“双11”大考快递业服务晋级 

作业人员在位于广州市开发区的京东库房里搬运快递包裹。 

跟着“双11”大促在各大电商渠道陆续拉开帷幕，邮政快递业也将迎来一年一度的事务旺季。据悉，本年快递事务旺季从11月初开始，到2023年春节前夕完毕。

扩展预售前置规模、按需送货上门、晋级保价服务、推进包装绿色环保……眼下，各大快递企业正铆足干劲策划各种旺季保证服务措施，努力给广阔顾客带来更安心、更快捷、更优质的寄递体会。

提高配送效率

现在正是山药很多上市的时分。在河南省温县大渠河村的山药地里，挖掘机挖开土沟，中通河南温县网点的快递小哥和工人们正有序采挖、分拣，把一根根带着泥土的新鲜山药整齐地码放在地头。

“从国庆后到‘双11’，再到春节前都是山药的销售旺季。”中通河南温县网点负责人潘松松告知记者，为了乡民能第一时刻把山药寄出去，网点直接把快递车开进了田间地头，采纳专车专送、单独交货等方法保证山药质量的一起，保证所有山药快件当天宣告。预计本年“双11”期间，山药类快件事务量将打破每日5万件。

保证配送效率，除了要及时揽收发货，把产品前置到间隔顾客最近的库房也是要害措施。据京东物流到仓事务负责人章根云介绍，本年“双11”期间，京东物流依托在全国设立的90个到仓转运中心、212个上门提货城市、超20000辆车辆资源、1000条精品路线，助力提高商家全渠道送仓时效、降本增效。届时，超200座城市的顾客，待支付尾款后都将有时机体会到最快“分钟级”的收货体会。

配送效率的提高，也离不开快递职业的数智化晋级。赶在大促之前，申通在河北固安、河南郑州、山东济南等地的转运纽带陆续投运，申通最大的转运中心——固安华北转运中心规划产能超700万单，不仅能满足北京的快递包裹智能化分拣，还能够辐射津冀。

菜鸟供应链发布的“双11”大促保证计划显示，现在其已从仓网、数智、产品、运营、服务等方面给出相应举措。在保证商家方面，菜鸟对80%的预售产品都会做前置处理，保证发货的及时性。一起，菜鸟还联合天猫储备了400万平方米的库房，包括疫情备份仓，支撑商家在需求时紧急开仓入驻。一起，菜鸟供应链还上线了一批数智化产品，如晋级后的“智慧眼”，将管理维度从省、市、区、街道进一步拓宽至社区。

改善消费体会

顾客“买买买”的一起，对快递按需送货上门也充溢期待。一直以来，快递无法送货上门饱尝商家和顾客诟病，尤其是在电商大促期间，关于网购频次高的顾客来说，自行取件实在是让购物体会大打折扣。

此前，菜鸟CEO万霖在谈及“双11”物流预备状况时表明，本年的亮点是为商家和顾客提供有质量的物流服务。据介绍，菜鸟为此招募了10万名额外的短期专职运力，保证即使在“双11”包裹派送高峰，也能和平常一样送货上门。

近年来，跟着人们消费水平提高，顾客对快递服务质量益发敏感。日前，国家邮政局开展研讨中心展开全职业确定性履约才能专题研讨并发布了《快递物流业提高履约确定性完成高质量开展报告》，提出在长达2年的价格战之后，“送货上门”开始成为顺丰、京东、菜鸟等快递物流公司追逐的高质量服务规范，上门份额、赔付许诺、顾客可选性等成为快递公司服务竞争力的重要内容。比方，在旺季到来前，顺丰全面晋级了保价服务，除了曾经的“根底保”，又新增了“足额保”和“定额保”。顾客不仅能够完成“保多少赔多少”，赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到结束最快12小时。

为了提高顾客的寄递体会，快递企业在结尾服务上也是纷纷出招。据悉，苏宁易购物流日前宣告，本年“双11”期间晋级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从原来的331个城市扩展为掩盖全国所有地级市及超九成县级市。菜鸟也宣告，未来3年，将投入10亿元树立一支1万人规模的结尾送装师傅团队，在全国2800多个县（区、市）完成电器家装产品“一次上门，免费送装”。

专家表明，快递企业在考虑如何提高顾客物流体会的一起，多样化的服务模式或将是职业下一步开展的要害点。比方，顾客现在网购衣柜、床、洗衣机等大件电器家装产品的份额正逐年扩展。据统计，仅本年前10个月，顾客就在淘宝、天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。从这个视点来看，顾客在网购时，需求的就不仅仅是送货上门，对送装服务的要求会更高。

推进绿色包装

跟着快递事务旺季的到来，快递事务量有望创前史新高。随之而来的快递过度包装问题也备受重视。

早在2021年4月，国家邮政局办公室印发《邮件快件过度包装和随意包装专项管理计划》，清晰集中利用1年时刻，组织全职业展开快递包装绿色专项管理。到本年9月底，全职业收购运用契合规范的包装材料和规范包装操作两个份额均到达90%，累计投放可循环快递箱（盒）978万个，在邮政快递营业揽投网点布设收回设备12.2万个，收回复用瓦楞纸箱6.4亿个。

“经过全系统全职业的共同努力，职业绿色开展意识逐渐增强，但与职业高质量开展的要求比较，快递包装绿色管理作业尚有差距。”国家邮政局市场监管司副司长管爱光坦言，快递包装绿色管理是一项系统工程，触及从包装设计到收回再利用全生命周期的各个环节，需求政府各相关部分齐抓共管，树立掩盖全链条的法律规范系统来支撑全过程管理。

本年“双11”期间，不少快递企业推出了快递包装绿色管理的具体措施。比方，菜鸟宣告从11月1日到11月20日，全国13万家菜鸟驿站再次启动“快递包装换蛋”活动，顾客在驿站取件后留下快递包装，扫码后可收取鸡蛋等。德邦快递则宣告将继续推进电子面单、循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱等绿色包装材料，进一步加强包装瘦身和包装循环运用的行动力度。

管爱光表明，加速推进快递包装绿色转型，要在推进快递包装绿色管理上继续用力，树立掩盖全链条的法律规范系统，主动与上下游有关部分协同管理，构成齐抓共管的局面。

“一方面，要推进修订《快递暂行条例》等相关法规，增加速递包装绿色管理等相关内容；另一方面，要根据《关于加强快递绿色包装规范化作业的辅导意见》的使命分工，结合职业实际研讨提出规范制定修订建议，推进出台相关强制性国家规范。”管爱光表明，将联合上下游相关部分展开调研，系统梳理全链条管理存在的问题，研讨提出可行性对策。鼓舞更多寄递企业经过出台激励办法等方法，提高快递包装收回复用率。