泰康在线联合竟然之家新零售集团推出“居家保”

7月6日，泰康在线“居家保”稳妥发布会在泰康集团大厦举行，会上宣告，由竟然之家新零售集团和泰康在线联合首创的家装家居类售后服务稳妥“居家保”正式上线，并由泰康在线与竟然之家举行签约仪式，就“居家保”产品打开深度协作。

泰康稳妥集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升，竟然之家集团董事长兼CEO汪林朋，中汇世界稳妥经纪董事长杨洲，克拉斯世界家居有限公司董事长王大为以及两边主要办理团队成员到会本次活动。

深度挖掘家居顾客痛点 稳妥产品助力进步用户满意度

近年来，我国家居职业高速增长，然而售后服务却一直是家居职业难解的痛点，据中国民协家居消费专委会《中国家居消费权益保护研究报告》显现，因为家居产品售后服务的杂乱特性，整个职业的平均满意度为60.15%，超四成顾客对家居消费不满意，在保护本身的权益上缺乏合理的方法。

“居家保”是泰康在线和竟然之家新零售集团依据家装家居顾客痛点推出的售后服务稳妥，也被看做是家居商场继“先行赔付”之后，又一款革新性的稳妥产品和服务。

竟然之家集团董事长兼CEO汪林朋在发布会上表明，竟然之家于2000年首先在职业内推行“先行赔付”服务。经过二十多年的践行，树立了竟然之家向顾客歪斜、诚信为本、服务为本的良好口碑，“先行赔付”服务理念也成为整个消费职业的服务标准之一。

泰康稳妥集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升表明，诚信是现代商业的柱石，诚信水平的进步有助于整个社会交易本钱的降低。“居家保”作为泰康在线和竟然之家在产业稳妥业务上的初次协作，是对诚信的保证。期望未来泰康在线“居家保”产品成为千家万户家居装饰生活的小帮手，协助家居职业顾客化解消费风险，进步家居职业消费满意度。

“居家保”全面上线 科技进步服务快捷性

“居家保”产品经过半年的打磨，发布会上确定8月1日在北京地区优先上线，2022年年底全国上线。未来，顾客只要在竟然之家消费即可免费获得一份随单稳妥。该稳妥由竟然之家新零售集团投保，泰康在线承保，同时由竟然之家自营的北京洞心数字科技有限公司接受到家服务。

泰康在线将为顾客在竟然之家购买的出售订单供给售后稳妥保证，顾客在竟然之家购买的家具用品及家庭装饰，都将会具有泰康发放的绝无仅有的eHomeID，顾客随时随地都可以经过eHomeID请求售后服务，也可以用来购买泰康的其他稳妥产品。

eHomeID，即电子家庭识别码，一个家庭只有一个“电子身份证”，所有家具和服务都登记在唯一的家庭标识下。电子家庭标识码随竟然之家的订单发生，后期的订单，无论是实体家具，还是装饰服务，均纳入电子家庭识别码之下。无论是售后维修保养服务，还是泰康在线的稳妥服务，都可以经过电子家庭识别码进行请求。

若家庭装饰或家居建材商品呈现质量或服务问题时，顾客均可经过eHomeID在线请求赔付或相关售后服务，能够有用保证家居产品的售后质量问题以及由此导致的顾客人身伤亡或产业损失。

估计年服务家庭300万户 助力经济社会高质量开展

“居家保”的推出，将大幅改善当下家居职业售后服务不完善、稳妥服务缺位的职业现状，经过与泰康在线的强强联合，竟然之家新零售集团有望凭借“居家保”和此前职业首创的“先行赔付”服务，赢得更好的口碑和商场。

竟然之家新零售集团营销办理中心总监董琦称，一方面，竟然之家经过“居家保”为顾客供给更加贴心与优质的到家服务，加快沉淀客户数据并进步数字化服务才能，进步顾客服务体会。另一方面，经过稳妥产品的要求与运用规范进步服务办理，快速降低广阔厂商的服务本钱，引导广阔经销商将更多精力放在进步服务质量上，有用进步职业效率，引领职业服务晋级与革新。

“居家保”上线后，2022年全年服务家庭数量估计达300万户。竟然之家今后每年估计投入亿元保费让“先行赔付”得到全面贯彻执行。

泰康在线相关负责人表明，泰康在线自成立以来，不断发挥互联网稳妥的优势，推出多款职业领先的创新稳妥产品。未来将持续依据商场的多样化需求，经过稳妥保证满足人民关于美好生活的需求，助力经济社会高质量开展。