京东言犀累计咨询服务量超4.5亿次



截至11月11日晚23:59，2022年“京东11.11全球热爱季”超越行业增速，创造了新的纪录。海量的品牌商家在今年11.11，还带动大量农户、制造业和农产品产业带商家及线下门店增长，成为实体经济高质量增长的有力诠释。基于数智供应链能力，京东云成为京东11.11坚实的技术基石，全链路保障用户“丝滑”体验。

在11.11“丝滑”运行之外，京东智能服务在十余年中持续嬗变，用户体验愈加舒心、平稳、丝滑，无不依赖于京东言犀人工智能应用平台的技术支撑。在11.11期间，京东智能客服累计咨询服务量超4.5亿次，以全周期、全渠道、全场景、全时段保障的完整链路服务，为消费者提供贴心帮助。此外，今年11.11，京东全链路服务投入相比去年增长超过50%，多种智能化创新服务、功能、应用上线，更是激起消费新热潮。

打造一键触达的便捷服务，数智技术让服务能力更坚实。在理性消费的趋势下，优质服务体验成为决定消费的重要一环。十余年客服经验磨炼下的京东言犀，活动期间日均响应数亿次业务接待，解答活动、配送、售后、质保等自营全域场景问题，提供行业内最稳定和最前沿的智能客服系统及产品。今年更是拓展了主动服务、类人应答、知识挖掘、峰线运营等多项能力，新增了11.11专属活动、疫情地域专属政策等数百知识项，扩充了数十类风险及质量监控，让消费者感受到实实在在的服务。

以“技术进化”换“用户省心”，数智技术让服务效率再提升。在今年11.11期间，京小智精心推出2大特色功能、3项先进技术、3大客户权益，包括活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大活动热门场景自助应答升级，可独立解决70%以上客户问题。截至目前，京小智已为超60%的京东第三方商家提供智能客服及营销导购一体化服务，范围涵盖超17.8万商家，导购服务的订单占比超90%，有效帮助商家节省咨询成本、提升咨询体验。

“花式服务”激发消费新活力，数智技术让服务体验更多样。11.11前夕，言犀推出的灵小播虚拟数字人，通过AI驱动，拥有多变的形象、媲美真人声音、多种直播间场景，给进入直播间的观众提供丰富多彩的视觉和交互体验。目前，灵小播已经在数百家店铺中开播，累计带来数百万GMV转化。

高效、丝滑、平稳的智能服务，背后是京东云产业AI能力加持。京东言犀通过领域预训练、蒸馏模型等算法能力，结合应答流程架构和性能的优化，在保障应答准确度有效提升，问题解决范围大幅增长的前提下，算力资源、服务器资源使用量得到了有效降低。

基于京东云技术，京东言犀已为京东超5.8亿用户提供智能化咨询服务，为广大商家提供多模态数字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用产品，将语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等六种通用产业AI能力开放给千行百业，护航消费者服务体验，维护产业链供应链韧性与稳定，持续助力实体经济高质量发展。