网上办！广东“疫”中办税缴费不“打烊” 

“在12366咨询员指导下，我通过广东省电子税务局顺利办理了增值税申报事务，解了当务之急。”广州市海珠区一家批发公司的会计陈姨感慨。

鉴于当时疫情防控形势，广东多地部分办税服务场所暂时无法对外供给服务，正常办税缴费服务受到影响。广东税务确保疫情期间12366服务热线不打烊，推行“非接触式”办税缴费。

面对广州抗疫三年来最杂乱、最严峻的疫情，12366热线第一时间启动应急预案，启动全省话务溢出机制，将12366省级主中心（广州12366热线）话务溢出至对应地市小呼中心接受，同时分配设施装备，开设居家坐席，长途供给专业服务，完成“人员隔离 服务不隔离”。

12366纳税缴费服务热线主干居家办公供给事务支撑

在加强全省话务资源分配、开设居家坐席长途在线答疑的基础上，广东省税务局还活跃推行运用智能咨询和在线咨询，为纳税人缴费人供给全天候、智能化的税费服务。

据悉，广州税务部分在税企沟通微信群中嵌入广州税务智能咨询应用“税宝”，纳税人可随时在群聊中“@税宝”并输入相关咨询问题。“税宝”已在广州市税务局官网、“广州税务”公众号等途径布置，疫情期间均匀每日为超8千户纳税人供给智能咨询服务。

数据显现，11月1-14日，广东12366热线话务量26.52万件，接通率90.73%，均匀每天接通来电2.4万个。

疫情期间，汕头税务人员依托V-Tax长途可视化办税平台开展话务咨询、长途帮办等事务

今年以来，广东税务以智慧税务为抓手，打造“全事务、全地域、全流程、全终端、全天候”的“非接触式”税费服务新生态，目前已完成“非接触式”网上办税缴费事项233项，其间全程网上办212项。

此外，广东税务部分通过建立应急服务点、采取分流办法、安排固定工作人员值守等方法，保证纳税服务运营中心、云税厅、云呼中心、办税服务网点等服务单元的工作正常工作，保证个别纳税人线下办理的需求。