李佳琦“卖贵了”上热搜 价保才是顾客“心头痛” 

 达人直播带货与品牌方的价格之争又一次演出。

日前，#顾客称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜，将李佳琦与资生堂推上了争议的风口浪尖，一起遭到争议的，还有渠道的“价保”功用。

差价产品变免费赠 顾客直呼“下头”

据报道，天猫双11预售活动期间，有顾客向媒体投诉渠道反映，称11月4日清晨，资生堂官方旗舰店直播间的一款悦薇水乳套装以七折888元直接售卖，售卖继续了近20分钟，售出约6万余套。

据悉，该套装在李佳琦直播间预售价格为1240元，其差价高达300多元。“即使凑了各类优惠券和红包，也还比888元贵好多。”有顾客表明。

4日晚间，资生堂旗舰店发布公告称，11月4日0点，因体系问题，店铺呈现了短暂的价格反常。针对价格反常的订单，资生堂方面将与顾客交流，统一做退款处理，并给以适当补偿。

4日晚间，资生堂旗舰店发布公告，称888元套装为体系反常所造成的。

随后，有购买到888元套装的顾客在交际渠道表明，资生堂不仅退了全款，还将原套装免费送给了自己作为补偿。相同退款并免费赠送该套装的，还有赶在产品下架前成功请求价保的顾客。

资生堂的这一处理方式让不少顾客直呼“下头”：“这一波操作让我们这些买贵了300多元差价的人像傻瓜。”

渠道价保功用再度失效

面临差价争议，一些网友持有不同的观点。“已然李佳琦没有说自己是全网最低，为什么要对他人的低价表明不满？”

李佳琦直播间“卖贵”事情，很难不让人联想到2021年“双十一”期间李佳琦与欧莱雅之间的价格争议。

但是记者注意到，这次“买贵”了的并非只需在李佳琦直播间购买悦薇水乳套装的顾客。

有顾客在交际渠道上表明，“双十一”预售期间，自己在资生堂官方旗舰店直播间以1440元购买了该套装，并在4日零点后请求价保成功。“客服让我请求退款但把水乳套装免费送给了我。”

一顾客在交际渠道晒出自己价保成功的页面。 截图自某交际渠道。

而令顾客不满的不仅是资生堂“甩锅”体系反常，更是此后资生堂下架了该套装，导致顾客无法请求价保。

“(这次降价)没有预告，是商家自己的旗舰店忽然打折。”一名在李佳琦直播间购买了悦薇水乳套装的顾客告诉记者，已拆封的产品不能退换，因而只能请求价保。“我们看到降价，而且自己购买的套装还在价保期，就去请求价保，成果显现该产品已下架。”

今年双十一，多渠道对价保服务实行了延期方针。但根据价保规矩，若产品已被下架、删去，则无法发起价保补差请求。

记者注意到，上一年“双十一”期间，李佳琦与欧莱雅之间的价格争议中渠道价保功用相同因预售产品链接下架而“失灵”。

“只需产品下架或删去就无法请求价保，这样的话价保功用岂不是形同虚设？”有顾客如此质疑。

律师：888元买卖合同成立 顾客维权合理

在某顾客投诉渠道上，关于资生堂悦薇水乳套装差价和价保问题的投诉有500多条，而关于多渠道“双十一”价保问题的投诉已有3000多条。那么在产品下架、价保无效的情况下，顾客的维权是否合理？

对此，记者向资生堂旗舰店客服询问价保问题，而客服一直避而不答，只回应本次事情是因体系问题引起的价格反常。

资生堂旗舰店客服对于价保问题的回复。

北京德翔律师事务所主任安翔表明，该胶葛的核心主要在于商家与顾客以888元达成的买卖合同是否成立且收效。“有些事例中，商家的工作人员由于错记或漏记了零或许小数点，导致标价只需市场价的1%，甚至千分之一。这样极低的价格在法律上会被认定为笔误导致，并非是商家的真实表明，这种情况下能够认定为合同并没有成立，合同能够吊销。”

安翔认为，该买卖合同中的“888元”并不契合上述逻辑：“第一，价格并不显着低于市场价；第二，这个数字本身具有一定的特别含义，肯定不会是笔误。”因而，商家不能以价格标注过错为由要求吊销或解除合同，高价购买了的顾客也可就此申诉自己的权益。

而对于价保问题，安翔向记者表明，假如商家在价保规矩收效期间内能够随意吊销链接，从而能够不再履行价保承诺，那价保规矩实际上便是名存实亡。

“这个肯定不契合法律规定，只需有证据证明有过降价行为，那就有必要履约向顾客提供价保退差，不然商家有可能涉嫌欺诈，需要承当顾客权益保护法中‘退一赔三’的罚则。”(完)