网络查找出来的所谓“家电官方修理”可能是“李鬼”！ 

夏天炎热

家用电器的频繁使用导致故障增多

有关家电修理方面的

顾客投诉也显着增多

北京市顾客协会提醒广大顾客

谨防家电修理遭遇“李鬼”修理点

1

经过官网查询正规售后

顾客在挑选售后修理服务时，不管是否在保质期内，都要首选所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信网络查找出来的所谓“官方修理”，因为“李鬼”修理点常常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠顾客。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。顾客应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联络方式，或直接联络电器经营者为顾客供给官方修理人员电话。

2

查询修理企业营业执照

顾客在挑选家电修理企业时，应事先查验该家电修理企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。顾客能够登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

3

检查修理人员是否正规

正规家电修理人员上门时，一般会着公司一致服装、佩戴作业牌，以便承受监督。顾客要检查修理人员的作业证、工单和修理单据等信息，如对修理人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

4

了解修理项目收费规范

确认修理企业和修理人员身份之后，要具体了解有关修理项目的收费规范以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费规范。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假修理、过度修理”。部分不良商家会在修理过程中虚拟故障，借此举高修理费用，或许修理配件以次充好或谎报进口资料，借机收取高昂费用。

5

索取并留存好修理凭据

家电修理企业在供给修理服务时，应当向顾客供给修理服务凭据和收费发票，修理服务凭据应如实填写修理服务项目、修理具体情况等内容。而“李鬼”修理点大多是个人，所以无法供给发票，也没有印制专门的修理服务凭据。

6

权益遭到损害依法维权

假如顾客在家电修理服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，顾客要收集好证据，先与修理企业协商解决，假如协商不成，及时拨打96315或12315进行投诉，保护自身的合法权益。