顾客直播间网购珠宝带划痕 

直播间购买彩宝吊坠，收货后却发现了瑕疵划痕，顾客第一时间请求退货退款，却被商家诉至法院。近来，北京互联网法院审结了某商家诉王先生及电商渠道信息网络生意合同纠纷一案，最终确定商家败诉。法官提示顾客，直播间下单贵重物品要有鉴别和存证认识，切勿迷失在各种“美颜滤镜”中。

资料图 珠宝电商直播

原告某公司在某电商渠道开设直播间售卖彩宝吊坠，直播画面及回放展现图片中显示吊坠无缺无瑕疵。2021年2月，顾客王先生在观看直播回放后下单购买吊坠，实付款5万元。王先生收到产品后发现，吊坠上的一颗蓝宝石存在划痕，便立刻在渠道上发起退货退款，渠道随即冻住该笔货款。

原告某公司以为，在交给产品之前，已经经过视频和图片等方法向被告王先生充分展现了产品概况，并不存在任何裂缝或瑕疵情形。因此，原告以为产品属于合格产品，不存在违约行为，故诉至法院，请求判令被告王先生及电商渠道履行合同，付出货款。

被告王先生辩称，直播视频中看不出存在裂缝，是因为直播有滤镜，并且裂缝需要放大看才干看清楚。王先生称，自己在收货后发现了货品瑕疵，便按照正常流程第一时间向原告发送收到的吊坠相片，并标注了划痕。原告属于未按合同约好交给货品，请求法院依法驳回原告的悉数诉讼请求。

北京互联网法院审理以为，被告王先生在原告某公司网店购买涉案吊坠并付款，各方均认可存在生意合同联系，意思表示真实，合法有用，故两边网络购物合同联系成立，均应依约履行。尽管涉案吊坠的直播视频及原告发送给被告的视频中，均不能看出涉案吊坠的宝石上存在裂缝，但视频均系在正常画面中对吊坠的展现，并未进行放大展现。本案中存在裂缝的宝石尺度细微，直径只要5毫米，不能扫除存在因角度及画面巨细问题而在直播及视频中无法看到裂缝的可能性。被告王先生提交的吊坠相片放大后，能够看到其间一颗蓝宝石确实存在裂缝。

综上，被告王先生已就所涉订单付出了相应货款（因两边争议，货款已被渠道冻住），但原告某公司并未按照约好交给货品。故在原告未交给约好货品且生意两边产生争议的情况下，法院不予支撑原告要求被告付出货款的诉讼请求，判定驳回原告某公司悉数诉讼请求。目前该案判定已生效。

本案主审法官表示，网络购物在交易主体确定、合同缔结、产品交给、价款交给、售后服务、纠纷处理等方面和传统购物模式都有不同。近年来，直播购物中掀起珠宝玉器的风潮，顾客在观看网络直播下单贵重物品时，要有鉴别和存证认识，购买前细心询问产品的细节问题，如售前质量保证、售后保障退货换货的条件及规模等，及时留存直播录像、回放、聊天记录等。一旦产品出现问题，顾客要第一时间与店肆卖家进行沟通，协商售后处理办法。若无法处理，两边能够请求渠道介入或寻求商场监管部门、顾客权益维护委员会的帮助，必要时，能够经过司法手段维护本身合法权益。