双十一还没到，就有顾客投诉“无效保价” 

跟着预售的敞开，2022年的双十一活动正式拉开序幕。近年来，商家、渠道纷纷“贴心”地推出保价方针，“保价双十一”乃至成为一些店肆的常见许诺。不过，所谓的“保价”真的靠谱吗？10月28日，记者发现，黑猫渠道上近期已经有不少针对双十一保价的投诉了。

△网店的介绍中，称价保服务会在订单界面写明

变化：多个商家强调“双十一保价”，最长保价时刻长达34天

记者了解到，所谓的保价，是指顾客购买产品，在许诺的保价期间若价格下降，商家赔付顾客多付的差价。这是商家为了让顾客安心下单的一种保障。

近日，在各渠道公布的“双十一”玩法中，特别强调了保价、送货上门、闪电退款等环绕用户体会的服务细节。有的渠道许诺价保27天，有的则表明超越5亿产品可以享受30天的超长价保服务，还有的保价时刻长达34天。

尽管渠道看似拿出了保价方针，但顾客仍然表明“搞不懂”。王女士是购物达人，双十一预售还没开始，她就把购物车塞满了。但她发现，不少产品的保价期并不清晰。一些店肆声称，价保期会在订单详情展现，但是预付定金的订单界面并没有显现相关信息。此外，依照渠道的说法，顾客付款/付尾款后至11月11日活动完毕后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时刻从以往的15天延伸至27天。但是不少客服表明，并不清楚这个规矩，他们采取的价保期为“到货后15天”。

不仅如此，一些店肆的优惠时刻和优惠方针也存在矛盾，双十一的最低价是多少并没有定数。记者发现，贝亲某渠道网店的所有产品都打上了“11.11品牌闪购”的醒目标识，活动时刻截止到10月25日。“这个价格是不是‘双十一’的活动？是否是最低价？”陈女士询问客服。客服却表明，品牌闪购不是“双十一”活动，不确保目前的价格会比“双十一”还低。但至于“双十一”还有何优惠，客服表明后边的活动不清楚。“如果要保价，购买后去链接里请求保价就行，由渠道担任。”

投诉：“保价”条件很严苛，一不小心就超出范围

实际上，由于保价方针的不清晰，已经有不少顾客开始投诉了。10月28日，记者以“双十一保价”为关键词在黑猫投诉渠道上进行查找，发现了超越5000条的投诉，其中不少投诉发生在近期。

△黑猫投诉渠道上关于“保价双十一”的投诉很多

10月27日，一位顾客表明，十月中旬，自己在网上购买了一个添可洗地机。购买时，客服清晰说可以保价到双十一。但双十一预售开始后，产品却降价了。而客服却以“店肆没降价，只是活动力度大了”为由，不给补差价。“便是由于客服许诺了保价到双十一，我才下的单。不然直接等到双十一不就行了？”

记者注意到，上述状况是由于一些商家在许诺所谓的保价时，往往顺便一系列不在保价范围内的状况。比如部分店肆规定，限时、限量抢购活动，如抢红包、半价、秒杀券、赠品等，不在保价范围内。此外，渠道的百亿补贴、跨店满减也不在保价范围内。也有商家为了规避保价规矩，下架原产品，从头上新的购买链接或许只是更改产品名称。

省消保委：商家应自动将保价的扫除状况明示顾客

针对上述问题，江苏省消保委表明，保价是顾客决议是否购买产品的重要考量因素。根据《顾客权益保护法》规定，顾客有权知悉所接受的服务的真实状况，经营者不应当做虚伪或许引人误解的宣扬。商家各种钻保价规矩漏洞的行为，不仅涉嫌虚伪宣扬，也违背了诚信经营原则，久而久之会失去顾客的信任，每年的商家促销“避雷”清单也印证了这一点。

江苏省消保委提示电商渠道和商家，保价意图在于提升消费体会，让顾客在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量，期望广阔经营者进一步完善保价准则，将保价的扫除状况明示顾客。此外，省消保委也提示顾客，如果发现买贵了，一定要留存证据，自动联络客服返还差价。更有渠道推出了“一键退差价”功能，顾客要自动关注请求，与渠道携手打击钻空子的不良商家。