保价价格要扣掉赠品费用？广州互联网法院判定

“6·18”年中大促告一段落，产品的售后问题也随之而来，其间有关保价的胶葛就有不少。各大网购渠道推出价格维护方针，意图是让顾客能够更放心地“买买买”，在价格维护期间，假如发现产品降价，用户能够向渠道请求退差价。

但有顾客发现，一些渠道推出的价格维护方针并不“真实”，乃至呈现“保价时赠品也算钱”的状况。记者在投诉渠道检索发现，这类投诉有上千条。保价时赠品也算钱，合理吗？法院对这类消费胶葛会如何判定？

本年5月，顾客郑先生（化名）在某知名网购渠道购买了一台价格2898元的净水器。店家宣传说，有赠品赠送，并能够按1999的活动价保价。尔后他请求保价交还差价，却被客服告知，保价时要扣掉赠品的价格。

“活动之前我问他（客服），我说是现在买，他告知我，现在买既有赠品，还能保价到‘6·18’活动价。成果当天我请求退差价的时候，他说赠品不参与保价，所以保价价格要扣掉赠品的费用。补的差价就变少了。”郑先生告知记者。

郑先生向渠道反映这一状况后，渠道还是给他送了赠品，正常退了差价。

多位有类似遭受的顾客以为，渠道的做法涉嫌诈骗顾客，虚假宣传。本年3月，广州互联网法院对此类消费胶葛作出判定：渠道相关格局条款无效！

根本案情是，2021年11月1日，小王在某渠道自营店肆购买一台手机，并付出货款5679元。该手机交易快照显现产品享受“30天价保”，赠价值199元的某品牌无线充电器一个。“双十一”当天，小王发现该手机降价至5099元，与其付出的货款存在580元差价，所以向渠道请求价格维护。渠道赞同交还456元，却以原订单中包括一个某品牌无线充电器赠品，价保需扣除赠品金额为由，拒绝交还剩下的124元差价。承办法官麦应华说：“其时渠道的自营店肆只赞同交还部分差价，他以为赠品的价值也应该在价款傍边予以扣除。理由是，渠道以及他们产品详情页有公示关于保价的细则，里面有规矩，假如产品订单的价格是包括有赠品的，在交还差价时，就要把赠品部分的价格予以扣除。原告以为，他根本没看到这个条款，他也觉得这个条款很不公平，是一个霸王条款。”

此案争议的焦点是案涉价格维护规矩条款是否有效。广州互联网法院的判定成果显现，法院支持了原告的诉请。依据相关法规，认定渠道拟定的价格维护规矩相关条款为无效格局条款。麦应华表示，赠品区分于主产品，需独自获得顾客赞同方能要求顾客对此付出对价。

“格局条款是对顾客的权益有严重影响的，它躲藏得比较深，不是那么夺目。另外，从格局条款的内容来看，它本身是一个不公平、不合理的格局条款，等于绑缚销售赠品与正价产品。我们以为，他（被告）排除了顾客自在做出挑选的权利。因此认定为是一个无效的格局条款。”麦应华说。

实际中，价格维护作为较为新颖的销售服务，各渠道提供的服务内容具体细则各有不同，有经营者便以价保为名招引顾客购物，在顾客请求价保时又以各种方式“克扣”或阻止顾客获得价格差额补偿。

北京市律师协会顾客权益法律专业委员会主任芦云以为，此类消费胶葛，是商家或渠道在“偷换概念”“偷梁换柱”。“一方面我用赠品来招引你购买，同时我还给你保价的承诺，你看着挺适宜，但当真正呈现了保价需要交还差价的时候，再拿赠品去抵这个保价，实际上就是‘偷梁换柱’或者说‘偷换概念’。其真实某种程度上，它相当于掠夺和约束了顾客的权利。这种条款在司法实践中是会被认定为无效条款的，即使写了，也是白写。”

法官麦应华表示，商家或渠道应以明显方式提醒顾客留意价格维护条款。而顾客遇到合法权益被侵犯，要勇于拿起法律武器进行维权，尤其留意要及时留存电子依据。“顾客要及时对其时的产品详情页，以及其时公示的细则相关条款，假如留意到了，要及时做好存证工作，避免商家篡改条款或者发生争议的时候，你没有办法举证。