饿了么发动共振方案 疫情“应急特需”

疫情之下，餐饮、零售是受到影响最大的行业之一，不少商户面临房租、人工等本钱压力。疫情后的商场康复阶段，可能会呈现一定比例商家流失、“消失”。

当时，上海正依照“有序放开、有限活动、有用管控、分类办理”准则，分阶段推进复商复市。在此布景下，为呼应政策倡导，协助商家康复元气，5月22日，饿了么宣布面向上海发动“共振方案”，四大办法全力支撑商家复苏、稳骑手作业，助力复商复市有序推进。

事实上，本轮疫情以来，饿了么在上海活跃保供，紧迫上线“应急特需”，尽最大努力满足民生需求和弱势集体的紧迫需求。此前，饿了么还经过对商户紧迫注册快速开店绿色通道、为超越20万商户减免佣钱、对中高风险区域商家返还佣钱等方法，缓解商家运营压力，帮扶中小商户造血越冬。

疫情居家下，市民消费习气也向线上产生改动，商家从门店零售转向线上外卖，保证防疫安全一同保持运营。能够预见，餐饮、零售业将更加活跃探索数字化运维，进行数字化营销，发力外卖外送。

饿了么“共振方案”活跃实行社会职责，面向商家既有短期帮扶行动，切实减压增收，共度难关；更有长时刻数字化训练“授之以渔”，面向未来提高商家数字化才能。本地生活服务作为商场康复的活跃力气，正成为城市生活不可或缺的一环。

商家复苏“短与长”

本轮疫情下，不少商家从门店零售转向渠道线上外卖方法，保持运营、带来收入的一同，也有利于防疫安全。跟着复商复市的到来，一些地方出台引导、支撑商家“触网”的政策，也在让复苏提速。

“不开门的那段时刻，每天一睁眼都是钱，一个月要四五万元，太焦虑了。”上海静安区曹家渡大街，平成精品生果店老板李先生说。

此前疫情到来后，他报名做了志愿者，帮忙核酸检测。到4月20日，所在小区能够外出后，他的父母住到了店里，生果店终于重张了。曾经，这家店只有线下零售，从头开张第一时刻，他就申请在饿了么开店，很快，在渠道绿色通道下，外卖事务上线了。

“父母在店里配货，我在家里进货、接单。咱们比较平价，第一天上线，就有上百单。”他介绍，为了严格防疫，有了订单才会开门，一单单开门、一单单消毒，一天要开几百次。作为外卖新手，一开始他特别忙，由于不了解外卖操作，还由于配送不及时，收到过投诉。后来，他在线学习免费教程，优化了运营、配送方法，现在，总算没有那么手忙脚乱了。

本次饿了么面向商家、骑手和用户推出四大办法，既有商家重启短期亟需的办法，也有长时刻数字化转型支撑。其间包含，解封后首两月，将供应5亿元鼓励，降低运营本钱，加快生意康复；供应专项降费补助，缓解资金压力；专人辅导训练、进行数字化支撑，提高商家运营才能；一同，首期为骑手供应近7000万元额定补助，提高作业保证。

此前，为减轻疫情影响，饿了么为商家供应“绿色通道”，最快1小时内上线外卖事务。为了支撑商家，饿了么还发动应急“歇业维护”机制，因疫情暂停营业的渠道商户能够自主敞开，对月售、评分等进行确定，歇业期间保持不变，确保疫情解封后商户能快速康复到正常运营状况。关于小店临时招工难等问题，饿了么也在商家后台设置专门通道助力解决。

此次“共振方案”，在专项鼓励、流量扶持等办法外，饿了么还在长时刻数字化转型支撑上，为提高商家数字化运营才能，供应专人服务、专项训练、专业支撑，包含安排超越300人的专项服务团队，定向服务商家运营优化；供应近2000课时免费公开课，为商家进行免费的外卖运营师训练、认证服务；商超、便利店、生果生鲜、医药等商家将收到产品的智能化诊断、办理和营销建议，AI菜品分析系统“饿小味”还将免费协助餐饮品牌研发新品等。

保供、应急扛起社会职责

上海疫情以来，本地生活服务企业全力投入保供应急。其间，饿了么“全能超市”经过“社区集采+定点配送”的服务模式，确保平价和配送全程安全，为数十万家庭配送了肉蛋奶和米面粮油等必需品；针对市民用餐需求，饿了么联合上海定点保供的餐饮商家，以“社区团餐”方法，加大运力投入和小区覆盖，每日将数万份团购餐点及时送达。

苏小柳是上海人宠爱的点心店，本轮疫情中战胜压力，4月16日参加保供，同步在饿了么渠道康复上线后，及时获得了渠道流量扶持。

徐汇ITC店是首批康复供应的3家门店之一，上线当日外卖即“爆单”。为此，饿了么还协助调整运力装备，供应配送费用补助，加强保证物流履约。“这段时刻，咱们单店仅小笼就卖出了1万多份。”苏小柳运营司理盛先生表示，从后台数据看，渠道各类支撑作用十分显着。

应急服务方面，早在3月26日，饿了么第一时刻推出“应急特需”通道，服务茕居白叟、缓慢病患者、婴幼儿等特殊人群的紧迫需求。这是上海较早的渠道应急服务。

到现在，“应急特需”已接到超越7万个应急需求，呼应超越99%。依照人群划分，其间近60%来自白叟、婴幼儿、残障人士、孕妇等特殊集体；依照需求品种划分，其间约65%为买药类需求。

针对市民用药需求，饿了么建立专项小组提高医药订单履约才能。饿了么买药事务负责人王哲介绍，饿了么买药还推出多种新模式送药，包含社区团购防疫医疗物资、“社区集采+会集配送”，还与医院定向合作“紧迫送药专车”等，不断添加供应，至4月底时，日均配送药品超越10万单。关于处方药购买，患者可经过渠道注册的“互联网医院”服务，开具电子处方后，在药店线上下单，再由饿了么骑手配送到社区。

疫情催化下，本地生活服务打通线下线上，与城市生活密不可分。作为外卖渠道企业，饿了么活跃实行社会职责，成为城市服务重要的保证力气之一。

作业、用工的骑手保证

在上海本轮疫情防控中，快递、外卖骑手是打通堵点的重要一环，是重要的保供力气。

5月15日，上海市疫情防控作业新闻发布会介绍，为做好群众基本生活保证和生活物资供应，上海正在大力推动网点节点应开尽开、保供人员应返尽返，全市运营商业网点最少时不足1400个，现在添加到10625个，日配送订单到达500万份。

疫情以来，为了保证骑手权益，在受疫情影响严重的城市或地区，以及因疫情导致商圈、小区、路途封闭的地址，饿了么匹配灵活配送时刻，对配送反常订单做免责处理。关于由于坚守岗位而无法返回封控区域的家中休息的蓝骑士，饿了么还联合飞猪紧迫协调房间，为封控区域的蓝骑士们供应免费应急住宿。

此外，饿了么专项作业组还为有需求的骑士供应食品、口罩、消毒液等补给物资。特殊期间市民买菜、买水需求增加，饿了么还为相关订单准备了跑单补助。

不过，由于防疫需求，不少骑手封控在家，收入锐减。跟着复商复市分阶段有序推进，将有更多骑手络绎街巷，为全市小区配送生鲜时蔬、生活用品、急慢药品等物资。

为做好骑手作业、提高作业保证，本次饿了么方案在解封后的首两个月，为骑手供应首期约7000万元的额定补助，包含订单鼓励、防疫补助等，协助骑手度过艰难阶段；一同建立更多智能取餐柜和“1平米温暖骑手驿站”，做好骑手保证。

复商复市更有赖于全行业参加和政策大力支撑。现在，上海已发布“抗疫助企21条”政策，归纳实施减税降费、房租减免、财政补助、金融支撑、援企稳岗等办法，至少有32个部门、16个区出台配套实施细则。

饿了么方面表示，还在拟定进一步的方案，以给予更大力度的支撑，一同加快商场复苏。“咱们期待贩子焰火如常，一切商家伙伴和了解的上海一同，越来越好。”