接送医护人员上下班、去红十字会做话务员、在国博中心当卸货小哥、帮助重症病人联系救治医院.......在武汉封城的27天时间里，留守武汉的咸宁80后青年创业者刘楚军解锁了多项“志愿服务”技能包，成为朋友眼中的志愿“全能王”。

登山、跑步，爱好户外运动、个性开朗的刘楚军是个不折不扣爱管“闲事”、爱做好事的人。作为一名“新武汉人”，他做好了为这座城市奉献爱心的准备。此次疫情，他完成了多项志愿服务工作，尤其是在武汉市红十字会做话务员的经历令他印象深刻。

话务工作分早、中、晚三班，每班15～20人，3～4人被安排在一个房间，佩戴口罩，接听电话。电话那头的爱心人士来自五湖四海，话务员除了要听懂各地略带方言的“蹩脚”普通话外，还要耐心解答他们的疑问。例如：捐赠是怎样的流程？汇款帐号是多少？物流如何处理？.....细碎繁琐，每天要不间断地和人沟通，这对话务员的脑力、体力、沟通能力等都是巨大考验。“除了喝水，一天下来基本都在和电话‘作战’。”刘楚军这样描述道。社会各界爱心人士积极捐款捐物，如年龄尚小的初中生捐款500元、小饭馆个体户捐款2000元、爱心企业家捐款上百万元。源源不断的爱心通过“电波”传递，这让刘楚军备受感动。“除了全国各地的爱心人士，海外华人华侨也相当给力。短短几天时间里，我接到了来自美国、英国、法国、加拿大等地同胞打来的电话，我觉得非常亲切也非常感动。”

为了接送医护人员上下班，他的私家车跑遍了武汉三镇；为了协助武汉国际博览中心的货物卸运工作，他甘当卸货小哥；为了帮助求救的病患联系医院，他经常不被病患家属信任，甚至受到冷眼相待。为了帮助一位父亲已因感染去世、母亲也已被感染的病患家属，刘楚军花了3天时间，利用各种渠道、资源帮他们联系、沟通，最后让其母亲顺利入院。“其实过程很曲折，因为有很多人得不到及时救助，家属心情不好可以理解，但我们要做好沟通工作。先打电话明确自己的身份，在对方未明确表达信任的前提下，可以进一步通过短信、微信等形式建立良好的互动。”刘楚军分享了自己的心得和体会。

“免疫力就是生存力”，经过这次疫情，刘楚军自己想出了这句朴实而有力的口号。他深刻体会到身体健康的重要性：“只有身体素质足够好，才能自我保护，不给社会添乱，更能帮助别人，为社会做点力所能及的事儿。面对谣言，我们要保持独立思考的能力，大家众志成城，据没有过不去的坎儿！”为了传递更多理性的声音，刘楚军开通了个人微信公众号——老牧在武汉。短短20几天时间里，他推出的文章很多都能达到几千次的阅读量，引起读者广泛共鸣。

闲暇时，刘楚军还更多地考虑和规划自己的旅游事业。他深知，他的团队接下来会面临很多现实困难，他需要重新思考、接受挑战。乐观的他从容地对我说：“困难能使我们变得更强大！”