苏州市吴江区震泽镇：真情服务暖人心

为扎实开展党史学习教育，聚焦解决群众关切的痛点、难点和堵点，近日，苏州市吴江区震泽镇行政审批局结合窗口单位实际，深入推进“震好办”政务服务品牌，以工作成效营造优质高效舒心的政务服务环境，用实际行动践行“我为群众办实事”，切实提高群众的满意度和获得感。

业务办理大厅

“震好办” 化繁为简提效率

“没想到户外广告店招申请今天一天就能办好，原先我在别的地方申请要好几天呢，真的太方便了！”近日，震泽镇一家美容美发店负责人杜女士感叹，“办理时间节省了不少，我可以提前开业了。”

这是户外广告审批权限下放后，震泽镇行政审批局从群众的视角出发，着力打造“震好办”服务品牌的又一项便民举措。震泽行政服务中心主任盛华介绍，权限下放后，他们对繁琐的办理程序进行简化，建立线上受理、平台推送、远程审核、实时反馈机制，实现全程网办。原先5个步骤、3次流转、申请人2次见面，简化为0次见面、1日办结，办事效率大大提高。

“震好办” 弹性办理可预约

近日，市民王先生来电：“我在盛泽的纺织厂上班，平时工作比较忙，工作日很难请假出来办事，周日你们上班么？可以来办理医保报销么？”

为解决群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的问题，震泽行政服务中心实行“工作时段随时办，非工作时段预约办，特殊情况特事特办”，打好“时间差”、用好“弹性办”，对有困难的群众提供线下不间断服务。

得知可以在手机端自助预约办理事项、办理时间，中心会安排业务窗口在申请人预约的时间段等候办理，并详细获知了需要提供的资料后，王先生对窗口的服务连连点赞。

“震好办” 点滴关爱显真情

今年4月，房产中介曹大姐发现震泽镇行政审批局大厅前台迎来了一抹“志愿红”，她说：“以前得自己跑外面的复印店去印一大堆合同、证件材料，弄错了得来回跑，花钱不说还非常不方便。现在志愿者能免费帮忙打印复印，这下子可真方便了。”

这种改变来源于震泽镇行政审批局成立的“震好办”志愿者团队，该团队由业务能力强、服务态度好、经验丰富的综合窗口人员组成，会在前台“第一窗口”引导分流排队叫号，提供“一对一”咨询导办，辅助填写各类表单申请，帮助打印复印，指导申请人在自助机、网上平台、手机端等进行申报操作。

此外，针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，震泽镇行政审批局开通了“绿色通道”，设置优先窗口，提供老花镜、轮椅、救助药品等，并可预约上门办证、代办服务。同时，开设咨询“一线通”，实现语音提示、自动转接、后台应答，做到咨询每日一记、答复每日一清。今年1~5月，震泽镇行政审批局已累计完成办件量4.8万件，涉及公安类10249件，综合类19081件，个税类6592件，市场类1421件，不动产类5479件，水燃气类5273件。

接下来，震泽镇行政审批局将坚持以群众需求为导向，持续擦亮“震好办”服务品牌，主动靠前服务，了解群众诉求，听取意见建议，切实把政务服务打造成“最美窗口”的一道靓丽风景。