今年以来，“直播带货”的火热带动了全民消费。针对直播带货等网络新消费业态如何更好地服务经济文化生活，两会期间政府工作报告中提到，要推动消费回升。支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展，推动线上线下融合，要多措并举扩消费，适应群众多元化需求。

 

　　纵观直播电商市场，正如硬币有正反两面，直播带货亦是如此。直播带货促进经济发展，带动全民消费的同时，也带来了诸多问题，销售假货、售后空洞、恶意刷单的案例层出不穷，一度被嘲为“直播带祸”。

 

　　“带货”还是“带祸”，直播带货这个风口究竟怎么站？资深直播电商带货机构小红袄表示，只有从消费者角度出发，把控好“货”品质量，维护消费者的权益，才能长久的获得消费者的青睐。

 

　　据悉，湖南小红袄短视频技术有限公司是一家专注于短视频达人孵化与直播电商的综合平台，从2002年开始涉足电商培训、职业教育培训领域，拥有超2万平米网红直播基地，旗下签约达人3000+，是多家短视频平台与上市品牌的战略合作方。

 

　　直播带“货”，消费者看主播，更看产品

 

　　比起原有电商平台中图片+文字的介绍，直播是更为进阶版的辅助消费者做出决断的内容载体。主播真人现场测评、讲解推荐、即时答疑、实时互动+视频的呈现方式，现场的互动、问答，无意中拉近了消费者与主播的关系。消费者得到更好体验的同时，还可以更加了解产品。

 

　　在“秒杀”等手段的刺激下，消费者冲动消费较严重，风险意识相对薄弱。很多一时头热买下的商品和自身的需求相差甚远，收到货后才发现到手的商品并不像主播在直播中推荐的那样好用。所以高退货率一直是选择直播销售的品牌所要面临的难题。

 

　　正如李佳琦带货某款不粘锅，鸡蛋与锅完美地结合在一起，不管用铲子怎么挖都挖不起来，说好的不粘锅变成了“超粘锅”。又如前段时间薇娅参加《向往》综艺助农直播带货，虽然帮助上千户果农解决了滞销水果，却引发众多买家不满！很多买家带图差评，表示水果到手就烂了。

 

　　这一系列翻车事件，暴露出直播带货的种种缺陷。短时间内大量出货发货，对产品和服务质量有很高的要求，也是对品牌供应链、物流等各个方面的巨大考验。“直播带货”是风口，但不是每个品牌都能做那只站在风口上的猪。销售方式再多变，“货”永远是关键。

 

　　直播不带“祸”，消费者体验感和反馈更是核心

 

　　所有商业模式的出发点，都应该从消费者入手。“直播带货”也正是因为承载着消费者亟需升级的购物诉求点，才快速发展起来。

 

　　用户作为市场需求和产品供给的直接衔接器，一场直播带货的成功与否不应该只看短期内的销售额，而是要把核心放在“人”身上，以用户收到货之后的反应作为上游生产环节的借鉴和参考，困扰行业的供给和需求不对等的问题和弊端才能有新的突破口。这需要企业的努力，也需要上层建立更加完善的“直播带货”监管机制，明确相关法律法规，维护消费者和企业的合法权益。

 

　　今年两会期间，全国人大代表、华润集团湖南区域工委书记丁小兵提出了《关于加强“直播带货”监管的建议》，我国应加强对“直播带货”这一新兴销售模式的监管，对“直播带货”消费者的合法权益形成制度化保护，实现规范化发展。

 

　　商品从直播间卖出去不是终点，而是开始。加上物流、客服和售后才是“直播带货”真正的闭环，每一个环节都需要严格把控。目前来看，直播带货甚至短视频等都还没被纳入《电子商务法》的管理体系，才会出现“夸大其词”“假货太多”“货不对板”的乱象。但随着体量的增长，未来的监管必然也会日趋严格。

 

　　只有以改善上游产品生产和供应链来定位直播带货，抓住消费者的痛点，维护消费者的权益，直播带货才能真正跳出“名人效应至上，人走茶就凉”的怪圈，才能走得长远！