疏通服务大众的“最终一米” 

“家中小孩生病了，需要就医……”日前，河南省郑州市金水区北林街道办事处医疗保证组接到一位居民带着哭腔的求助电话。打电话的是孩子的母亲，作业人员一边安慰她的情绪，一边了解孩子的情况。一起，其他作业人员联络120与病人所在社区，着手安排社工和车辆陪同就医，又和谐专业人员对正在会集阻隔医学观察点的孩子母亲进行电话心理疏导，缓解其焦虑情绪。

疫情当时，为处理封控区居民的后顾之虑，郑州市金水区北林街道办事处疏通“三个途径”，全力疏通供配系统、建立绿色就医通道，供给温情定制服务、优化核酸采样流程，全力处理封（管）控区居民的后顾之虑。

疏通“就医配药”途径

急沉痾患者及时就医

凌晨，北林街道办事处牧业经济学院第二家属区的值守作业人员焦东东正在院内忙活，突然接到一条诉求信息：小区内怀孕36周、有早产迹象的王慧芳突感不适，要去医院产检。焦东东安慰好王慧芳的情绪后，立即向指挥部陈述，找医生线上问诊。考虑到产检的必要性，金水区疾控相关部分经过研判，让其外出就医。

王慧芳独自一人去产检，焦东东有些担心，自动提出陪她去医院。焦东东全程帮助填写信息、和谐车辆，并在医院等候其产检完毕。王慧芳十分感动，连连道谢。

“设身处地，我愿意尽一份微薄之力，让这位‘准妈妈’安心一些。”说罢，焦东东又投入紧张的作业中。

北林街道办事处为保证封（管）控区医疗保证不打烊，建立了就医保证作业专班，第一时间摸排特殊人群健康状况，建立了孕产妇、定时化疗透析人员、慢性病患者等重点重视人群信息台账，经过发布公告、群消息等方法发布24小时紧急求助电话，一起不断优化作业流程，构成由社区整理特殊人群、片医供给具体情况、疫情指挥部统一安排、相关医疗部队点对点救助的多层联动机制，保证居民就医购药需求得到及时回应、高效处置。

疏通“物资保供”途径

满意居民日常所需

“咱街道办事处目前划定封控小区3个，共涉及1.5平方公里。15栋楼，857户，2122人，其间60岁以上老人251人、特殊人群45人，人口情况复杂。为了更快更准地把握信息，社区作业者自绘了这张显示封控区病患情况的‘疫情图’，对关闭管理、服务保证发挥了重要作用。”北林街道党工委书记石中亮说。

赤色表明确诊病例、粉色表明会集阻隔户、棕色表明居家阻隔户、绿色表明行动不便人员，图中清晰地标出了不同的区域信息。在每个封控小区门口都张贴了一份“疫情图”，用以精准辨认服务对象及其需求，便利社区“大白”们更好地供给服务。

北林街道办事处为有用保证疫情防控期间大众的正常生活，在疫情产生的第一时间，与辖区商超对接，优先保证涉疫小区的网上订单。居民可经过线上下单线下配送方法满意购物需求。针对网上下单有困难的老年人群，该办事处紧急启用社区“菜篮子”资源，印制专门的纸质折页，甄选符合疫情期间居民生活所需的“自选”“多选”套餐，便利老年人等群体电话选购果蔬。一起建立由街道、社区、物业等作业人员组成的党员志愿者服务队，打开“敲门行动”，为居家居民供给生活帮扶、日常采购等服务。

疏通“结尾配送”途径

及时回应大众诉求

“我这儿还能挂一袋，背不动给我。”人和花园北院封控小区内，社区作业人员正和志愿者们一起送物资。身上挂着、手里拎着，有的干脆用大收纳箱装上多袋蔬菜，扛在肩上走。

连日来，他们核准社区防控信息、统计转运作业、对接并协同做好上门核酸检测、做好大众线上信息答疑，一刻不敢放松。

“阿姨，您上次的核酸检测成果出了，是阴性。”“家里物资够吗？需不需要下次给您带点儿。”……上一次门、办多件事儿，临走再把废物拎一拎。“勤沟通，心更安”的作业方法，让封控区的作业人员腿不停、话不断，手机群接单，24小时连轴转。

线下，他们与居民达到一致，减少非必要的物资购买，一起会集时段下单、会集配送。线上，他们组建微信爱心群，快速回应大众诉求，第一时间配送到位，并及时对生活废物等进行消杀整理，疏通服务大众的“最终一米”。