智库视点｜“战疫”，为互联网医疗加速
庚子新春，新冠肺炎疫情突如其来，改变了人们正常的生活、工作、学习节奏。疫情影响之下，旅游、餐饮、酒店等线下消费行业饱受冲击，与此同时，宅家战“疫”中，人们的消费观念与消费习惯正不断被重塑，以5G设施基础支撑、互联网技术赋能的应用场景得到强化，互联网医疗、远程办公、线上教育等行业的发展空间被快速打开。
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“索**正在接受杜鹃医生专业咨询，梁**正在接受王宁医生专业咨询……”在平安好医生新冠肺炎问诊专区，滚动屏幕显示不断有用户在使用由医学专家小组提供的实时答疑服务。
为避免交叉感染，全民“宅家”的态势下，在线问诊这一便捷安全的方式，成为用户获得医疗服务的首选。平安好医生最新发布的数据显示，疫情期间，该平台目前累计访问人次已达11.1亿，APP新注册用户增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。
“可以说，在这场疫情中，互联网医疗给大众上了一堂在线问诊普及课。”春雨医生品牌与战略部总监谭万能如是说。业内人士认为，移动互联网普及以来，医疗行业的互联网化一直在缓慢推进，但经此一役，互联网医疗有望按下“加速键”。
十多家互联网医疗平台投入“抗疫”战斗
“医生开了处方，可是药店也买不到药了……”1月29日，湖北武汉已经“封城”，居家隔离的刘先生为给家人买药心急如焚，最终在1药网互联网医院上寻得帮助。48小时后，药物通过绿色通道送到了家人手中。“面对这场看不见敌人的战争，互联网医疗帮了大忙。”刘先生告诉南方日报记者。
据南方日报记者不完全统计，在疫情期间，互联网医疗行业有平安好医生、丁香医生、阿里健康、腾讯医疗、春雨医生、好大夫在线、企鹅杏仁、微医、1药网等十多家平台相继投入了这场抗击疫情的战斗，发挥在线快速响应、远程隔离等独特优势，紧急上线免费义诊、健康科普等服务，让更多人实实在在体验了互联网医疗。
阿里健康在1月24日除夕夜紧急上线针对湖北居民的义诊服务，截止2月8日晚24点，问诊页面累计访问用户近1000万，累计在线问诊用户超过93万人。
好大夫在线自1月25日全面扩容了在线免费义诊服务后，截止2月10日共计免费义诊97.8万人次，2月10日当天的新注册用户数，与1月24日相比增长了14倍。
腾讯医疗1月30日起联合企鹅杏仁、微医等五大互联网医疗平台数万名持证医生，针对新冠肺炎提供免费在线义诊，上线48小时内，覆盖全国百万用户。
丁香医生上线“全国新型冠状病毒感染肺炎疫情实时动态”平台，及时同步疫情信息，截至2月9日累计访问超过13.69亿人次。同时，平台1月份问诊环比增幅134.91%，用户环比增幅215.32%。
“在线问诊或义诊，在这次疫情中的医疗功能，一是承担部分疑似患者的分诊功能，缓解了线下医疗机构的压力，二是安慰惊慌失措的用户，解答部分疑问，起到心理疏导的作用。”谭万能告诉记者，疫情期间，春雨医生APP日活提升30%，全平台问题量相比2019年日均问诊量接近翻番，呼吸内科的问题增长约6倍。
根据易观千帆监测数据显示，2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人，最大涨幅接近160万人，涨幅31.28%。
互联网医疗成为防止交叉感染的“利器”
“患者的情况怎么样？片子看一下。”2月11日下午，广州医科大学附属第一医院与武汉协和医院西院之间的远程会诊正在进行之中。钟南山院士等专家与在武汉前线的医务人员对2例危重症病人的情况进行详细讨论，制定治疗方案。
这样的会诊并非单例。就在此前一天，湖北省中西医结合医院急诊四楼，第二批援助的国家中医医疗队专家与千里之外的广东省中医专家团队开展远程会诊，共同研究3个喘息加重病例的治疗方案。这已是广东驰援武汉中医疗医疗队开展的第6次跨省会诊。
虽然以“轻问诊”起家，在此次“战疫”中，互联网医疗显然做得更多。AI导诊、远程会诊、线上阅片……抗击疫情中，互联网医疗大展拳脚。
2月3日，深圳华为提供技术支持的火神山远程医疗会诊平台投入使用，远在北京的的专家，可通过视频连线与一线医务人员一起对病患进行会诊。上海联影的远程诊断平台部署进武汉多家医院，其中“武汉大学中南医院-武汉第七医院影像云平台”运行至2月9日已经完成3100多例远程诊断，联影智慧医疗子公司紧急发动在职的全国100多名全职影像专家组建“新冠肺炎免费咨询团队”，通过互联网向民众提供免费的“新冠肺炎”远程医疗咨询服务。
“国外互联网医疗一个主要应用场景就是传染病的隔离及诊疗。”上海交通大学医疗服务指数研究所所长曹健指出，早在治疗埃博拉病人的过程中，美国内布拉斯大学医学中心就引入视频协作平台，实现医护人员、患者家人与患者的远程交流和互动。而在此次新冠肺炎疫情的战斗中，互联网医疗正成为减少线下接触，防止交叉感染的“利器”。
疫情为互联网医疗发展带来契机
互联网医疗从2014年发轫，到2015年开始高举猛打，2017年陷入资本寒冬，2018年迎来政策风口。有资深业内人士曾感慨：万万没想到，互联网医疗走得这么慢。据前瞻产业研究院预测，2020年我国互联网医疗市场规模有望达到900亿元。而随着2020年春节这场突如其来的硬核“战疫”，这一目标很可能提前实现。
“武汉等疫情爆发区医疗资源不足，而其他地区实际上仍有空闲的医疗资源。线下是第一战场，而线上可以说是第二战场，将空闲医疗资源，通过互联网的手段同有需要的人们连接起来。应对本次疫情的实践显示，在重大疫情发生时，互联网医疗第三方平台的患者覆盖能力、跨地域调动医生资源的能力都非常突出，远远超过单体医院的网络平台。”好大夫在线CEO王航表示。
这次疫情之后，互联网医疗是否会迎来新的发展？丁香医生CEO李天天认为，“答案是毋庸置疑的”。
“在线问诊已经发展多年，但疫情期间多种矛盾的集中爆发，用沉重的代价完成了一次初步的用户教育，大部分用户第一次知道在线问诊及其可以提供的价值。”李天天指出，未来，在线问诊有望发展成为常规医疗的补充渠道，轻症患者可以通过在线问诊平台进行首诊，同时又能把珍贵的医疗资源留给重症患者，互联网手段的引入将使社会医疗资源的分配更加合理化。
Analysys易观分析认为，构建基于信任的线上医患关系是互联网医疗发展的根本。在此次抗击疫情的过程中，互联网医疗平台几乎步伐一致的采用小程序或H5跳转的形式，通过微信朋友圈进行推广，利用“老带新”的方式，迅速收获用户。
此次疫情也倒逼公立医院的互联网医疗服务提速。据不完全统计，超过200家公立医院已开展新冠肺炎免费互联网诊疗，广东大型三甲医院悉数上线。
金蝶医疗CEO尹治国告诉记者，整个春节团队都在加班加点，就是为了在极短时间内为医院开通“肺炎专问”的服务。他认为，从此次疫情考验来看，公立医院应加快自身的互联网医院建设步伐，为群众在互联网上提供更规范更完整的在线咨询、在线复诊、慢病续方、药品配送、健康宣教、诊后随访等闭环医疗服务，同时，各级卫生部门也可加快区域互联网医疗服务平台的建设，促进更好的分级诊疗服务。
好大夫在线CEO王航指出，随着疫情延续，越来越多的慢病患者就医难题会越来越突出，利用在线诊疗，线上开方，线下医药配送，将在未来一段时间内解决部分难题。据其介绍，好大夫在线为21万名医生开通了个人专属义诊通道，截至2月5日，已经有3万名医生向自己的患者群体发放了免费在线义诊的通知。
阿里健康也瞄准了这一痛点，2月6日起，阿里健康先后在淘宝和支付宝App上线“买药不出门”服务，通过线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式，让慢病患者足不出户即可买药。上线不到三天，服务页面累计访问用户近300万。
“在这次新冠肺炎疫情中，互联网医疗发展迎来新的契机，未来随着AI技术、5G技术的应用，互联网医疗将有更大作为。”曹健说。
