腾讯云小微供给交互智能技能支持 

为助力提高金融服务的功率和水平，可交互的数智人首次进驻证券职业，在开户场景供给服务，助力完结事务降本增效、推进提高客户体会。

近日，中信建投证券宣告上线自主形象数智人虚拟坐席，进一步提高非现场开户事务体会。依托于腾讯云小微交互智能技能，该数智人能够经过视频见证开户及陪同用户，引导客户完结自助开户操作流程。

这是自2021年中信建投与腾讯签订金融科技战略协作协议之后达成的又一成果，也是证券职业首个可交互数智人运用实例。

借鉴真人客服打造自主形象数智人，以交互智能技能完结高效互动

“如您已准备好，请点击下方‘开始录制’按钮录制视频，我将问您两个问题，请您根据实际情况进行答复。”在蜻蜓点金APP开户场景中，腾讯云小微数智人所承担的虚拟坐席正在用自然、专业的语调引导用户进行开户操作，而呈现在视频中的数智人形象与中信建投真人客服无异。

与过往客户纯自助流程比较，数智人陪同能够以语音和形象代替单调的文字提示，更好地回答与指引开户操作，供给更亲热、自然、高效的服务体会。

（中信建投数智人引导开户示意图）

跟着开户流程的逐步推进，数智人虚拟坐席会根据用户做出的答复及时给出相应反应：在询问用户是否知晓证券市场危险时，如用户答复“不理解”，虚拟坐席便会主张用户在了解相关内容后再进行开户操作，防止“小白”用户因不了解危险而遭受市场波动带来的经济损失。

现在非现场开户体系现已承载了中信建投95%以上的新客开户量，也是业界最早支持7*24小时运营服务的体系之一。2021年2月9日，《我国证券挂号结算有限责任公司证券账户非现场开户实施细则》正式发布，中信建投成为我国结算新规发布后第一家上线单向视频体系的券商。但在曩昔，单向视频见证需求用户依据相对单调的提示文本进行纯自助操作，人机交互功率较低，用户体会也有待提高。

此次运用腾讯云小微数智人担任虚拟客服，引导用户进行开户操作，中信建投希望能经过美丽大方、专业热情的虚拟坐席辅导用户更加舒适、高效地办理事务，经过全流程的“数智职工”引导、问题回答，使单向开户流程兼具双向开户人工服务体会，并能够让用户享用随时随地7*24小时的开户服务。

一起，为最大程度拉近和真人客服的距离，此次虚拟坐席的形象定制选用高规范。结合数智人运用场景，中信建投选用职工形象征集的方法进行重复验证，腾讯云小微从仪态、语音等角度对中信建投数智人全体形象进行特别定制。

为了让线上开户流程更加顺利，不仅选用实时渲染600ms首帧的返回，还经过大量模拟训练，在保证视频播放流畅度的一起，经过交互智能技能进一步提高数智人虚拟坐席的交互体会。

经过运用腾讯云小微TTS、活体检测等前沿AI技能才能，结合中信建投的ASR、NLP才能，集温暖服务形象与专业对话AI才能于一身的2D数智人虚拟坐席在中信建投正式上线，这也成为证券职业首个可交互的“数智职工”。

此次，将数智人运用到开户场景，中信建投在节约见证人员人力、提高整体开户功率等方面起到了杰出的示范作用。未来，在开户场景之外，数智人还有望在智能客服、基金购买等场景中得到更广泛的运用。

金融业数字化进程提速，数智人打通面向终端用户“最终一公里”

近年来，数字经济的高速发展助力推进金融职业数字化转型进程。以AI、大数据、云核算等信息技能与金融事务场景完结有效融合，成为了各金融机构落地数字化转型的关键行动。

此次，数智人虚拟坐席为中信建投供给单向视频见证的智能开户服务，也意味着腾讯云小微交互智能技能在金融事务场景运用的拓宽。为了更好地助力客户高效打造具有自主IP的数智职工， 现在腾讯云小微能够供给规范的虚拟人定制流程，助力金融机构高效生成新一代有智能、有形象、可交互的“数智兼顾”，用“听得清、听得懂、会表达”的交互智能服务面向终端用户，打通数字化转型的最终一公里，解决真人客服依靠场景的转型难题。

本年6月，腾讯云小微数智人渠道经过信通院首批数字人体系基础才能评测，以48个测验项全项经过的成果，获得数字人范畴的权威规范认证。截至现在，由腾讯云小微技能驱动的数智人现已在银行、证券、教育、政务、传媒、文旅、交通出行等多个职业场景中落地。

未来，腾讯云小微将继续深耕交互智能技能，积极探索前沿技能及运用研究，让交互智能为社会带来更多便利，为各职业的数字化、智能化转型升级供给助力。