行指南、购票指引、爱心预约、失物招领等问询服务，确保学生无忧出行。

提前优化运营组织，高峰时期增加人员保障，提供购票引导，路线指引，安全乘车提醒等服务。在客流较大车站两端安检机处安排人员帮助乘客抬行李箱过安检，在换乘站增设站务、保洁、设备维修人员，全力做好客流疏导、疫情防控、设备维护保障等工作。

对于人流密集的车站，根据客流量定时进行清扫与消毒，确保安检机每日清扫消毒不少于5次。利用站内广播循环播放语音提示，提醒乘客遵守防疫相关要求，在进站口处严格执行健康码查验工作，进一步加强“一米线”落实，乘客乘坐地铁全程标准佩戴口罩，严把疫情防控关。

消毒员为安检机清扫消毒

车站设置引导水牌，提醒乘客遵守疫情防控规定、正确佩戴口罩，帮助乘客有序出行，快速疏导集中客流；为残疾人学生开辟“爱心接力”绿色通道，车站设立“求助电话”，只要残疾人学生有需求，车站会提供全程服务；对于无法通过手机扫码乘车的学生等特殊人群，可持实名制学生卡（可凭借老年卡、优待卡、优惠卡、特惠卡、敬老卡）通过刷卡验证乘车。

同时在安检点准备了消毒湿巾、免水洗手消毒凝胶和应急口罩，在志愿者服务台放置了“小药箱”，免费为乘客使用，保障乘客顺利出行。