电商行业越来越被人们所接受，人们日常的购物都会首选电商平台，电商平台的商品物种多样，款式和层次也多种，满足不同消费能力的人们购物，兼容性会比较强一些。现在在互联网时代，更新换代的速度都会非常的快，手机一代一款的接着变化，如果不变化就会被别人所打败，被别人所淘汰。所以顺应着人们的变化速度，都会选择去变化，去创新出更多的花样来寻找出更多造福人们的技术。

 

 

 

果不其然，淘宝、天猫、京东、苏宁易购等这些电商APP火爆全网后，消费者也出现了消费倦怠期，都在想着寻求更加高性价比的消费方式。近期，出现了新的消费方式，就是新零售，一切消费无论线上还是线下都是可以接受预订的，都会提供满足消费者消费习惯的方式。当人们想要在实体店体验商品或者服务，如果距离实体店有比较远的距离，可以在手机线上与店铺进行预约时间和地点，这样更能够节省时间和精力在消费上面，同时还能享受更加有体验感的商品或者服务。如果消费者在实体店进行体验商品和服务后，对于下单的过程有些犹豫，可以在考虑清楚后在线上进行消费下单。消费的体验感越好就更加适合人们的需求，同时也有利于提高消费者对于店铺的满意度和忠诚度。

 

 

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这一种新的消费模式就是新零售，创造这种消费模式的就是阿里巴巴先进行模拟打造出来的商业模式，代表作就是盒马鲜生。盒马鲜生就是一个线上和线下相结合的菜市场，而且是一个无人超市，消费者来去自如可以选择自己心仪的商品，也没有别人妨碍购物的过程，对于还款需要靠自觉，虽然是无人超市，但也全方位设有摄像头监控。最近就发生过一位女士以为可以成为无人超市的漏网之鱼，结果第二天就被曝光了，被监控人员举报说该女子虽有在无人售卖机上面扫码付款，但是只有付款其中比较低的价格商品，对于大件和价格贵的东西则没有进行付款，三十多块钱拿出了两大袋商品。可见，无人超市并非是真正的无人超市，有很多双隐形的眼睛在看着，在监控着。

 

 

 

众所周知，电商行业在这几年间蓬勃发展，但是无论哪个行业都有专属的红利期，电商行业的红利期已经逐渐消失，逐渐出现了短板和瓶颈期，人们在网上的消费也逐渐变为理智，剁手党的现象也越来越少，人们希望可以在实体体验下进行购物，否则退换货流程复杂同时也浪费了时间。

 

根据专家计算统计表示，在接下来几年中，淘宝、京东、苏宁易购、拼多多等电商平台的订单量将以每年8点的速度下降，人们选择纯网上消费的模式越来越少。纯线上消费和浏览信息容易导致实物与照片不符，不符合人们想象中的要求，消费者的期待值会落空，就会逐渐降低了对商品和店铺的满意度，在一定程度上也就影响了消费者的下单行为。吃一堑，长一智，遇到事情后人们往往会自觉的总结经验，进而慢慢的改变了消费行为。

 

 

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每个行为的产生都是有一个过程，因此要时刻关注消费者都是消费大数据，根据真实的、事实的数据分析解剖出商家应该及时了解到当前的消费模式。阿里巴巴集团的灵魂人物马云就率先察觉到这种现象的发生，因为在国内在淘宝上消费的人群是占据了全部电商平台的二分之一，掌握了其中大部分的大数据结果，发现淘宝店铺有点击率，但是转换率在逐渐降低，一个旺铺从平均一天的几万到如今平均一天的几千。

 

这种现象会在极大程度上打击了店铺商家的积极性，而且店铺商家从准备商品的选品，店铺网站的装饰，产品照片拍摄和筛选，模特的费用支出等支出后，结果消费者因为一个小线头或者一个小褶皱的不满意就直接无理由退换货，这对消费者而言服务非常的好，但主要就是物流的问题，来来回回的寄送以及和商家的密切沟通，其他对消费者而言都降低了购物的困难系数。

 

 

 

但是在此时也增长了商家的忙碌度，商家不仅要保证物流险，还要花费人力和物力来核实消费者的讲述是否属实，检测成功还要重新进行发货。商家在这个过程中增加了消费者的满意度，但是不一定能保证消费者的忠诚度，对于店铺收益而言还是一个未知数。而且商家每天会有大量的订单量要处理，退换货的服务无形中就增加了工作人员的工作量，增加了工作成本。

 

成本费用的高低还要取决于商品的利润，利润简单而言就是总收入减去总成本，如果为了能够加强价格竞争力就会不断的压榨员工成本，这也容易和员工之间产生矛盾，一旦矛盾的产生就会对工作效果有所影响。因此，人们也逐渐产生了慵懒的消费心理，进而降低了网上购物，而且人们的生活是离不开实体店的体验的，人们在实体店消费的行为已经延续了几千年，在一定程度上会偏向于眼见为实，耳听为虚的选择行为。

 

 

 

写在最后

 

由于马云率先提出的新零售消费行为，第一个付诸于行动，引领了各大品牌进行新零售消费，尝试线上线下相结合的消费模式，给消费者更加多样等我选择，在无形中引导消费者的下单行为。一方结合互联网，一方结合实体店体验，线下的体验服务以及线上的有效沟通促进消费者的判断、选择、下单行为的发展，最终目的就是促使消费者下单。并且增加消费的可循环性，让商家和消