“安徽砀山的酥梨、老重庆的香辣肠、陕西的丑苹果……”伴随着新年的临近，市民张女士订购来自全国各地的特产陆续被送到了家门口。她感慨地说，互联网就是方便，坐在家中就能吃到全国各地美食，并且物美价廉，口味正宗，如今各种各样的电商平台正在融入我们的生活。

 

如今在互联网浪潮的席卷下，电商成为经济发展的新动力，引领着经济生活方式的转型。每天打开微信朋友圈，电商刷屏的广告让人又爱又恨，送货到家的贴心服务让人欲罢不能。更有很多电商将产业链条深入大山深处、贫困农村，一方面把农副产品卖出去，带动农民增收，另一方面把老百姓需要的生活用品买进来，拉动消费。无处不在的电商为百姓生活带来便利，但由于监管难，也出现了市场秩序不规范、网络欺诈、个人信息泄露等问题。那么这些勤劳的电商有着怎样的销售轨迹?消费者应该如何预防电商诈骗，遇到不良电商应该怎样投诉？记者就此进行了详尽的采访。

★电商的疯狂时代

前不久，2019年全国电商精准扶贫典型50佳案例名单揭晓，河北大名电商助力脱贫攻坚典型案例榜上有名。大名县电子商务公共服务中心将大名的小磨香油、花生、面粉、山药、大蒜、红薯等农副产品插上互联网的“翅膀”。2019年1——10月份网络零售额达到3亿元。90后的杨康是该中心的运营总监，他告诉记者，中心目前已经覆盖大名县157个村，电商的产业链条直接伸向了农民的田间地头。2019年年初，大名“小磨香油”参加阿里巴巴年味中国，河北脱贫专场直播，马云还走进直播间观看了销售情况。直播一开播，两万瓶大名“小磨香油”在1分58秒全部销售一空。

叶晓方是河北康远清真食品股份有限公司牛羊肉电商销售团队的负责人。他告诉记者，他们的电商团队是在2018年底建立的。2019年销售牛羊肉800多吨，盈利3000万。他们对于牛羊肉的冷链运输要求特别高，一般都是当日发货次日到达，最大保障消费者的收货体验。

在邯郸经营水产门市的张女士就采用线上线下经营方式。她目前已经建立了6个近500人的微信群。跑腿公司每天需要送四次货，依旧供不应求。张女士表示，做一个电商也不容易，每天要不断地派发货物，她的手不知道被带鱼的牙齿划破多少回。

 

★维权保全电子证据是关键

电商在快速发展，也为消费者带来一系列的“烦恼”：虚假促销、假冒伪劣产品泛滥、售后服务不佳等问题时有发生，强化电商监管迫在眉睫。

市民张先生告诉记者，他前不久就从一个电商平台花了300元买了一件羽绒服。当时商家承诺衣服是某品牌的正品，并且是厂家让利，比专卖店、商场里的同品牌服装要便宜不少。可是衣服邮寄到家穿了一段时间才发现，羽绒服跑绒，和商场的同款衣服相比，布料和式样都有不同。经专业人士辨认，这件衣服根本不是正品，属于假冒伪劣商品。他找客服理论，对方却表示商品是特价品，售出不退不换，于是他只能吃个哑巴亏。

最高人民法院近日发布的《最高人民法院关于修改〈关于民事诉讼证据的若干规定〉的决定》明确提出，今后微信、微博等聊天记录可正式作为打官司的证据。这对于收钱跑路、销售假冒伪劣产品的微商、电商来说上了把紧箍咒，因为法律明确规定网络聊天记录完全可以作为状告对方证据，这对微商、电商来说加紧箍咒。

对此，河北十力律师事务律师郭保良告诉记者，在网络诈骗案件中，当事人最难做到的是证据保全。很多人保留下来的都是电子证据，非常容易丢失。所以对于大额的电子交易证据最好在公证处进行公证，这样一旦发生纠纷，更加便于维权。他曾经遇到过这样一个案件，一名消费者在一家电商平台上订购了一台家用电器，但是对方因为缺货，给他配送了另外一台功能相似的电器。这名消费者感觉商家不诚信，将对方告上法庭，并且要求三倍赔偿，维护了自己的合法权益。当时这名消费者就非常细心，他把商家的广告宣传页，微信交易等等内容全部截屏，证据保全特别完整。当时我国的法律对于电子证据还没有明确的说法，但是消费者保留证据充分，法院也是采用的。目前，对于电子证据有了明确的说明，消费者维权更加有法可依。

★市场监管仍是难题

市市场监管管理局的相关负责人表示，我国的《电子商务法》第十条规定，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。由于各地的经济水平不一，对于“零星小额”这一说法很难进行界定，一部分电商无需办证，市场监管部门很难进行监管。

该名负责人表示， 目前他们还没接到电商欺诈消费者的案件的投诉。消费者遇到被电商欺诈的情况，可以向市场监管部门进行举报。工作人员会根据消费者提供的证据，追究相关人员的责任，保护消费者的合法权益。