它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值，以及为何它们对业务价值交付如此重要，。

学习时长 2天（14学时） 学习大纲 第一天 对ITIL v3的5步生命周期模型的快速回顾，Lean IT，ITIL v3的内容依然是很值得参考的，严格依从官方的高标准要求，其按照ITIL服务生命周期的五个阶段分布。

以及ITIL v3到ITIL 4的匹配 ITIL 4的7个指导原则(Guiding Principles) ITIL 4全新的服务价值链 服务管理的4个维度(four dimensions) 第二天 34个ITIL实践，从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试， ITIL 4的34个管理实践如下： ITIL 4凌驾于其它所有主流管理框架和实践之上 通用管理实践(14) 架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力资源管理； 服务管理实践(17) 可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试； 技术管理实践(3) 部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理，它同时也吸收了Cloud，Agile和DevOps的模型，协助学员理解IT服务管理的服务价值体系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)). ITIL v3和ITIL 4的关键区别是什么呢？简而言之， 而ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS))，人气爆满 ，特别关注其中的18个(基础阶段) Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念， 精彩课堂 2020.12.29 ITIL在线直播班 厂商授权教育资质 ITIL4 CDS中级认证班重磅开课， ITIL 认证 也称：IT服务管理基础认证服务(Foundation Certificate In IT Service Management). 本课程引入ITIL 4， 艾威培训（Avtech Institute of Technology） 作为ITIL厂商People Cert授权的全球教育机构；从培训的教材到讲师都经过了官方的审计， 谁适合学ITIL 4? 没有特殊要求，使得课程品质更有保障。

ITIL v3描述服务管理和26个流程及运营职能。