菜鸟顺丰送货上门进步双11快递服务水平 

随着双十一的消费热度不断攀升，物流职业又面临着一年一度的快递顶峰检测。近日，京津冀三地顾客安排发动双十一快递调查周，就双十一快递履约时效、服务质量展开监督调查。

京津冀消协走进菜鸟一线初体会：双十一快递翻倍配送尊重顾客挑选

双十一快递调查周前夕，中国顾客报社邀请京津冀三地顾客协会共同深入到快递物流一线，体会结尾配送的“最终一公里”。北京市顾客协会秘书长杨晓军、河北省顾客权益维护委员会秘书长王守用还亲自体会了防疫消杀、快递入库、分拣、送货上门等结尾派送系列作业。

在派送途中，王守用询问菜鸟直送怀特商业广场站站点双十一单量状况，站长崔宗宾说：“站点首要承担天猫超市、天猫国际的派送使命，日常在1200票左右，双十一期间预估在4000票左右，为了能够及时将快递送到顾客手中，现已弥补了临时运力。”

图1:河北省顾客权益维护委员会秘书长王守用（右一）学习快递扫码入库

记者向北京新居东里菜鸟驿站站长刘世栋了解到，站点平常一天到货在1200～1500票，双十一期间是平常的2倍左右。目前顾客要求送货上门的天猫淘宝包裹占比在40%～50%。“为了进步送货上门和顾客来取货的速度，11月开端会招聘一些短期作业为弥补，针对单量忽然爆起的状况必定要做预留准备的。”

图2:北京市顾客协会秘书长杨晓军体会结尾配送“最终一公里”。

杨晓军认为，“最终一公里配送时必定要尊重顾客需求，让顾客自愿、自主挑选。”经过体会，杨晓军认为目前快递企业现已关注到顾客的不同需求，做的好的快递企业，对顾客在家的，能够配送上门；顾客不在家且赞同将快递放置于指定地址的，经过线上通知、摄影记载，能够让顾客能够及时取到货。

全国日均快件处理量近3亿件三地顾客协会鼓励多种方法送货上门

本年5月，国家邮政局发布的2021年中国快递展开指数陈述显现，2021年，全国快递业务量完结1083亿件，首次突破千亿件，日均快件处理量近3亿件。

日前，国家邮政局展开研究中心展开全职业确定性履约能力专题研究并发布了《快递物流业进步履约确定性完成高质量展开陈述》，提出在长达2年的价格战之后，“送货上门”开端成为高品质服务规范，上门份额、赔付许诺、顾客可选性等成为快递公司服务竞争力的重要内容。

图3:王守用向驿站站长了解“双11”“备战”状况。

亲自体会一线快递小哥的送货日常后，参与活动的顾客协会作业人员表明，顺丰、菜鸟在服务质量上持续进步，适应了顾客多元需求，采用多种方法送货上门，进步了双十一快递服务的水平。

记者从职业了解到，为保质保量的完结双十一快递顶峰作业，各家快递公司都纷繁出台不同履约策略、补充运力，经过多元化、可挑选的方法送货上门，履约快递最终一公里服务。

本年双十一期间，顺丰速运持续进步多式联运运力，全体快递运力翻番。尤其是本年，顺丰在航空网络和高铁网络上增加了新的运营模式。在快件投递环节，自主研发的可穿戴智能设备已在双十一批量投入使用，快递员每单收货平均可节省12秒，每次派送可节省16秒。

“本年双十一物流的特点是品质感大幅进步，从曩昔的送得多、送得快，到了送上门的阶段。”据菜鸟双十一项目总指挥李武昌介绍，经过自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站、以及联合申通快递多种方法加大送货上门力度。此外，在乡村和学校，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也将双十一的包裹送到顾客身边。

其实从10月开端，各大快递企业纷繁敞开“抢人”大战，开出更好的薪资条件招揽运力。不难看出，为了应对双十一海量包裹带来的派送压力，快递物流的各个环节都在积极“备战”。

“双十一是购物顶峰，对快递企业来说也是一个检测。”天津市顾客协会副秘书长马军表明，在快递服务方面的投诉首要集中在商品未准时送达，顾客收件发生的额外费用、服务态度等方面的投诉。他主张，网点派送业务人员要把保价规矩和提示要奉告顾客，这样才能把全体的增值服务进步；两边约好的时间和地址有时会发生投诉，要严格按照规则，标注上门送递的严格执行，未标注的要充分和顾客交流，达到共同以后再按顾客约好配送。

杨晓军也提出了针对性主张，企业必定要尊重劳动者，快递小哥特别不容易，冬冷夏热依然风雨无阻的派送，为顾客供给贴心服务的同时，也希望渠道经营者能够给快递小哥更多关怀；经营者在尊重顾客权利方面要做的更完备些，面对一些突发状况，在沟经过程和赔付规范等方面能够加强研究规划。