京东云以数智供应链护航顾客“丝滑”购物体会
京东云以数智供应链护航顾客“丝滑”购物体会
11月10日晚8点，京东11.11迎来最高潮，敞开“巅峰28小时”。在极致性价比、海量质量好物及全链路服务保证下，消费活力瞬间迸发。京东11.11已经成为实体经济高质量发展的重要增量场。在这背面，京东云作为京东11.11坚实的技能柱石，以更高效的数智供应链，全链路保证用户“丝滑”体会。“巅峰28小时”开场，京东云每秒用户拜访峰值同比提高114%。
京东云筑就更稳定的技能柱石，保证用户丝滑体会
面临京东11.11期间杂乱的大规模异构设备，京东云借助业内首个混合多云操作系统云舰，以全球最大的容器集群，在全球范围内完成主流云厂商、72个大型数据中心、近百个边缘数据中心、数十万智能物流终端的一致调度管理，全链路保证用户“丝滑”体会。“巅峰28小时”开场，京东云每秒用户拜访峰值同比提高114%。
经过京东11.11多年高并发场景的历练，京东云推出了一系列全球抢先的云基础产品。其中，软硬一体虚拟化引擎京刚2.0，将算力虚拟化损耗降至零，作为数据中心级DPU引擎，其存储IOPS、网络转发功能均提高50%。根据存算分离技能自主研制的一致存储渠道-云海，打破了存算一体限制，使核算资源使用率提高30%。引领下一代云核算架构的京刚2.0+云海，经过软硬交融使存储功能提高10倍，本钱下降50%，现在已经全面使用于京东集团大规模杂乱业务场景。
依托京东人工智能使用渠道言犀，京东云智能客服“巅峰28小时”前10分钟咨询服务量超202万次。京东云根据前沿的智能交互技能，供给多模态数字人、产品案牍生成、智能客服、智能外呼等通用产品，敞开语音识别、语义了解、多轮对话、知识图谱等六种通用产业AI能力，继续为顾客的服务体会保驾护航。
京东云打造更真实的增加助力，耐性支撑商家备战
京东11.11不只是顾客期待的选购真实好物的节点，也是备受品牌和商家期待的增加冲刺节点。对于中小企业来说，本年京东11.11更是让他们感触到了消费市场的勃勃生机。
在本年11.11期间，京小智精心推出2大特征功能、3项先进技能、3大客户权益，包括活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大大促抢手场景自助应答升级，可独立解决70%以上客户问题，有用协助商家节约咨询本钱、提高咨询体会。截至现在，京小智已为超17.8万京东第三方商家供给智能客服及营销导购一体化服务，导购服务的订单占比超90%。
京东11.11期间， 京东供应链金融科技敞开“助微倍增 11.11 特别举动”，为中小微企业纾困，以数智化供应链+供应链金融的“双链联动”特征模式，有用连接消费互联网和产业互联网，为中小微企业供给包括信用贷款、应收融资、采购融资、动产融资、票据融资、聚合收银等多种金融手法，经过专项提额、息费减免、金融补贴等，为京东生态内外部商家超越百万家中小微企业累计提额超160亿元。
京东智能城市在京东11.11期间，携手近100个城市打造“城市热爱购”云上集市，带来全国近20个产业带的数十万种好货线上直购。经过B2P产业供销渠道进行资源整合，京东智能城市为产业链上下游超越20万家企业围绕生产经营实践供给产业链服务，将数字经济与实体经济深度交融，完成推动产业转型、助力中小企业发展。
京东云以数智技能能力，为用户打造更多元玩法
京东云经过覆盖售前、售中、售后全链路的数智技能使用，为用户打造更多元的玩法、更高效的服务保证。截至现在，京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种产品供给售前质量、售后溯源信息查询服务，提高顾客对产品的质量信任与购物体会。京东云优加·京麦麦数字人直播间已为超越30个一级品类的1000多家品牌供给数字人直播带货服务，为品牌完成7*24小时不间断直播。产品大幅度下降商家直播卖货门槛与本钱，合理使用闲置流量完成变现。
京东科技联合建设银行、中国银行、民生银行、招商银行，在全国23个试点地区发放千万元数字人民币大礼包，汇集数字人民币“最广朋友圈”，首家展开数字人民币线上集卡赢购物金活动，以新型购物体会的方式助力消费提振。京东11.11期间，用户在京东使用数字人民币消费金额达5亿元，同比增加25倍；京东联名信用卡客户联合60+合作银行全力助阵京东11.11，众多走运用户享受到立减1111元超级福利，全场景交易额增加182%，以数智技能协助顾客畅享线上线下同频的优惠服务。
京东11.11期间，京东智能城市消费促进渠道助力上海市、贵州省、云南省、广州市、福州市、太原市、宁波市、三亚市等14个省市发放消费券，撬动城市消费杠杆率均匀近15倍，有用以数智化手法助力各地激发区域消费新动能，高效拉动消费新增加。
本年京东11.11的火爆氛围背面，既是实体经济高质量增加的充沛诠释，也是京东11.11成为实体经济高质量发展重要增量场的最佳体现。京东云作为京东对外输出技能与服务的核心品牌，也将充沛使用本身的实体基因优势，推动数实交融，以数智供应链能力为实体经济的更“实”贡献本身最大的力量。
