“双11”热词折射我国网络消费新气象 

10日晚上8点，山西太原的牛女士按时点开电商渠道“购物车”，将心仪已久的商品快速下单。“囤的化妆品够用大半年了，使用三重叠加优惠后划算许多，最要害的是不用再熬夜抢购了。”她说。

11月11日，在山西太原一家快递企业的转运中心，工作人员在分拣包裹。

“晚八人”，成为今年我国“双11”网购节的热词。告别了前几年的凌晨下单，顾客像等候8点黄金档电视剧相同，守在天猫、京东等电商渠道以及短视频直播间，感受愈加轻松沉着的购物韶光。

这一立异“玩法”逐步成为各大电商渠道的共识，纷纷将预售和开卖时刻定在晚上8点，同时把促销时刻延伸至两周到三周，改变了曩昔集中“秒杀”的抢购方法。

山西大学经济与管理学院教授耿晔强以为，电商渠道将促销时刻提前，是对过往形式的调整和完善，不仅能缓解短时刻内单量暴增带来的物流和售后压力，同时有助于提高顾客的购物体会。

5年前还在读大学的牛女士对此深有感触，“舍友们在聊天框里一遍遍催发货”“几天后校门口几十米的快递包裹长队”的情形依然记忆犹新。

11月11日，顾客在昆明斗南花市选购花卉。

自2009年“双11”网购节诞生以来，“买买买”“剁手党”等一时刻成为网购达人相互调侃的热门词汇。跟着我国互联网经济不断发展完善，电商渠道愈加注重质量优先和消费体会，商家从“拼价格”到“拼服务”，顾客也愈加成熟、理性，“定金人”“买贵退”“运费险”等要害词体现了更牢靠的购物流程。

摩洛哥留学生何晓娜来到我国已有8年，是武汉大学电子商务专业在读博士生。“我国电商渠道的服务越来越好，当收到一个发错货的产品或产品有破损时，我当即联系卖家，卖家会马上表明歉意并告知退换方法或联系渠道客服中心，问题总是很快得到解决。”她说。

何晓娜清楚记住，她2014年第一次在我国网购时，买了一本书来学习怎么正确书写汉字。“现在每天都能淘到打折的产品。”她说，电商渠道的产品愈加丰富多样，许多店肆在卖摩洛哥的传统产品，自己不需要再从家园带了。

11月10日，四川省华蓥市明月镇一家园林的工作人员利用手机直播销售盆景。

在一家运动品牌的抖音直播间，主播认真地回复着屏幕上每个潜在顾客的留言，并一遍遍重复着店肆服务条款，“假一赔三，7天无理由退货，送运费险，上门取件”。

在该店肆热销款跑步鞋的点评栏中，7000多条好评中点选“回头客”的占到三分之一。“现在咱们非常注重用户的忠诚度，参与粉丝团的顾客都有机会收到赠送的小礼品。”该店肆客服人员说。

长期重视我国零售职业的贝恩咨询公司研讨发现，顾客在点评商家时会愈加重视商质量量、商品种类以及会员计划，对于价格的重视度反而低于平均水平。

京东集团副总裁林琛在“双11”发动发布会上表明，今年的“双11”活动将以更简单、更大力度的优惠举措，更丰富的趋势新品和爆款好物，更全面、更交心的服务体会，为顾客带来最真实的价格、商品和服务。

天猫则对“双11”商品进行“全程价格维护”，价保周期从从前的15天延伸至27天。同时，顾客凑单用券也更方便，不需要像从前那样做杂乱的算术题。

11月11日，工人在江苏省连云港市海州区天马电商产业园依照订单查找货品。

耿晔强说，“双11”已成为调查消费市场意向的重要风向标，可以充沛查验渠道和商家的服务才能，以及付出、物流等数字化功能是否完善，从而更好地释放消费潜力，助力实体经济发展。

“现在的‘双11’大家不再期待成倍暴增的奇迹，咱们希望逐步形成一种愈加健康、更有韧性的发展形式。”一位第十年参与“双11”网购节的商家说。