双十一期间网购投诉增多，涉产品质量、售后等 

视觉中国 材料图

上星期，小编收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运送等问题。

其间，有顾客投诉称，9月15日，他在淘宝店肆博购食物购买太太乐三鲜鸡精，到货后发现包装粗糙模糊、鸡精有异味。他联络太太乐官网，发现查询不到购买的鸡精包装上的出产批号。他向博购食物请求补偿，并在全国12315途径投诉。

现在，博购食物已向该顾客退款，其运营主体已被列为运营异常名单，淘宝店肆也已无法搜到。但顾客对此处理方式并不满足，期望依据《食物安全法》和《顾客权益保护法》补偿，顾客先后联络太太乐官网等方面，未得到满足回复。

已处理：针对京东、淘宝、苹果、玩家国度天猫旗舰店的数起投诉，经汹涌质量陈述介入后，顾客与企业达到共同。

其间，有顾客投诉称，他本年2月网购电热毯付款后未收到货，催单后商家回复称货物缺少，汹涌质量陈述介入后，该商家现已退款给顾客，两边达到共同。

此外，有顾客投诉称，他本年10月份花费1121元在名为“小天爱步现货”的淘宝店肆购买了一双男鞋，商家发货后很快联络他，以“返现”的名义让他点击“退款请求”链接。他按商家要求操作后，收到“返现”50元便再也联络不到对方，物流显现第二天产品在深圳被签收。很快，这家店肆也在淘宝途径消失了。淘宝客服表明该产品现已完成了“退款”和“签收”，不存在问题。小编介入此事后，11月9日，该顾客奉告小编，淘宝途径已于当天将剩下的1071元交还给了他。

还有顾客投诉称，他7岁的儿子在家上网课期间，运用他的闲置苹果手机玩游戏，6天内向游戏充值12777元，他提交退款请求被苹果公司回绝，且未奉告详细原因。

对此，11月10日，苹果公司客服人员表明，系统里有专门审阅退款的团队，会依据苹果的方针信息进行评价审阅，至于审阅不通过详细原因客服也无法获取，会记录并反应。当日下午，该顾客称苹果公司在12315投诉途径上回复赞同退款，并称将在30个工作日内到账。

未回应：

针对上海牧紫服饰、苹果公司、广东欢太、喵速达电器官方旗舰店、网易严选、红旗轿车、闲鱼验货宝、中国农业银行、小牛电动自行车、广汽三菱、华为、猎聘、苏泊尔、上海奥特莱斯李宁专卖店、淘宝、心动网络的数起投诉，尚在协商处理中。

未与顾客达到共同：

闲鱼：有顾客投诉称，他在闲鱼途径上购买了一台二手打印机，收到货后发现不能打印，卖家称寄回需自付运费。对此，闲鱼小法庭断定该顾客“输了”。小编就此事联络闲鱼，客服回应称，闲鱼途径可返还该顾客200元，没有其他处理方式。现在，该顾客已向当地工商局投诉并立案。两边暂未达到协商共同。

一周维权速报：

1、 车主称路虎新车有多个问题欲退，4S店：未检出故障

近来，车主夏女士向小编反映，本年6月，她以44.6万元的价格购买了一辆白色路虎揽胜星脉1997CC越野车，提车不久车辆出现多种问题，但4S店称车辆未检出故障，建议她签署“亲善协议”，会送8000元代金券。

夏女士称，从7月初开端，她遭受4S店、路虎官方的延迟推脱，当地质量技术监督局、消协也一度介入，至今她仍在不断寻求各种途径维权。她现在的诉求便是退车。

汹涌质量陈述介入后，涉事的4S店回应称，并未检测出夏女士反应的车辆故障问题，不符合“三包方针”的条件，会将8000元代金券提升至15000元，以此对夏女士进行心理补偿和安慰。路虎官方客服则表明，他们会继续跟进夏女士反映的问题，并提醒4S店继续交流。

2、 孩子花光爷爷银行卡里千余元玩游戏，心动网络：正处理

近来，何女士向汹涌质量陈述投诉途径反映，从本年3月起，她12岁的侄子利用爷爷的个人信息向上海心动网络有限公司（以下简称“心动网络”）旗下一款名为“腊肠派对”的游戏屡次充值，累计消费1711元，把老人养老金银行卡里的余额花掉了。何女士屡次联络心动网络而且提交了退款的相关材料，被以“联络不到（当事人）”而驳回。

心动网络客服回应称，处理未成年人游戏退款一般为30个工作日，其间会屡次联络客户，屡次联络无果后才会驳回请求；现在何女士的退款问题正在处理，“详细请耐性等待技术人员核对，并以订单处理结果为准”。

3、 男子称在黄河票务请求退款遭延迟，一年未退成

近来，顾客赵先生向汹涌质量陈述投诉途径反映，他于2021年8月7日在“黄河票务”APP订货了四4张话剧“如梦之梦”深圳站的预售票，每张付了1000元订金，总付款4000元。付款不久后，他接到客服电话，称深圳站的正式开票价为18000元，需补足差价才可出票。

考虑到价格过高，赵先生将深圳站改为北京站，期望票价能够低一些。但随后客服再次电话通知，北京站票价仍为18000元，赵先生只好选择退款。但一年多的时刻曩昔，赵先生屡次敦促和投诉，票款至今仍未交还。

对此，黄河票务APP所属的河南小票票文明传播公司客服称，会如实向上反应相关信息。

4、 “先涨后降”套路依旧，购物节的诚意去哪了？

11月5日，顾客王女士奉告小编记者，双十一预售时，她曾在淘宝途径pidan旗舰店里看中了一款猫砂，前段时刻同款猫砂的价格是106元，但后来忽然调整至159元。“客服的回复称是活动变了，这款猫砂暂时不参与预售。我跟他们客服反映了调价的问题后，他们又将价格改为125元。这样相当于还是提价了。”王女士称。

关于店家“先涨后降”的行为，11月9日，淘宝官方客服奉告小编，途径现在会对出现此类现象的商家进行相关的核对处理，若商家有相关违规行为会依据现有的规矩进行处理。

5、 被严管之下的物联卡：电商滥售，危险重重

本年“双十一”电商购物节活动前夕，小编接到顾客投诉称，在淘宝、京东、拼多多、闲鱼等电商途径购买的所谓流量上网手机卡，实为“物联卡”。按卖家供给的教程激活并预充购买套餐后，遭受商家跑路，充值费用打水漂的情况。河北邯郸的张先生向汹涌质量陈述投诉途径反映，九月中旬他在拼多多途径主页刷到一款流量上网手机卡，售价9.98元，月销超过10万件，该店肆内还有多款类似的手机卡在售。

一位从事反电信诈骗工作多年的公安机关人士向小编介绍，物联网卡流向社会首要存在两个危险，一是流量约束技术不成熟，被人破解后会变成无约束上网卡；二是伪实名制的问题，和一般电话卡流量卡一样，如果犯罪分子用这种卡作案，公安机关清查成本十分高，难度十分大。

6、 “身份证”黑产藏匿多个途径：有人自称十年老师傅

近来，小编在多个社交途径及招聘软件上发现，有不少卖家藏匿于各网络途径宣称可出售“身份证”，有的还称可制作“高仿身份证”。

在QQ上，小编记者以“sfz”和“SFZ”为关键词，搜到多个相关账号。其间有账号十分谨慎，不断让记者加另一个QQ号，记者加到第三个账号时，对方才开端议论“身份证”买卖之事。该卖家宣称，其出售的“身份证”“带兹（注：磁，以下同）700不带兹300”，触及各年龄段。

在百度贴吧和58同城等途径上，相同藏匿着宣称售卖“身份证”的账号。小编记者接触的两个账号，一个宣称只卖“高仿身份证”，一个宣称真假证件都可卖，并称有专门的发货途径。

7、 女子遭电暖宝炸伤毁容维权难：双眼近乎失明，卖家只愿赔医药费

本年11月初，董女士向汹涌消费投诉途径反映，去年12月25日，她在运用网购的电暖宝时，刚将电暖宝插到插座上取暖，只听砰的一声，插线板里一片通红，迸发出强劲电弧把电暖宝线炸断。检测陈述显现，董女士因而被电弧灼伤，爆炸导致其面部毁容、眼角膜视神经被灼伤，双眼视力从本来的1.2降为了现在的低视力0.05（矫正视力）。医生称，她如果不进行眼角膜移植手术，将来很可能会失去悉数视力。意外发生后，董女士患上了抑郁症。

对此，宁波慈溪市商场监督管理局认为，出产方明知相关电器安全通用要求规定，还继续出产、销售不符合保证人体健康和人身、财产安全的国家标准的电极式电暖宝，决议从重处分，没收违法所得1659.6元，罚款4978.4元。

在董女士的举报下，涉案电暖宝被下架。